Fonctionnalités de support dans YammerSupport features in Yammer

Les fonctionnalités de support suivantes sont disponibles dans Yammer.The following support features are available in Yammer.

Important

Yammer ne prend pas en charge la récupérant le contenu supprimé, comme — les réseaux externes, les utilisateurs, les messages, les groupes et les fichiers, — y compris le contenu accidentellement supprimé par les administrateurs réseau.Yammer does not support recovering deleted content—such as external networks, users, messages, groups, and files—including content accidentally deleted by network administrators.

Microsoft ne fournit pas de rapports ad hoc ou personnalisés en dehors des fonctionnalités d’analyse disponibles dans Yammer.Microsoft does not provide custom or ad hoc reports outside of the analytics features available in Yammer. Parfois, Microsoft peut fournir un rapport personnalisé au cours d’une demande de support, mais pour la plupart, il ne peut pas gérer les demandes directes de données.Occasionally Microsoft can provide a custom report in the course of a support request, but for the most part, they cannot accommodate direct requests for the data.

Administrator supportAdministrator support

Les administrateurs Yammer Enterprise sont responsables de la maintenance des comptes et sont autorisés à communiquer directement avec l'équipe de support technique Microsoft. Si vous êtes un administrateur Yammer Enterprise à la recherche de support, consultez la page relative au support Microsoft.Yammer Enterprise administrators are responsible for account maintenance and are authorized to communicate directly with the Microsoft Support team. If you're a Yammer Enterprise administrator searching for support, see Microsoft Support.

Support clientCustomer support

Le support technique est disponible pour répondre aux questions des clients et résoudre rapidement les problèmes.Technical support is available to answer customer questions and resolve issues quickly. Les clients Yammer peuvent recevoir un support en publiant sur le Forum de support public, qui est surveillé 24 heures sur 24, sept jours par semaine par des agents de support.Yammer customers can receive support by posting on the public support forum, which is monitored 24 hours a day, seven days a week by support agents. Si vous êtes un client Yammer à la recherche de support, consultez la page relative au support public Yammer.If you're a Yammer customer searching for support, see Yammer Public Support.

Service FastTrackFastTrack Center

Le service FastTrack de Microsoft peut aider votre organisation à se déplacer vers le Cloud Microsoft en fournissant de l’aide à chaque étape de la procédure.The Microsoft FastTrack service can help your organization move to the Microsoft Cloud by providing help at every step of the way. FastTrack vous permet de planifier les déploiements de manière stratégique, de mettre rapidement en avant de nouveaux services et d’intégrer de nouveaux utilisateurs.FastTrack lets you strategically plan rollouts, quickly ramp up new services, and onboard new users. Pour plus d'informations, visitez le centre FastTrack.For details, visit the FastTrack Center. Pour plus d’informations sur la création de votre réseau Yammer, notamment sur les documents et les activités de pré-lancement, de lancement et de support, accédez à la page prévoir : identifier les scénarios , puis sélectionnez mettre en place votre organisation.For information about creating your Yammer network, including pre-launch, launch, and support documents and activities, go to the Envision: Identify scenarios page, and then select Bring your organization together.

Fonctionnalités de support dans les plans YammerSupport features across Yammer plans

Vous avez besoin d'aide pour déterminer quel plan Yammer répond le mieux aux besoins de votre organisation ? Pour voir les fonctionnalités de support disponibles dans chaque plan, utilisez le tableau suivant.Need help figuring out which Yammer plan best fits your organization's needs? Use the following table to see which support features are available in each plan.

FonctionnalitéFeature Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
Centre FastTrackFastTrack Center
NonNo
OuiYes
Support clientCustomer support
OuiYes
OuiYes
Support administrateurAdministrator support
NonNo
OuiYes

Gestion des incidents par le support techniqueTechnical support case handling

ExemplesMicrosoft Support assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

Niveau de gravitéSeverity Level DescriptionDescription ExemplesExamples
Niveau de gravité A (Critique)Sev A (Critical)
Le service est inutilisable pour la majorité des utilisateurs finaux.Service is unusable for the majority of end users.
La plateforme Yammer est inactive.The Yammer platform is down.
Niveau de gravité B (Haute)Sev B (High)
Le service est utilisable, mais gravement endommagé.Service is usable, but severely impaired.
La publication dans les flux ne fonctionne pas comme prévu.Posting to feeds isn't working as expected.
Niveau de gravité C (Moyenne)Sev C (Medium)
Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais une solution de contournement est disponible.Service doesn't work as expected, but a workaround is available.
Les aperçus de fichier n'apparaissent pas comme prévu.File previews aren't appearing as expected.

Délais de réponse initiaux d’assistance techniqueTechnical support initial response times

Le délai de réponse initial dépend des niveaux de gravité décrits ci-dessus et du type d'abonnement Yammer.Initial response times are based on the severity levels described above and the type of Yammer subscription. Les temps de réponse cibles sont indiqués dans le tableau suivant.The target response times are shown in the following table.

Niveau de gravitéSeverity Level Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
Délai de réponse pour le niveau de gravité A (Critique)Response time for Sev A (Critical)
Jour ouvrable suivantNext business day
1 heure (réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)1 hour (24 hours a day, 7 days a week response)
Délai de réponse pour le niveau de gravité B (Haute)Response time for Sev B (High)
Jour ouvrable suivantNext business day
8 heures (réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)8 hours (24 hours a day, 7 days a week response)
Délai de réponse pour le niveau de gravité C (Moyenne)Response time for Sev C (Medium)
Jour ouvrable suivantNext business day
24 heures (réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)24 hours (24 hours a day, 7 days a week response)