Vous recevez des erreurs de mémoire insuffisantes lorsque vous développez une boîte aux lettres ou un dossier public dans Outlook

Numéro de la ko d’origine :   2968387

Symptômes

Lorsque vous développez une boîte aux lettres ou un dossier public (à l’exception de la boîte de réception) dans Microsoft Outlook ou que vous sélectionnez carnet d’adresses dans la barre d’outils, vous pouvez recevoir l’une des erreurs suivantes :

Impossible d’afficher le dossier. La mémoire libre n’est pas suffisante pour exécuter ce programme. Quittez un ou plusieurs programmes, puis essayez à nouveau.

Impossible de développer le dossier. Il n’y a pas suffisamment de mémoire disponible pour effectuer l’opération.

La liste d’adresses n’est pas accessible. Vous avez besoin de plus de mémoire ou de ressources système. Fermez certaines fenêtres et recommencez.

Lorsque vous recevez l’une de ces erreurs, le courrier sortant peut rester bloqué dans le dossier Boîte d’envoi et ne pas être envoyé tant que vous ne redémarrez pas Outlook.

Cause

Ce problème se produit lorsque votre profil de messagerie Outlook inclut un compte Microsoft Exchange configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache, que l’option Télécharger les Favoris du dossier public est activée et que vous avez un grand nombre de dossiers publics mis en cache. En règle générale, ce problème se produit lorsque vous avez plus de 1 000 dossiers publics ou lorsque les dossiers publics mis en cache consomment un gigaoctet d’espace.

Résolution

Pour éviter ce problème, désactivez l’option Télécharger les Favoris du dossier public ou conservez le nombre de favoris de dossiers publics mis en cache à moins de 1 000. Si le problème persiste avec moins de 1 000 favoris de dossiers publics, réduisez le nombre de dossiers jusqu’à ce que vous ne receviez plus l’erreur ou les erreurs. Vous pouvez généralement réduire le nombre de favoris de dossiers publics en les supprimant à l’aide du client Outlook. Toutefois, dans certains cas où vous avez trop de favoris de dossiers publics, vous risquez de ne pas pouvoir supprimer les dossiers à l’aide du client Outlook, car l’erreur se produit lorsque vous sélectionnez le dossier Favoris du dossier public. Si cela se produit, vous pouvez supprimer les favoris de dossiers publics à l’aide de MFCMapi à la place.

Pour résoudre ce problème en désactivant l’option Télécharger les Favoris du dossier public, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans Outlook, sélectionnez Fichier, Paramètres du compte, puis Paramètres du compte.

  2. Sélectionnez votre compte Microsoft Exchange, puis sélectionnez Modifier.

  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.

  4. Sous l’onglet Avancé, cochez la case Télécharger les Favoris du dossier public.

  5. Sélectionnez OK.

  6. Vous êtes invité à redémarrer Outlook pour que ces modifications prennent effet. Sélectionnez OK.

  7. Sélectionnez Suivant, Sélectionnez Terminer, puis Fermez.

  8. Quittez Outlook, puis redémarrez Outlook.

Pour supprimer les favoris du dossier public à l’aide de MFCMapi, suivez les étapes suivantes :

  1. Téléchargez MFCMAPI.

  2. Exécutez MFCMAPI.exe.

  3. Dans le menu Session, sélectionnez Ouverture de session.

  4. Sélectionnez le nom de votre profil Outlook, puis sélectionnez OK.

  5. Dans le volet supérieur, recherchez la ligne correspondant à votre boîte aux lettres, puis double-cliquez dessus.

  6. Dans le volet de navigation (volet gauche), développez Racine - Boîte aux lettres, puis sélectionnez le dossier Raccourcis.

  7. Dans le volet d’informations (volet droit), recherchez les propriétés PR_FOLDER_CHILD_COUNT détails. La colonne Valeur contient le nombre de favoris de dossiers publics.

  8. Si vous souhaitez supprimer tous vos favoris de dossiers publics, suivez les étapes suivantes :

    1. Dans le volet de navigation. cliquez avec le bouton droit sur le dossier Raccourcis, sélectionnez Avancé, puis sélectionnez Éléments vides et sous-dossiers du dossier.

      sélectionnez l’option Éléments vides et sous-dossiers dans le dossier.

    2. Conservez les options par défaut, puis sélectionnez OK.

  9. Si vous souhaitez supprimer des favoris de dossiers publics spécifiques, suivez les étapes suivantes :

    1. Dans le volet de navigation, développez le dossier Raccourcis, cliquez avec le bouton droit sur le dossier public favori à supprimer, puis sélectionnez Supprimer le dossier.

      sélectionner l’option Supprimer un dossier

    2. Conservez les options par défaut, puis sélectionnez OK.