Erreur « nous ne reconnaissons pas ce nom d’utilisateur ou mot de passe » lorsqu’un utilisateur tente de se connecter au portail Office 365

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque les utilisateurs essaient de se connecter au portail Office 365, ils reçoivent le message d’erreur suivant :

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Solution

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes, selon votre situation.

Scénario : ID d’utilisateur ou mot de passe incorrect

  1. Assurez-vous que le nom d’utilisateur correct est entré.

    Note L’IDENTIFIant utilisateur ressemble à jsmith@contoso.com ou jsmith@contoso.onmicrosoft.com . Si vous ne savez pas quel est votre nom d’utilisateur, contactez votre administrateur.

  2. Assurez-vous que le mot de passe correct est entré.

    Note Si vous copiez et collez le mot de passe, vérifiez que vous n’incluez pas d’espaces avant ou après les caractères du mot de passe.

Scénario : oublié ID utilisateur ou mot de passe

Cliquez sur le numéro ci-dessous pour accéder à l’article de la base de connaissances Microsoft :

Un utilisateur ou un administrateur A oublié son mot de passe dans Office 365, Azure ou Intune   

Scénario : votre organisation utilise la synchronisation de mot de passe avec l’outil de synchronisation Azure Active Directory.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Demandez à l’utilisateur de modifier son mot de passe d’ordinateur.
  • Réinitialisez le mot de passe de l’ordinateur de l’utilisateur. Lorsque vous réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur, vérifiez que la case à cocher l' utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine ouverture de sessionn’est pas activée.

Une fois la synchronisation Active Directory effectuée, le mot de passe de l’ordinateur de l’utilisateur dans l’environnement des services de domaine Active Directory (AD DS) local est synchronisé avec Azure Active Directory (Azure AD). L’utilisateur peut alors se connecter à l’ordinateur, puis se connecter à Office 365 en utilisant le même mot de passe.

Informations supplémentaires

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