« Impossible de réinitialiser le mot de passe de cet utilisateur » lorsqu’un administrateur réinitialise le mot de passe d’un utilisateur membre du domaine

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Prenons le scénario suivant : un utilisateur ne peut pas se connecter à un service de Cloud Microsoft, tel qu’Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à l’aide d’un ID d’utilisateur membre d’un domaine de service Cloud qui était précédemment configuré pour l’authentification unique (SSO). Dans ce scénario, lorsqu’un administrateur de service Cloud tente de réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur à l’aide du module du portail de service Cloud ou d’Azure Active Directory pour Windows PowerShell, l’administrateur reçoit le message d’erreur suivant :

Impossible de réinitialiser le mot de passe de cet utilisateur. Réessayez ultérieurement.

Cause

Ce problème se produit si l’utilisateur est membre d’un domaine de service Cloud qui était précédemment activé pour l’authentification unique (SSO) et si l’ID d’utilisateur n’a pas été converti pour utiliser l’authentification standard.

Par exemple, ce problème peut se produire si la cmdlet Windows PowerShell suivante a été utilisée :

convert-MSOLDomainToStandard –skipuserconversion:$true 

Solution

Pour résoudre ce problème, convertissez l’ID utilisateur en un type standard (non fédéré). Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans la même console Windows PowerShell que celle que vous avez utilisée pour vérifier le problème, tapez l’applet de commande suivante, puis appuyez sur entrée :
    Convert-MsolFederatedUser -userprincipalname < user ID > 
    

    Notes

    Dans cette applet de commande, l’espace réservé <ID d’utilisateur> représente l’ID d’utilisateur.

  2. Donnez un mot de passe temporaire à l’utilisateur. La prochaine fois que l’utilisateur se connecte au service Cloud, il doit modifier son mot de passe temporaire avant de pouvoir accéder aux ressources de service Cloud.

Plus d’informations

Notes

Les applets de commande Windows PowerShell de cet article nécessitent le module Azure Active Directory pour Windows PowerShell. 

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