« Erreur de l’Assistant de connexion de Microsoft Online Services » lors de l’activation d’Office professionnel plus

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque vous essayez d’activer Office professionnel plus sur votre ordinateur, vous recevez le message d’erreur suivant :

"Microsoft Online Services Sign In Assistant Error"

The Microsoft Online Services Sign In Assistant has experienced an error. The error must be resolved before your subscription for this product can be verified.

To retry subscription verification, first resolve error message 80048820 or try to manually install the Microsoft Online Services Sign In Assistant by visiting the Sign In Assistant help site and then click Retry.

Otherwise, click Cancel to verify your subscription and reinstall the Sign In Assistant at a later time.

Cause

Ce problème se produit si l’une des conditions suivantes est vraie :

  • Un problème est survenu lors de l’Assistant de connexion Microsoft Online Services.
  • Un problème s’est produit lors de la tentative de connexion aux services utilisés par Office professionnel plus.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que l’Assistant de connexion Microsoft Online Services est installé sur l’ordinateur. Pour ce faire, ouvrez le panneau de configuration, puis, dans l’outil Ajout/suppression de programmes   ou programmes et fonctionnalités   , vérifiez qu’Office professionnel plus est répertorié dans la liste des programmes installés.

  2. Assurez-vous que les services utilisés par Office professionnel plus sont démarrés. Pour cela, procédez comme suit:

    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, entrez services.msc, puis cliquez sur OK.

    2. Dans la liste des services, vérifiez que le service de plateforme de protection logicielle Office et le service d’agent d’abonnement Microsoft Office 2010 sont démarrés. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur chaque service (un à la fois), cliquez sur Propriétés, puis vérifiez si l’état du service est affiché comme étant démarré.

      Si le service n’est pas démarré, cliquez sur Démarrer, sur automatique dans la zone type de démarrage , puis cliquez sur OK.

  3. Accédez à ce site Web, puis assurez-vous que vous pouvez vous connecter correctement à l’aide de votre identifiant utilisateur.

  4. Accédez au site Web. Le message d’erreur « 403-interdit : accès refusé » doit s’afficher dans le navigateur Web.

  5. Si le problème persiste, activez le suivi de l’Assistant de connexion Microsoft Online Services, puis analysez les fichiers journaux. Pour plus d’informations sur la façon d’activer le suivi et de résoudre les problèmes liés à l’Assistant de connexion Microsoft Online Services, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

    2433327   Comment activer et désactiver un suivi pour l’Assistant de connexion Microsoft Online Services afin de résoudre les problèmes de connexion sans navigateur.

Informations supplémentaires

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