Problèmes de synchronisation entre Outlook et Outlook Web App

Numéro de la ko d’origine :   3077398

Symptômes

Lorsque des problèmes de synchronisation se produisent dans Microsoft Outlook 2013 ou Outlook 2010, vous pouvez être face à un ou plusieurs des symptômes suivants.

  • Symptôme 1

    Vous voyez des différences ou des différences entre les messages que vous recevez dans Outlook par rapport à ceux que vous recevez dans Outlook Web App (OWA).

  • Symptôme 2

    Vous avez un problème dans Outlook, mais ce problème ne se produit pas lorsque le mode mis en cache est désactivé.

  • Symptôme 3

    Vous recevez parfois des messages d’erreur lorsque vous synchronisez votre fichier OST de dossier hors connexion (.ost) dans Outlook avec votre boîte aux lettres sur un serveur en cours d’exécution Exchange Server.

  • Symptôme 4

    Vous remarquez que certains éléments tels que les messages électroniques, les rendez-vous, les contacts, les tâches, les entrées de journal et les notes sont manquants dans votre fichier OST ou dans votre boîte aux lettres après la synchronisation de votre fichier OST et de votre boîte aux lettres.

Cause

La raison de ces symptômes et d’autres problèmes de synchronisation peut être un fichier OST endommagé.

Résolution

En cas de problème avec un dossier spécifique, vous pouvez resynchroniser le dossier dans Outlook 2013 ou Outlook 2010. Procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur Effacer les éléments hors connexion > OK.
  3. Dans le ruban Outlook, cliquez sur l’onglet Envoyer/Recevoir.
  4. Cliquez sur Mettre à jour le dossier.

Si cette méthode ne résout pas le problème, nous vous recommandons de reconstruire le fichier OST. Autrement dit, supprimez le fichier OST, puis laissez Outlook créer un nouveau fichier OST et télécharger à nouveau les informations à partir de Exchange Server. Pour cela, procédez comme suit.

Comment reconstruire le fichier OST

  1. Recherchez le dossier suivant dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista :

    C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Si le dossier n’est pas affiché, démaschez le dossier :

    • Dans le menu Affichage, cliquez sur Options.
    • Cliquez sur l’onglet Affichage, cochez la case Afficher les fichiers et dossiers masqués, puis cochez la case Masquer les extensions pour les types de fichiers connus. Cliquez sur OK.
  3. Renommons les fichiers OST en modifiant l’extension de fichier OST en .old. Si les extensions de nom de fichier OST ne sont pas affichées, veillez à décocher la case Masquer les extensions pour les types de fichiers connus, comme décrit à l’étape 2.

    Notes

    Si vous recevez un message d’erreur d’utilisation de fichier, appuyez sur Ctrl+Alt+Supprim, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches. Cliquez sur l’onglet Processus et vérifiez que Outlook.exe et Winword.exe ne sont pas affichés dans la liste des processus. Si ces processus apparaissent dans la liste, sélectionnez chaque fichier, puis cliquez sur Terminer le processus.

  4. Après avoir renommé le fichier OST, démarrez Outlook. Vous recevrez un message de préparation à la première utilisation. Attendez la synchronisation de la boîte aux lettres. La durée de ce processus varie en fonction de la taille de la boîte aux lettres.

  5. Une fois la boîte aux lettres synchronisée, testez si le problème se produit toujours. Si cela se produit toujours, le fichier OST n’est pas la cause du problème.

Important

Il existe une exception à cette conclusion : lorsque vous avez des données locales qui ne sont pas présentes sur le serveur. Dans ce cas, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

  1. Exportez les données dans un fichier de données Outlook (.pst), puis supprimez le fichier OST.
  2. Laissez les données du serveur se télécharger à nouveau, puis importez les données du fichier .pst à l’aide de l’option Ne pas importer les doublons. Pour accéder à cette option, cliquez sur Fichier, puis sur l’option Ouvrir & Exporter dans Outlook 2013 ou Ouvrir dans Outlook 2010.

Le problème est-il résolu ?