Impossible de se connecter à une application Office 2016 pour Mac

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office 2016 pour Mac à l’aide de votre ID d’utilisateur et de votre mot de passe Office 365, vous recevez le message d’erreur suivant :

Désolé, un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur.

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’application Trousseau d’accès pour supprimer les entrées de mot de passe qui contiennent « Office ». Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez l’application keychain Access.
  2. Dans le champ de recherche, tapez Office.
  3. Supprimez toutes les entrées trouvées.

    Notes

    Vous devriez trouver entre deux et six entrées.

  4. Quittez l’application keychain Access, puis essayez de vous connecter à nouveau à Office 2016 pour Mac.

Plus d’informations

Ce comportement est attendu. Cela se produit si vous êtes déjà connecté à Office 2016 pour Mac via un autre compte d’utilisateur Office 365 au sein de la même organisation.

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. Déconnectez-vous du premier compte qui s’est connecté, puis redémarrez cet ordinateur. Si cette solution ne résout pas le problème, essayez la solution de contournement ci-dessous.