Résoudre les problèmes d’impression dans Word

Résumé

Cet article propose des méthodes de diagnostic et de résolution des problèmes lorsque vous ne pouvez pas imprimer un document Microsoft Word.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les problèmes d’impression dans Word, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :

826862 comment faire pour résoudre les problèmes d’impression dans Word

Voici quelques exemples d’échec d’impression :

  • Vous recevez des messages d’erreur et d’autres messages lorsque vous essayez d’imprimer un fichier.
  • L’imprimante ne répond pas.
  • Les fichiers sont imprimés sous forme de symboles incompréhensibles.
    Cet article ne traite pas des problèmes de sortie des imprimantes, comme les problèmes de positionnement des enveloppes, les graphiques manquants et les numéros de page incorrects.

Notes

Avant de continuer, reportez-vous à la section « Références » pour les problèmes connus de Word susceptibles de correspondre au comportement de votre imprimante. Si vous ne trouvez pas de correspondance pour votre message d’erreur ou le comportement de votre imprimante, suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre le problème d’impression.

Pour résoudre un problème d’impression dans Word, vous devez déterminer sa cause. Les causes sont généralement comadaptées dans l’une des catégories suivantes :

  • Documents endommagés ou contenu endommagé dans des documents
  • Le programme Word lui-même
  • Le pilote d’imprimante
  • Le système d’exploitation Windows
  • Connectivité ou matériel

N’effectuez pas d’hypothèses sur ce qui provoque votre problème d’impression. À la place, recourez à des procédures de dépannage systématiques pour révéler la cause.

Utilisez les tests suivants pour vous aider à déterminer la cause de votre erreur d’impression.

Étape 1 : tester l’impression dans d’autres documents

Les documents ou documents endommagés qui contiennent des graphiques endommagés ou des polices endommagées peuvent entraîner des erreurs d’impression dans Word. Avant de réinstaller les pilotes ou les logiciels, testez la capacité du programme Word à imprimer. Pour cela, procédez comme suit :

Word 2013, Word 2010 et Word 2007

  1. Ouvrez un nouveau document vierge dans Word.

  2. Sur la première ligne du document, tapez le texte suivant :

    = Rand (10)

  3. Appuyez sur Entrée. Cette instruction insère 10 paragraphes de texte d’exemple.

  4. Essayez d’imprimer le document.

  5. Si le document s’imprime correctement, changez la police ou insérez une image clipart, un tableau ou un objet de dessin.

    Pour modifier la police, procédez comme suit :

    1. Utilisez votre dispositif de pointage pour sélectionner votre exemple de texte.
    2. Cliquez sur Accueil.
    3. Dans la liste police , cliquez pour sélectionner une autre police.

    Pour insérer une image clipart, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur l’onglet insertion , puis sur image clipart.(Dans Word 2013, cliquez sur l’onglet insertion , puis sur images en ligne.)
    2. Dans le volet Office images clipart , laissez la zone de texte de recherche vide, puis cliquez sur OK.(Dans Word 2013, tapez un terme dans la zone de recherche d’images clipart Office.com , puis cliquez sur Rechercher.)
    3. Cliquez avec le bouton droit sur une des images, puis cliquez sur Insérer.
    4. Fermez le volet Office images clipart.

    Pour insérer un tableau, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Insérer, sur tableau, puis sur Insérer un tableau.
    2. Tapez le nombre de colonnes et de lignes souhaitées, puis cliquez sur OK.

    Pour insérer un objet dessin, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Insérer, puis sur formes.
    2. Double-cliquez sur l’une des formes.
  6. Testez de nouveau la fonction Print.

Word 2003

  1. Ouvrez un nouveau document vierge dans Word.

  2. Sur la première ligne du document, tapez le texte suivant : = Rand (10)

  3. Appuyez sur Entrée. Cette instruction insère 10 paragraphes de texte d’exemple.

  4. Essayez d’imprimer le document.

  5. Si le document s’imprime correctement, changez la police ou insérez une image clipart, un tableau ou un objet de dessin.

    Pour modifier la police, procédez comme suit :

    1. Utilisez votre dispositif de pointage pour sélectionner votre exemple de texte.
    2. Dans le menu format , cliquez sur police.
    3. Dans la liste police , cliquez pour sélectionner une autre police, puis cliquez sur OK.

