Erreurs du programme Office lorsque DisableThemes est configuré dans la variable __COMPAT_LAYER’environnement

Numéro de la ko d’origine :   3028123

Symptômes

Envisagez le scénario suivant lorsque vous exécutez Windows 7 ou Windows 8.

  • Dans Microsoft Word, lorsque vous essayez d’ouvrir un document ou de l’enregistrer sous, rien ne semble se produire.

  • Dans Microsoft Excel, lorsque vous essayez d’ouvrir une feuille de calcul ou d’enregistrer sous, rien ne semble se produire.

  • Dans Microsoft PowerPoint, lorsque vous essayez d’ouvrir une présentation ou d’enregistrer sous, vous recevez l’erreur suivante :

    Une erreur s’est produite lors de l’ouverture de la boîte de dialogue de fichier. Veuillez enregistrer vos présentations, quitter, puis redémarrer PowerPoint.

    Erreur PPT

  • Dans Microsoft Outlook :

    • Vous cliquez sur Enregistrer sous avec un message électronique et vous recevez l’erreur suivante :

      Le serveur n’est pas disponible. Si cette condition persiste, contactez votre administrateur.

    • Cliquez sur Ouvrir le calendrier ou Ouvrir le fichier de données Outlook dans Backstage et recevez l’erreur suivante :

      Le serveur n’est pas disponible. Si cette condition persiste, contactez votre administrateur.

      Erreur Outlook

Cause

Ces problèmes se produisent lorsque vous avez la __COMPAT_LAYER variable d’environnement et que sa valeur contient DisableThemes . Ceci est illustré dans la figure suivante.

DisableThemes value in the '__COMPAT_LAYER' environment variable

Résolution

Pour résoudre ce problème, supprimez la variable système des __COMPAT_LAYER variables d’environnement.

  1. Quittez tous les programmes Office.
  2. Ouvrez les paramètres du système avancé.
    • Windows 7 :
      1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
      2. Cliquez sur Paramètres système avancés dans le volet gauche.
    • Windows 8 :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Windows, puis cliquez sur Système.
      2. Cliquez sur Paramètres système avancés dans le volet gauche.
  3. Sous l’onglet Avancé, cliquez sur Variables d’environnement.
  4. Sous Variables système, __COMPAT_LAYER sélectionnez, puis cliquez sur Supprimer.
  5. Démarrez vos programmes Office.