« Un utilisateur portant ce nom est introuvable » lors de la réinitialisation d’un mot de passe pour un utilisateur dans Office 365

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque vous essayez de réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur dans Microsoft Office 365, le message suivant s’affiche :

Un utilisateur portant ce nom est introuvable. Elle a peut-être été supprimée.

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez le module Microsoft Azure Active Directory pour Windows PowerShell pour définir le nom d’utilisateur principal (UPN) sur le domaine par défaut. Ensuite, modifiez le nom d’utilisateur principal pour utiliser le domaine personnel. Pour cela, procédez comme suit:

  1. Démarrez le module Azure Active Directory pour Windows PowerShell et connectez-vous à Azure Active Directory.

    Notes

    Pour plus d’informations sur le module Azure Active Directory pour Windows PowerShell, accédez au site Web Microsoft suivant : applets de commande Azure Active Directory.

  2. Remplacez le nom d’utilisateur principal (UPN) de l’utilisateur par le domaine par défaut. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName [ExistingUPN] -NewUserPrincipalName [NewUPN]
    

    Par exemple, utilisez la commande suivante :

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName johnsmith@contoso.com -NewUserPrincipalName johnsmith@contoso.onmicrosoft.com
    
  3. Redéfinissez l’UPN de l’utilisateur sur le domaine d’origine. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName [ExistingUPN] -NewUserPrincipalName [NewUPN]
    

    Par exemple, utilisez la commande suivante :

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName johnsmith@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName johnsmith@contoso.com
    
  4. Réinitialisez le mot de passe.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.