Recherche du message de vignettes d’informations d’identification lors du lancement d’Outlook 2013 ou 2010

Numéro de la ko d’origine :   2938468

Symptômes

Lorsque vous lancez Outlook 2013 ou Outlook 2010, le message suivant indiquant que vous recherchez des vignettes d’informations d’identification... apparaît :

Capture d’écran du message Recherche de vignettes d’informations d’identification

Le bouton OK reste grisé et si vous sélectionnez Annuler sur ce message, Outlook ne peut pas se lancer correctement. Outlook reste à l’étape Chargement du profil du processus de lancement.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque vous êtes connecté à Exchange à l’aide d’Outlook Anywhere et qu’une application de service d’authentification tierce est installée sur l’ordinateur. Les équipes du support technique Microsoft ont vu ce problème se produire dans certains cas avec le programme Lenovo VeriFace.

Notes

L’utilisation d’une application de service d’authentification tierce ne signifie pas nécessairement que vous verrez ces symptômes, même si vous avez l’application spécifiée ci-dessus. Il peut y avoir d’autres causes à ces symptômes. Cet article est simplement destiné à vous aider à identifier les causes possibles de ces symptômes lors de l’utilisation d’Outlook.

Résolution

Si vous rencontrez ce problème, désactivez ou désinstallez l’application de service d’authentification tierce. La désinstallation de l’application peut être effectuée dans les programmes et fonctionnalités du Panneau de contrôle.

Si vous ne parvenez pas à localiser le programme dans le Panneau de contrôle, recherchez un programme désinstallé dans le dossier d’installation du programme. Par défaut, le programme Lenovo VeriFace est installé dans le C:\Program Files\Lenovo\VeriFace ou le C:\Program Files (x86)\Lenovo\VeriFace dossier.

Exclusion de responsabilité de tiers

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