Le message d’erreur « Un problème est survenu et votre recherche n’a pas pu aboutir » apparaît lors d’une recherche à partir d’une boîte aux lettres supplémentaire dans Outlook

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

  • Les autorisations d’accès total à une boîte aux lettres secondaire vous sont octroyées.
  • Vous ajoutez la boîte aux lettres sous forme de compte Exchange supplémentaire à votre profil Microsoft Outlook pour Office 365.
  • Vous exécutez une recherche à partir de cette boîte aux lettres.

Dans ce cas, un message d’erreur semblable au suivant s’affiche :

Un problème est survenu et votre recherche n’a pas pu aboutir.

Il semble qu’il y ait un problème au niveau de votre connexion réseau.

Lorsque cette erreur se produit, cliquez sur l’option Jetons plutôt un coup d’œil sur votre ordinateur pour afficher les résultats de recherche attendus.

Cause

Il s’agit d’une limitation connue du service de recherche Exchange Online. Le problème se produit si un client Outlook utilise les informations d’identification de l’utilisateur de la boîte aux lettres principale pour effectuer une recherche à partir d’une boîte aux lettres secondaire.

Solution de contournement

Important

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes ci-dessous :

  • Sélectionnez Jetons plutôt un coup d’œil sur votre ordinateur pour démarrer une recherche locale du bureau Windows après chaque erreur.
  • Modifier les paramètres Outlook pour cesser d’utiliser la fonction de recherche sur le service. Pour cela, créez une clé de Registre DisableServerAssistedSearch. Pour plus d’informations, voir cet article du blog de l'équipe de service et de support client global d'Outlook.
Type Valeur
Chemin du Registre de stratégie de groupe HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
Nom de la valeur DisableServerAssistedSearch
Type de valeur REG_DWORD
Données de la valeur 1

Notes

Le chemin du registre OPO sera HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.