Avertissement « La boîte aux lettres est pleine » même si la boîte aux lettres n’a pas atteint la limite de stockage

Article
02/14/2024
S’applique à:

Exchange Online

Symptômes

Un utilisateur rencontre l’un des symptômes suivants.

Symptôme 1

L’utilisateur reçoit un message d’avertissement « la boîte aux lettres est pleine » pour une boîte aux lettres qui n’a pas atteint la limite de stockage.

Symptôme 2

Lorsque l’utilisateur supprime des messages électroniques, le message d’avertissement suivant s’affiche :

L’opération n’a pas pu être effectuée.

Symptôme 3

L’utilisateur ne peut pas modifier ou accepter une invitation de calendrier.

Cause

Ce problème se produit si la taille de la boîte aux lettres dépasse le quota de boîtes aux lettres. La taille de boîte aux lettres que l’utilisateur voit n’est pas la taille réelle, car elle n’inclut pas le dossier Éléments récupérables. Ce dossier n’est pas visible par les utilisateurs.

Résolution

Voici comment résoudre ce problème :

Vérifiez les quotas de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur en exécutant l’applet de commande suivante :
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
Ensuite, vérifiez le status du quota de boîtes aux lettres en exécutant cette applet de commande :
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- Si la StorageLimitStatus valeur n’est pas vide, cela signifie que la taille de la boîte aux lettres dépasse le quota. L’utilisateur rencontrera le problème mentionné dans la section « Symptômes ».
- La TotalItemSize valeur fait référence à la partie de la boîte aux lettres visible par l’utilisateur. La TotalDeletedItemSize valeur fait référence à la taille du dossier Éléments récupérables qui n’est pas visible par l’utilisateur.
Si la TotalItemSize valeur dépasse la ProhibitSendReceiveQuota valeur, ou si la TotalDeletedItemSize valeur dépasse la RecoverableItemsQuota valeur :
- Pour les symptômes 1 et 3, vous pouvez soit demander à l’utilisateur concerné de supprimer des éléments de la boîte aux lettres, soit suivre les étapes suivantes.
- Pour le symptôme 2, suivez les étapes suivantes.

Voici les étapes pour résoudre ce problème :

Vérifiez qu’une archive est activée pour la boîte aux lettres de l’utilisateur affecté en exécutant l’applet de commande suivante :
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
Si la ArchiveStatus valeur est Archive et si la ArchiveState valeur est Local, une archive est activée dans le service cloud. Dans ce cas, passez à l’étape 3.

Si aucune archive n’est activée, case activée si l’utilisateur est en attente en exécutant l’applet de commande suivante :
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
Si au moins l’une des valeurs retournées a la valeur True, cela signifie que l’utilisateur est en attente. Si vous ne souhaitez pas activer une archive pour cet utilisateur, vous devez supprimer les messages du dossier Éléments récupérables. Pour en savoir plus sur le dossier Éléments récupérables, le quota de stockage et la façon dont le dossier interagit avec In-Place conservation et conservation pour litige, consultez Dossier Éléments récupérables dans Exchange Online.
Activez une archive et configurez une stratégie de rétention ou de suppression pour traiter automatiquement les messages électroniques. Pour plus d’informations, consultez Configurer une stratégie d’archivage et de suppression pour les boîtes aux lettres de votre organization.
Vérifiez quelle stratégie de rétention est appliquée à l’utilisateur affecté en exécutant l’applet de commande suivante :
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
N’oubliez pas que ces stratégies archivent ou suppriment automatiquement les éléments de la boîte aux lettres après un certain temps.
Si une stratégie de rétention a été récemment modifiée ou appliquée à l’utilisateur affecté, exécutez manuellement le traitement des boîtes aux lettres à l’aide de l’applet de commande suivante :
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
Cette applet de commande démarre les tâches de traitement de boîte aux lettres qui exécutent des stratégies de rétention et effacent les messages comme configurés. Attendez au moins une heure, puis case activée la boîte aux lettres.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les autres problèmes susceptibles d’empêcher les stratégies de rétention de supprimer des messages électroniques, consultez Résoudre les problèmes d’archivage et de suppression des e-mails lors de l’utilisation de stratégies de rétention.

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