Les messages se déplacent de la boîte de réception vers un dossier renommé dans Outlook

Numéro de la ko d’origine :   3087043

Symptômes

Lorsque vous renommez un sous-foldeur de la boîte de réception dans Microsoft Outlook 2013, les symptômes suivants se produisent :

  • Les messages électroniques qui se trouveraient dans le dossier Boîte de réception se déplacent vers le dossier que vous avez renommé.

  • Un dossier supplémentaire s’affiche et possède le nom d’origine du dossier que vous avez renommé.

  • Un message électronique contenant un message d’erreur semblable à ce qui suit est ajouté au dossier Problèmes de synchronisation :

    12:25:00 Synchronisation de la hiérarchie
    12:25:02 Erreur dans le dossier <folder name> ' '
    12:25:02 [800CCCD2-0-0-733]

Consultez la section Plus d’informations pour obtenir un exemple de ce problème.

Cause

Ce problème affecte certains comptes IMAP configurés dans Outlook 2013.

Statut

Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera des informations supplémentaires dans cet article dès qu’elles seront disponibles.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, utilisez une autre méthode pour renommer les sous-dossiers de la boîte de réception. Par exemple, utilisez la messagerie web pour renommer les dossiers lorsque cela est nécessaire.

Plus d’informations

Pour obtenir un exemple de ce problème, envisagez le scénario suivant :

  • Vous avez un sous-foldeur de boîte de réception nommé Alpha.
  • Vous renommez le dossier Alpha en bêta.
  • Vous pouvez remarquer que tous les messages électroniques précédemment présents dans le dossier Boîte de réception se sont désormais dans le dossier Bêta.
  • Vous remarquerez également que le dossier Alpha apparaît à nouveau dans la liste des dossiers avec le dossier Bêta.

Dans ce scénario, si vous sélectionnez le bouton Points de sélection, sélectionnez Dossiers pour ouvrir la liste des dossiers, puis sélectionnez le dossier Problèmes de synchronisation pour afficher les messages qu’il contient, vous trouverez un message qui ressemble au message dans la capture d’écran suivante.

Image exemple d’erreur de synchronisation