Les éléments réapparaissent dans la boîte aux lettres d’un utilisateur ou sont dupliqués dans la boîte aux lettres d’archivage lorsqu’une stratégie d’archivage est activée lors de la migration IMAP

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Numéro de la base de connaissances initiale :   2783045

Problème

Dans Microsoft Office 365, un utilisateur peut présenter l’un des symptômes suivants ou les deux :

  • Les éléments que l’utilisateur prévoit d’archiver réapparaissent dans sa boîte de réception dans Microsoft Outlook et Outlook Web App.
  • Les éléments sont dupliqués dans la boîte aux lettres d’archivage.

Cause

Ce problème se produit si vous avez activé une stratégie de rétention de gestion des enregistrements de messagerie (MRM) pour archiver les éléments de la boîte aux lettres et qu’un lot de migration IMAP actif est en cours d’exécution pour migrer des éléments vers la boîte aux lettres.

Le processus de migration IMAP ne peut pas détecter la boîte aux lettres d’archivage. Cela signifie que les éléments qui ont déjà été archivés sont traités comme s’ils manquaient dans la boîte aux lettres principale. Par conséquent, ces éléments sont à nouveau migrés. Cela indique si les éléments de la boîte aux lettres principale sont retirés de la boîte aux lettres d’archivage.

Si la stratégie MRM s’exécute à nouveau avant la découverte de cette condition, les éléments resynchronisés seront déplacés vers la boîte aux lettres d’archivage. Par conséquent, les éléments dupliqués apparaissent dans la boîte aux lettres d’archivage.

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

  • Désactivez la stratégie d’archivage jusqu’à ce que le processus de migration IMAP soit terminé.
  • Arrêtez le lot de migration pour empêcher la création d’éléments dupliqués. En outre, vous devez supprimer manuellement les éléments dupliqués de la boîte aux lettres. Sinon, supprimez la boîte aux lettres, puis migrez-la de nouveau vers Office 365.

Plus d’informations

Ce comportement est inhérent au produit. La migration de données copie tous les éléments de la boîte aux lettres source vers la boîte aux lettres de destination.