    Pour insérer une image clipart, procédez comme suit :

    1. Dans le menu insertion , pointez sur image, puis cliquez sur image clipart.
    2. Dans le volet Insérer une image clipart , laissez la zone texte de la recherche vide, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur une des images, puis cliquez sur Insérer.
    4. Fermez le volet Office Insérer une image clipart.

    Pour insérer un tableau, procédez comme suit :

    1. Dans le menu tableau , pointez sur Insérer, puis cliquez sur tableau.
    2. Cliquez sur OK.

    Pour insérer un objet dessin, procédez comme suit :

    1. Dans le menu affichage , pointez sur barres d’outils, puis cliquez sur dessin.
    2. Dans la barre d’outils dessin , sélectionnez l’une des formes de dessin.
    3. Cliquez n’importe où dans le document, faites glisser le pointeur de la souris, puis relâchez le bouton.
  6. Testez de nouveau la fonction Print.

La réussite ou l’échec de ces tests indique si Word peut imprimer en général. Ces tests peuvent également vous donner des indices sur certaines polices ou graphismes que Word ne peut pas imprimer.

Si vous ne recevez pas d’erreurs dans le document de test mais que vous ne pouvez toujours pas imprimer votre document d’origine, il se peut que votre document d’origine soit endommagé. Cela peut être vrai même si vous pouvez imprimer le même document sur un autre ordinateur, car il existe de nombreuses situations dans lesquelles les symptômes du dommage de fichier apparaissent sur certains ordinateurs et non sur d’autres ordinateurs.

À nouveau, recourez à des procédures de dépannage systématiques au lieu de celles qui provoquent le problème. Par conséquent, si vous ne pouvez pas imprimer un document particulier, mais que vous pouvez imprimer d’autres documents dans Word, il se peut que vous ayez un document endommagé. Résolvez le problème en conséquence. Pour plus d’informations sur la façon de résoudre les problèmes liés aux documents Word endommagés, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :

826864 comment faire pour résoudre les problèmes liés aux documents Word endommagés

Si Word ne peut pas imprimer du tout ou si Word ne peut pas imprimer une certaine police ou un certain type de graphique, passez à l’étape 2 : test d’impression dans d’autres programmes.

Étape 2 : tester l’impression dans d’autres programmes

L’étendue du problème d’impression peut révéler sa cause. Par exemple, certains problèmes d’impression affectent uniquement Word, tandis que d’autres problèmes d’impression affectent plusieurs ou tous les programmes Windows.

Les tests suivants peuvent vous aider à déterminer si ce problème concerne des programmes autres que Word.

Tester dans WordPad

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur programmes (sous Windows XP, pointez sur tous les programmes), sur accessoires, puis cliquez sur WordPad. (Dans Windows 8, appuyez sur la touche Windows pour accéder à l’écran d’accueil, tapez WordPad, puis cliquez sur l’icône.)
  2. Dans le document WordPad vierge, tapez ceci est un test.
  3. Dans le ** **menu fichier, cliquez sur imprimer.
  4. Cliquez sur OK ou sur Imprimer pour imprimer le fichier.

Si vous avez trouvé à l’étape 1 : test impression dans d’autres documents "que le problème d’impression se produit uniquement avec certaines polices ou certaines images graphiques, essayez de reproduire ce problème dans WordPad. Pour ce faire, appliquez la même police ou insérez le même type d’image graphique. (Pour sélectionner une autre police dans WordPad, utilisez la même méthode que celle utilisée dans Word.)

Pour insérer une image graphique dans WordPad, procédez comme suit :

  1. Dans le menu insertion , cliquez sur objet.

    Note Dans Windows 8 et Windows 7, cliquez sur Insérer un objet sous l’onglet Accueil .

  2. Suivez l’une des étapes suivantes ou les deux :

    • Pour créer une image graphique, cliquez sur créer un nouveau, puis sélectionnez l’un des types d’objet dans la liste. Par exemple, cliquez sur image Paintbrush pour créer une image test dans le programme Microsoft Paint.
    • Pour insérer une image graphique à partir d’un fichier, cliquez sur créer à partir d’un fichier, puis cliquez sur Parcourir pour sélectionner le fichier.

Une fois que vous avez terminé les tests dans WordPad, vous pouvez tester les fonctions d’impression dans votre navigateur Web ou dans d’autres programmes Office. Vous pouvez également essayer d’imprimer une page de test pour votre imprimante. Pour imprimer une page de texte, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, puis cliquez sur imprimantes.

