Avertissement « La boîte aux lettres est pleine » même si la boîte aux lettres n’a pas atteint la limite de stockage

Symptômes

Un utilisateur subit l’un des symptômes suivants.

Symptôme 1

L’utilisateur reçoit un message d’avertissement « La boîte aux lettres est pleine » pour une boîte aux lettres qui n’a pas atteint la limite de stockage.

Symptôme 2

Lorsque l’utilisateur supprime des messages électroniques, le message d’avertissement suivant s’affiche :

L’opération n’a pas pu être achevée.

Symptôme 3

L’utilisateur ne peut pas modifier ou accepter une invitation de calendrier.

Cause

Ce problème se produit si la taille de la boîte aux lettres dépasse le quota de boîte aux lettres. La taille de boîte aux lettres que l’utilisateur voit n’est pas la taille réelle, car elle n’inclut pas le dossier Éléments récupérables. Ce dossier n’est pas visible pour les utilisateurs.

Résolution

Voici comment résoudre ce problème :

  1. Vérifiez les quotas de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur en exécutant la cmdlet suivante :

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
    

    Ensuite, vérifiez l’état du quota de boîte aux lettres en exécutant cette cmdlet :

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    
    • Si la valeur n’est pas vide, cela signifie que la taille de la boîte aux lettres StorageLimitStatus dépasse le quota. L’utilisateur rencontrera le problème mentionné dans la section « Symptômes ».
    • La valeur fait référence à la partie de la boîte aux lettres TotalItemSize visible par l’utilisateur. La valeur fait référence à la taille du dossier TotalDeletedItemSize Éléments récupérables qui n’est pas visible pour l’utilisateur.
  2. Si la valeur dépasse la valeur ou si TotalItemSize elle dépasse la valeur ProhibitSendReceiveQuota TotalDeletedItemSize RecoverableItemsQuota :

    • Pour les symptômes 1 et 3, vous pouvez demander à l’utilisateur affecté de supprimer des éléments de la boîte aux lettres, ou vous pouvez suivre les étapes suivantes.
    • Pour Symptôme 2, suivez les étapes suivantes.

Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez qu’une archive est activée pour la boîte aux lettres de l’utilisateur concerné en exécutant la cmdlet suivante :

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
    

    Si la valeur est Archive et si la valeur est Locale, une archive est ArchiveStatus activée dans le service ArchiveState cloud. Dans ce cas, allez à l’étape 3.

    Si aucune archive n’est activée, vérifiez si l’utilisateur est en attente en exécutant l’cmdlet suivante :

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
    

    Si au moins l’une des valeurs renvoyées est True, cela signifie que l’utilisateur est en attente. Si vous ne souhaitez pas activer d’archive pour cet utilisateur, vous devez supprimer les messages du dossier Éléments récupérables. Pour en savoir plus sur le dossier Éléments récupérables, le quota de stockage et la façon dont le dossier interagit avec la conservation In-Place et la conservation pour litige, voir dossier Éléments récupérablesdans Exchange Online.

  2. Activez une archive et définissez une stratégie de rétention ou de suppression pour traiter automatiquement les messages électroniques. Pour plus d’informations, voir Configurer une stratégie d’archivageet de suppression pour les boîtes aux lettres de votre organisation.

  3. Vérifiez la stratégie de rétention appliquée à l’utilisateur concerné en exécutant l’cmdlet suivante :

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
    

    N’ignorez pas que ces stratégies archivent ou suppriment automatiquement des éléments de la boîte aux lettres après un certain temps.

  4. Si une stratégie de rétention a été récemment modifiée ou appliquée à l’utilisateur concerné, exécutez le traitement de boîte aux lettres manuellement à l’aide de la cmdlet suivante :

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
    

    Cette cmdlet démarre les tâches de traitement de boîte aux lettres qui exécutent des stratégies de rétention et effacer les messages comme configuré. Patientez au moins une heure, puis vérifiez à nouveau la boîte aux lettres.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez le Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Informations supplémentaires

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