Erreur « Nous ne reconnaissons pas cet ID utilisateur ou ce mot de passe » lorsqu’un utilisateur tente de se connecter au portail Microsoft 365

  • Article
  • S’applique à:
    Azure Active Directory, Microsoft 365

Problème

Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter au portail Microsoft 365, ils reçoivent le message d’erreur suivant :

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Scénario : ID utilisateur ou mot de passe incorrect

  1. Assurez-vous que l’ID d’utilisateur correct est entré.

    Note L’ID utilisateur ressemble à jsmith@contoso.com ou jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Si vous ne savez pas quel est votre ID d’utilisateur, contactez votre administrateur.

  2. Vérifiez que le mot de passe correct est entré.

    Note Si vous copiez et collez le mot de passe, veillez à ne pas inclure d’espaces avant ou après les caractères du mot de passe.

Scénario : Id utilisateur ou mot de passe oubliés

Consultez Mot de passe oublié pour vous connecter à Microsoft 365, Intune ou Azure.

Scénario : Votre organization utilise la synchronisation de mot de passe avec l’outil de synchronisation Azure Active Directory

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Les utilisateurs doivent modifier leur mot de passe d’ordinateur.
  • Réinitialisez le mot de passe de l’ordinateur pour les utilisateurs. Lorsque vous réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur, assurez-vous que la zone Utilisateur doit modifier le mot de passe à la prochaine ouverture de session case activée n’est pas sélectionnée.

Une fois la synchronisation Active Directory effectuée, le mot de passe de l’ordinateur des utilisateurs dans l’environnement Active Directory local Domain Services (AD DS) est synchronisé avec Microsoft Entra ID. Les utilisateurs peuvent ensuite se connecter à l’ordinateur et se connecter à Microsoft 365 à l’aide du même mot de passe.

Informations supplémentaires

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.