Vous ne pouvez pas activer ou se connecter après avoir effectué une mise à jour vers Office 2016 pour Mac version 15,33

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Symptômes

Lorsque vous essayez d’activer ou de vous connecter à l’une des applications Microsoft Office 2016 une fois que vous avez installé la mise à jour 15,33, vous recevez un écran d’authentification vide.   En outre, vous pouvez voir l’un des symptômes suivants.

Symptôme 1

Les problèmes suivants se produisent dans le journal du service de journalisation unifiée (ULS) : 

  • Le serveur a redirigé vers une URL non HTTPS.
  • Des erreurs se produisent dans l’authentification de la bibliothèque d’authentification Azure Active Directory (ADAL).

Pour rechercher le Journal ULS, ouvrez Finder et accédez au chemin d’accès suivant :

~/Library/Containers/com.microsoft.<Application>/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.<Application>/logs 

Note < Application> représente le nom de l’application que vous dépannez.

Symptôme 2

Vous remarquez que dans une trace HTTP, la réponse du serveur inclut plusieurs en-têtes WWW-Authenticate, tels que les suivants :

WWW-Authenticate: Negotiate

WWW-Authenticate: NTLM 

Cause

Les symptômes se produisent pour les raisons suivantes : 

Cause du symptôme 1

À partir d’Office 2016 pour Mac version 15,33, le trafic de point de terminaison non sécurisé est bloqué dans les flux d’authentification.

Cause du symptôme 2

À partir d’Office 2016 pour Mac version 15,33, la méthode d’authentification ne sélectionne plus l’authentification NTLM lorsque plusieurs en-têtes WWW-Authenticate sont présents dans la réponse. Le problème se produit lorsque la méthode d’authentification sélectionnée ne réussit pas. 

Résolution

Résolution du symptôme 1

Configurez tous les points de terminaison d’authentification pour utiliser le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Résolution du symptôme 2

Installez la mise à jour 2017 de septembre pour Office 2016 pour Mac version 15,38.

Informations supplémentaires

Plus d’informations pour le symptôme 1

La résolution s’applique lorsque vous utilisez les services de Fédération Microsoft Active Directory ou non-Microsoft.