Les messages électroniques sont bloqués dans la boîte d’envoi dans Outlook 2016 pour Mac

Numéro de la ko d’origine :   4484206

Symptômes

Lorsque vous essayez d’envoyer des messages électroniques dans Outlook 2016 pour Mac, les messages électroniques restent bloqués dans le dossier Boîte d’envoi et vous recevez le message d’erreur suivant :

Des données inattendues ont été rencontrées.

Cause

Ce problème se produit car Outlook 2016 pour Mac ne peut pas localiser et utiliser le dossier Éléments envoyés. La hiérarchie de dossiers de la boîte aux lettres est peut-être endommagée.

Par exemple, dans certains cas, le dossier Éléments envoyés est converti en dossier Archive et les icônes qui marquent les deux dossiers sont incorrectes. Consultez les captures d’écran suivantes :

Un compte de travail Un compte qui ne fonctionne pas
dossiers envoyés et archivés corrects dans un compte de travail
dossiers d’envoi et d’archivage incorrects dans un compte qui ne fonctionne pas

Résolution

Pour résoudre ce problème, réinitialisez ou renommez les dossiers Outlook à l’aide d’Outlook pour Windows.

Méthode 1 : utiliser le commutateur /resetfolders

Utilisez le commutateur /resetfolders pour restaurer les dossiers manquants à l’emplacement de remise par défaut. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Quittez Outlook.

  2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter :

    • Dans Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8, appuyez sur la touche de logo Windows +R.
    • Dans Windows 7 et Windows Vista, sélectionnez Démarrer > tous les programmes Accessoires > > Exécuter.
  3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez la commande suivante, puis cliquez sur OK :

    Outlook.exe /resetfolders
    

Méthode 2 : utiliser Outlook Web App

Utilisez Outlook Web App pour réinitialiser les noms de dossiers par défaut. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Quittez Outlook.
  2. Connectez-vous à Outlook Web App à l’aide de vos informations d’identification.
  3. Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage à droite) > Options générales (développez la liste dans le volet de navigation) > région et le > fuseau horaire.
  4. Sur la page Paramètres de région et de fuseau horaire, modifiez la langue, sélectionnez le format de date et d’heure à utiliser, sélectionnez l’option Renommer les dossiers par défaut afin que leurs noms correspondent à la langue spécifiée, puis sélectionnez Enregistrer.
  5. Quittez Outlook Web App.

    Notes

    Si votre langue de préférence est déjà sélectionnée, vous devrez peut-être sélectionner une autre langue, enregistrer le paramètre, le réinitialiser dans votre langue de préférence, puis enregistrer à nouveau le paramètre.

  6. Redémarrez Outlook.

Méthode 3 : Utiliser la cmdlet Set-MailboxRegionalConfiguration

Si vous êtes administrateur, exécutez la cmdlet suivante pour réinitialiser les noms de dossiers par défaut de l’utilisateur :

set-MailboxRegionalConfiguration -id <alias> -LocalizeDefaultFolderName:$true -Language <Language_code_to_switch_to> -DateFormat <your_preferred_DateFormat>

Pour plus d’informations sur les codes de langue et la Set-MailboxRegionalConfiguration cmdlet, consultez les sites web suivants :

Codes de langue

Set-MailboxRegionalConfiguration

Méthode 4 : Utiliser Outlook pour sélectionner un nouveau dossier d’archivage

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Téléchargez et installez MFCMAPI.

    Notes

    La version x86 de MFCMAPI doit être utilisée avec la version x86 d’Office et la version x64 de MFCMAPI doit être utilisée avec la version x64 d’Office.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la boîte aux lettres en haut de la hiérarchie de dossiers dans Outlook, sélectionnez Nouveau dossier, puis créez un dossier nommé Archive01.
  3. Démarrez MFCMAPI en mode en ligne. Pour vous assurer que MFCMAPI est en mode en ligne, sélectionnez Options des outils, puis assurez-vous que les cases à cocher Utiliser l’indicateur MDB_ONLINE et Utiliser la MAPI_NO_CACHE sont > cocher.
  4. Développez le conteneur racine en haut de la boutique > d’informations.
  5. Copiez l’ID d’entrée par défaut à partir du dossier Boîte de réception (dossier d’archivage renommé dans ce cas). Pour ce faire, cliquez sur le dossier Archive, sélectionnez la balise InternalSchema.ArchiveFolderEntryId (0x35ffXXXX), cliquez avec le bouton droit sur cette balise, sélectionnez Open Entry ID, puis copiez l’ID entier.
  6. Sélectionnez le dossier Archive01 que vous avez créé, puis examinez l’élément. Les informations suivantes sont affichées :
    • Balise : 0x0FFF0102
    • Type : PT_BINARY
    • Nom (s) de la propriété : PR_ENTRYID, PR_MEMBER_ENTRYID, PidTagEntryId, PidTagMemberEntryId, ptagEntryId
    • DASL : http://schemas.microsoft.com/mapi/proptag/0x0FFF0102
  7. Supprimez l’ID d’entrée, puis collez l’ID que vous avez copié à l’étape 5.
  8. Fermez MFCMAPI.
  9. Exécutez Outlook.exe /resetfolders .
  10. Exécutez Outlook.exe /resetfoldernames .

Pour plus d’informations, voir Les noms des dossiers sont incorrectsou affichés dans une langue incorrecte dans Outlook.

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