    Notes

    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur imprimantes et télécopieurs.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis sur imprimantes.
    • Dans Windows 7, cliquez sur Démarrer, puis sur périphériques et imprimantes.
    • Dans Windows 8, appuyez sur la touche Windows pour accéder à l’écran d’accueil, tapez imprimantes, cliquez sur paramètres, puis cliquez sur périphériques et imprimantes.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés.

  3. Sous l’onglet général , cliquez sur imprimer une page de test.

Si vous ne pouvez pas imprimer une page de test ou si vous ne pouvez pas imprimer dans plusieurs ou dans tous les programmes Windows, vous avez un problème de pilote d’imprimante, un problème Windows, un problème matériel ou un problème de connectivité.

Si le problème est limité à une police particulière, un fichier de police endommagé peut en être la cause. Pour plus d’informations sur la façon de tester et de réinstaller des polices, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la base de connaissances Microsoft :

314960 comment faire pour installer ou supprimer une police dans Windows

Si vous pouvez imprimer sans problème dans tous les programmes à l’exception de Word, passez à l’étape 3 : test d’impression avec différents pilotes d’imprimante.

Vous pouvez utiliser l’aide à l’impression Windows et les utilitaires de résolution des problèmes pour résoudre le problème d’impression.

  • Dans Windows 8 et Windows 7, vous pouvez exécuter l’Assistant résolution des problèmes d’impression en cliquant sur Démarrer, en tapant impression, puis en sélectionnant Rechercher et corriger les problèmes d’impression.
  • Dans Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer, aide et support, puis recherchez le dépannage de l’impression de l’imprimante.
     

Étape 3 : test de l’impression avec différents pilotes d’imprimante

Si Word est le seul programme de votre ordinateur qui ne peut pas imprimer, il est possible que Word soit à l’origine du problème. N’oubliez pas que Word est un programme très gourmand en imprimantes. Par conséquent, un problème mineur lié au pilote d’imprimante affecte Word avant qu’il n’affecte les autres programmes.

Pour déterminer si le pilote d’imprimante est à l’origine du problème, vous pouvez tester différents pilotes. Si le problème d’impression Word se produit uniquement lorsque vous imprimez des documents qui utilisent une certaine police ou un certain type d’image graphique, essayez d’imprimer sur une autre imprimante.

Si aucune autre imprimante n’est disponible, contactez le fabricant pour déterminer s’il existe une version mise à jour du pilote ou un autre pilote qui fonctionne avec votre modèle d’imprimante. Consultez la section « Références » pour plus d’informations sur la façon de contacter un fournisseur tiers.

Si le problème d’impression de Word se produit même lorsque vous imprimez des documents constitués uniquement de texte, vous pouvez utiliser un pilote d’imprimante générique en texte seul pour tester l’impression à partir de Word. Pour ce faire, procédez comme suit pour votre version de Windows.

Remarque : dans certaines versions de Windows, ces étapes peuvent nécessiter l’accès au CD-ROM d’installation de Windows ou l’accès à un lecteur réseau contenant les fichiers d’installation de Windows.

Windows 8, Windows 7 et Windows Vista

  1. Effectuez l’une des opérations suivantes, selon votre situation :

    • Pour Windows Vista : cliquez sur Démarrer, puis sur imprimantes.
    • Pour Windows 7 : cliquez sur Démarrer, puis sur appareils et imprimantes.
  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante.

  3. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale dans le premier écran de l’Assistant Ajout d’imprimante.

  4. Assurez-vous que la case à cocher utiliser un port existant est activée, définissez l’option liste déroulante sur fichier : (imprimer dans un fichier), puis cliquez sur suivant.

  5. Dans la liste constructeurs , cliquez sur générique, puis sur suivant.

  6. Conservez le nom de l’imprimante par défaut, cliquez sur suivant, puis sur Terminer.

  7. Une fois l’installation du pilote terminée, ouvrez un document dans Word, puis procédez comme suit, selon votre situation :

    • Pour Word 2007 : cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis sur Imprimer.
    • Pour les autres versions : dans le menu fichier, cliquez sur Imprimer.
  8. Procédez comme suit, en fonction de votre situation :

    • Pour Word 2010 : cliquez sur le menu déroulant imprimante, puis sur Imprimer.
    • Pour les autres versions : activez la case à cocher Imprimer dans un fichier , puis cliquez sur OK.
  9. Modifiez l’emplacement sur mon document, puis nommez le fichier test. prn.

