Qu’est-ce Teams Téléphone

Teams Téléphone est la technologie de Microsoft qui permet d’activer le contrôle d’appel et les fonctionnalités de Exchange de branche privée (PBX) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.

Teams Téléphone fonctionne avec Teams clients et périphériques certifiés. Teams Téléphone vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités directement Microsoft 365.

Les appels entre utilisateurs de votre organisation sont gérés en interne au sein Teams Téléphone et ne sont jamais passés au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Cela s’applique aux appels entre utilisateurs de votre organisation situés dans différentes zones géographiques, en supprimant les coûts longue distance sur ces appels internes.

Pour effectuer des appels externes, Teams Téléphone fournit des options de modules supplémentaires pour la connexion au réseau PSTN. Pour plus d’informations sur les solutions vocales et les options de connectivité PSTN, voir Planifier votre solution vocale Teams et Connecter vers le réseau PSTN.

Teams Téléphone fonctionnalités

Avec Teams Téléphone, les utilisateurs peuvent utiliser Teams pour placer et recevoir des appels, transférer des appels et activer ou désactiver le son. Teams Téléphone utilisateurs peuvent cliquer sur un nom dans leur carnet d’adresses et lui Teams des appels. Pour placer et recevoir des appels, les Teams Téléphone utilisateurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP qui fonctionnent avec Teams.

Teams Téléphone administrateurs peuvent gérer les options et paramètres d’appel à partir de la même console que la messagerie, la collaboration, etc.

Pour plus d’informations sur Teams Téléphone fonctionnalités, voir les fonctionnalités que vous obtenez avec Teams Téléphone.

Connecter au réseau téléphonique commuté (PSTN)

Pour les appels externes, Teams Téléphone peut être connecté au réseau PSTN de plusieurs façons :

  • Achetez un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international). Microsoft Calling Plan est une solution complète dans le cloud avec Microsoft comme opérateur PSTN. Pour plus d’informations, voir Teams Téléphone et forfaits d’appels.

  • Utilisez votre infrastructure téléphonique existante pour la connectivité PSTN locale.

    Vous pouvez connecter votre infrastructure téléphonique locale à l’Teams Téléphone à l’aide de l’opérateur Connecter’appel ou du routage direct.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité PSTN, voir les options de connectivité PSTN.

Teams Téléphone services

Teams Téléphone peut être utilisé pour les services et la messagerie vocale, par exemple :

  • Les serveurs automatiques - Les serveurs automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organisation qui permet aux appelants externes et internes de le faire pour localiser et passer ou transférer des appels à des utilisateurs de l’entreprise ou à des services de votre organisation. Découvrez ce que sont les attendants automatiques cloud.

  • Files d’attente d’appels : les salutations des files d’attente d’appels peuvent être utilisées lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organisation. Ces salutations incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher l’agent d’appel disponible pour gérer l’appel pendant que l’appelant écoute la musique d’attente. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente pour votre organisation. Voir Créer une file d’attente d’appels cloud.

  • Messagerie vocale - Messagerie vocale infonuagique est automatiquement installé et mis en service pour tous Teams utilisateurs. Voir Configurer Messagerie vocale infonuagique.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir les fonctionnalités que vous obtenez avec Teams Téléphone. Si vous êtes prêt à commencer, consultez Configurer les Teams Téléphone votre organisation.