La synchronisation échoue une fois que les éléments de boîte aux lettres ont été modifiés par le biais d’appels EWS dans le client Outlook en mode mis en cache

Numéro de la ko d’origine :   4093129

Symptômes

Supposons que vous exécutez le client Microsoft Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook pour Office 365 en mode mis en cache. Lorsque vous fermez votre client Outlook, puis que vous le rouvrez ultérieurement, les modifications apportées aux éléments de votre boîte aux lettres lors de la fermeture d’Outlook ne sont pas synchronisées comme prévu.

Ce problème se produit le plus souvent lorsque des éléments de boîte aux lettres sont modifiés à l’aide d’appels des services web Exchange (EWS). Ces modifications sont parfois effectuées par les solutions d’archivage.

Dans ces conditions, l’échec de synchronisation est attendu pour Outlook en mode mis en cache.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :

  • Pour les clients Outlook mis en cache, effacer les éléments hors connexion du dossier dans lequel les échecs de synchronisation se produisent. Pour effacer les éléments hors connexion, cliquez avec le bouton droit sur le dossier en question, sélectionnez Propriétés, sélectionnez l’onglet Général, puis sélectionnez Effacer les éléments hors connexion.
  • Utilisez Outlook en mode en ligne.

Plus d’informations

Outlook dépend de plusieurs propriétés MAPI pour régir la synchronisation en mode mis en cache. Les propriétés spécifiques qu’Outlook utilise sont PR_CHANGE_KEY et PR_PREDECESSOR_CHANGE_LIST . Dans ce cas, les valeurs de ces deux propriétés sont décrémentées au lieu d’incrémentées lorsque les messages sont modifiés par le biais d’appels EWS, et cette action entraîne l’échec de la synchronisation.