  10. Cliquez sur OK.

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante sous tâches d’impression.
  3. Cliquez sur suivant dans le premier écran de l’Assistant Ajout d’imprimante.
  4. Cliquez sur imprimante locale connectée à cet ordinateur, assurez-vous que la case à cocher détection et installation automatique de l’imprimante Plug-and-Play est désactivée, puis cliquez sur suivant.
  5. Cliquez sur fichier pour le port, puis cliquez sur suivant.
  6. Dans la liste constructeurs , cliquez sur générique, puis sur suivant.
  7. Cliquez sur fichier pour le port, puis cliquez sur suivant.
  8. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à indiquer si Windows doit utiliser l’imprimante par défaut, puis cliquez sur suivant.
  9. Cliquez sur non lorsque vous êtes invité à imprimer une page de test, puis cliquez sur Terminer.
  10. Une fois l’installation du pilote terminée, ouvrez un document dans Word, puis cliquez sur Imprimer dans le menu fichier.
  11. Lorsque la boîte de dialogue Imprimer dans un fichier s’affiche, cliquez sur Mes documents comme emplacement du fichier, puis tapez le nom de fichier suivant : test. PRN
  12. Cliquez sur OK.

Windows 2000

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, puis cliquez sur imprimantes.
  2. Double-cliquez sur l’icône **Ajouter une imprimante **.
  3. Cliquez sur suivant dans le premier écran de l’Assistant Ajout d’imprimante.
  4. Cliquez sur imprimante locale, puis sur suivant.
  5. Cliquez sur fichier pour le port, puis cliquez sur suivant.
  6. Dans la liste constructeurs , cliquez sur générique.
  7. Dans la liste imprimantes , cliquez sur générique/texte seulement, puis sur suivant.
  8. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à indiquer si Windows doit utiliser l’imprimante par défaut, puis cliquez sur suivant.
  9. Cliquez sur ne pas partager cette imprimante, puis cliquez sur suivant.
  10. Cliquez sur non lorsque vous êtes invité à imprimer une page de test, puis cliquez sur Terminer.
  11. Une fois l’installation du pilote terminée, ouvrez un document dans Word, puis cliquez sur Imprimer.
  12. Lorsque la boîte de dialogue Imprimer dans un fichier s’affiche, cliquez sur Mes documents comme emplacement du fichier, puis tapez le nom de fichier suivant : test. PRN
  13. Cliquez sur OK.

Si vous recevez un message d’erreur dans Word lorsque vous imprimez des fichiers qui contiennent uniquement du texte sans recevoir le message d’erreur lorsque vous imprimez avec le pilote d’imprimante générique de texte uniquement, il se peut que votre pilote d’imprimante soit endommagé. Dans ce cas, contactez le fabricant pour obtenir de l’aide pour la suppression du pilote d’imprimante et l’installation d’une version mise à jour. Consultez la section « Références » pour plus d’informations sur la façon de contacter un fournisseur tiers.

Si le problème d’impression se produit avec un autre pilote d’imprimante, passez à l’étape 4 : tester les fichiers et les paramètres de programme de Word.

Étape 4 : tester les fichiers et les paramètres du programme Word

Une fois que vous avez vérifié que le problème d’impression n’est pas limité à un document particulier ou à un pilote d’imprimante particulier, et que le problème est limité au programme Word, testez le programme Word en commençant par utiliser uniquement les paramètres par défaut.

Pour plus d’informations sur la façon de commencer à l’aide des paramètres par défaut, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la base de connaissances Microsoft :

921541 comment faire pour résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous démarrez ou utilisez Word

Si le problème d’impression persiste, exécutez détecter et réparer pour réinstaller les fichiers programme manquants ou endommagés. Pour exécuter détecter et réparer, procédez comme suit.

Word 2013 et Word 2010

  1. Quittez tous les programmes Office.

  2. Utilisez l’une des procédures suivantes, en fonction de votre version de Windows :

    • Dans Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis tapez ajouter supprimer.
    • Dans Windows XP ou Windows Server 2003, cliquez sur Démarrer, puis sur panneau de configuration.
    • Dans Windows 2000, cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, puis cliquez sur * * panneau de configuration* *.
  3. Ouvrez Ajout/Suppression de programmes.

  4. Cliquez sur modifier ou supprimer des programmes, cliquez sur Microsoft Office (Microsoft Office Word) ou sur la version d’Office ou de Word que vous avez dans la liste programmes actuellement installés , puis cliquez sur modifier.

  5. Cliquez sur réparer ou réparer Word (réparer Office), puis cliquez sur * * continuer * * ou sur suivant.

Word 2007

  1. Démarrez Word 2007.
  2. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis cliquez sur Options Word.
  3. Cliquez sur ressources, sur diagnostiquer, puis suivez les invites à l’écran.

Word 2003

  1. Dans le menu aide de Word, cliquez sur détecter et réparer.
  2. Cliquez sur Démarrer.
  3. Insérez le CD-ROM ou le CD-ROM de Word si vous y êtes invité, puis cliquez sur OK.
    Si le problème d’impression continue de se produire après la réparation de l’installation de Word ou de l’installation d’Office, recherchez les problèmes dans Windows.

Étape 5 : test des problèmes dans Windows

Pour rechercher des pilotes de périphériques ou des programmes résidents en mémoire susceptibles d’interférer avec la fonction d’impression de Word, démarrez Windows en mode sans échec, puis testez l’impression dans un fichier dans Word. Pour démarrer Windows en mode sans échec, procédez comme suit, en fonction de votre version de Windows.

Windows 8, Windows 7 et Windows Vista

  1. Retirez toutes les disquettes, tous les CD et tous les DVD de votre ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.
  2. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur la flèche située en regard du bouton Verrouiller , puis cliquez sur redémarrer.

Note Dans Windows 8, cliquez sur paramètres dans le menu icônes, cliquez sur alimentation, puis sur redémarrer.
3. Appuyez sur la touche F8 et maintenez-la enfoncée lors du redémarrage de votre ordinateur.

Note Vous devez appuyer sur F8 avant l’affichage du logo Windows. Si le logo Windows s’affiche, vous devez essayer de redémarrer votre ordinateur. Pour ce faire, patientez jusqu’à ce que l’invite d’ouverture de session Windows s’affiche, puis arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
4. Dans l’écran options de démarrage avancées , utilisez les touches de direction pour sélectionner l’option mode sans échec , puis appuyez sur entrée.
5. Ouvrez une session sur votre ordinateur à l’aide d’un compte d’utilisateur disposant d’informations d’identification d’administrateur.

Windows XP

Note Pour terminer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur ou en tant que membre du groupe administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent également vous empêcher d’effectuer cette procédure.

Avertissement

Lorsque vous suivez les étapes décrites dans cet article, vous pouvez désactiver le service de restauration du système et supprimer tous les points de restauration créés précédemment.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’utilitaire de restauration du système pour restaurer l’ordinateur à un état antérieur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :

306084 comment restaurer Windows XP à un état antérieur

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, puis tapez la commande suivante dans la zone ouvrir : msconfig

  2. Cliquez sur OK.

  3. Sous l’onglet général , cliquez sur démarrage sélectif, puis désactivez toutes les cases à cocher successives.

    Note Vous ne pouvez pas désactiver le démarrage d’origine. INI .

  4. Cliquez sur OK, puis sur redémarrer pour redémarrer votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur la façon d’effectuer un redémarrage en mode minimal dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :

310353 procédure de configuration de Windows XP pour démarrer en mode « Clean Boot »

Windows 2000

  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur F8 lorsque vous recevez le message suivant :
  3. Dans le menu Options avancées de Windows 2000 , cliquez sur mode sans échec, puis appuyez sur entrée.
  4. Après le démarrage de Windows en mode sans échec, démarrez Word, puis tapez du texte dans un nouveau document.
  5. Dans le menu fichier , cliquez sur Imprimer.
  6. Dans la boîte de dialogue Imprimer , activez la case à cocher Imprimer dans un fichier , puis cliquez sur OK.
  7. Lorsque la boîte de dialogue Imprimer dans un fichier s’affiche, cliquez sur Mes documents comme emplacement du fichier, puis tapez le nom de fichier suivant : test. PRN
  8. Cliquez sur OK.

Si le problème d’impression Word ne se produit pas lorsque vous démarrez Windows en mode sans échec, utilisez la résolution des problèmes de démarrage en mode minimal pour déterminer la source du problème.