Entrer en contact avec les clientsConnect with customers

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Administrateur généralGlobal admin
  • Agent d’administrationAdmin agent

Pour effectuer des transactions avec les clients sur l’Espace partenaires, vos clients doivent disposer de comptes de l’Espace partenaires et vous devez établir des relations de revendeur avec eux.To transact with customers on the Partner Center, your customers must have Partner Center accounts and you must establish reseller relationships with them. Pour autoriser votre fournisseur indirect à acheter des abonnements et des services pour le compte de vos clients, le fournisseur doit également avoir des relations de revendeur avec ceux-ci.To allow your indirect provider to purchase subscriptions and services on your customers' behalf, the provider must also have reseller relationships with your customers.

Entrer en contact avec les clientsConnect with existing customers

Une fois inscrit en tant que revendeur indirect, vous verrez dans l’Espace partenaires les clients avec lesquels vous êtes déjà en relation dans d’autres portails.Once you successfully enroll as an indirect reseller, you will see the same customers in the Partner Center that you already do business with in other portals. Parmi ces portails figurent le centre d’administration Office 365 ou le portail Azure.Such other portals include Office 365 admin center or the Azure portal. Pour voir votre liste de clients, sélectionnez Clients dans votre menu Espace partenaires.To see your customer list, select Customers from your Partner Center menu.

Lorsque vous vous connectez avec un fournisseur indirect, vous n’obtenez pas automatiquement les clients du fournisseur indirect.When you connect with an indirect provider, you do not automatically gain customers of the indirect provider. De même, les clients avec lesquels vous travaillez en direct ou par le biais de votre fournisseur indirect, mais pas par le biais de l’Espace partenaires, n’apparaissent pas automatiquement dans votre liste de clients lorsque vous vous inscrivez dans l’Espace partenaires.Likewise, the customers you work with either on your own or through your indirect provider, but not through the Partner Center, will not automatically appear in your customer list when you enroll in the Partner Center. Vous devez établir une relation de revendeur avec les clients pour effectuer des transactions dans l’Espace partenaires.You will need to establish a reseller relationship with customers to transact in the Partner Center. Pour ce faire, envoyez leur un e-mail les invitant à se connecter avec vous sur l'Espace partenaires, comme indiqué ci-dessous.To do so, you email them an invitation to connect with you on the Partner Center, as described below.

Inviter un client à établir une relation de revendeur avec vousInvite a customer to establish a reseller relationship with you

  1. Sélectionnez Clients à partir de votre menu Espace partenaires, puis sélectionnez Demander une relation de revendeur.Select Customers from your Partner Center menu and then select Request a reseller relationship.

  2. Sur la page suivante, vérifiez le brouillon de l’e-mail.On the next page, review the draft email message. Vous pouvez ouvrir le brouillon du message dans la messagerie électronique ou copier ce message dans votre Presse-papiers et le coller dans un e-mail.You can open the draft message in email or you can copy the message to your clipboard and paste it into an email.

    Vous pouvez modifier le texte de l’e-mail, mais veillez à inclure le lien car il s’agit d’un lien personnalisé qui permet d’associer le client directement à votre compte.You can edit the text in the email, but be sure to include the link as it is personalized to link the customer directly to your account. Sélectionnez Terminé une fois que vous avez effectué cette étape.Select Done when you've completed this step.

  3. Envoyez l’e-mail au client.Send the email to your customer.

  4. Une fois que le client a accepté votre invitation, il apparaît dans la page Clients.After the customer accepts your invitation, they'll appear on your Customers page. Vous pouvez alors gérer ses abonnements et services à partir de cette page.You can then manage their subscriptions and service from there.

  5. Pour gérer le compte, les services, les utilisateurs et les licences du client, développez la fiche du client en sélectionnant la flèche vers le bas située à côté de son nom.To manage the customer's account, services, users, and licenses, expand the customer's record by selecting the down arrow near their name.

Entrer en contact avec les clientsConnect with new customers

Quand vous attirez de nouveaux clients, vous devez vous connecter avec eux sur l’Espace partenaires.When you attract new customers, you'll need to connect with them on the Partner Center. Vous pouvez trouver de nouveaux clients par le biais de plusieurs canaux, notamment les suivants :You may get new customers through multiple channels, including:

  • Vos propres activités marketingYour own marketing activities
  • Références de MicrosoftMicrosoft referrals
  • Fournisseurs indirectsIndirect providers

Pour gérer les abonnements et les services d’un client en son nom, vous devez avoir une relation de revendeur avec eux.To manage a customer's subscriptions and services on their behalf, you need to have a reseller relationship with them. Pour autoriser votre fournisseur indirect à envoyer des commandes pour le compte de votre client, le fournisseur indirect doit également avoir une relation de revendeur avec celui-ci.To allow your indirect provider to submit orders on your customer's behalf, the indirect provider must also have a reseller relationship with them.

Pour obtenir les autorisations d’administrateur permettant de gérer les abonnements et les services d’un nouveau client et autoriser votre fournisseur indirect à soumettre de nouvelles commandes en son nom, vous pouvez inviter le client à établir simultanément une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur.To get administrator permissions to manage a new customer's subscriptions and services and allow your indirect provider to submit new orders on their behalf, you can invite the customer to establish a reseller relationship with both you and your provider at the same time.

Inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur indirect en même tempsInvite a customer to establish a reseller relationship with you and your indirect provider at the same time

  1. Sélectionnez Fournisseurs indirects dans votre menu Espace partenaires.Select Indirect providers from your Partner Center menu.

  2. Sélectionnez Inviter de nouveaux clients pour inviter un client à établir une relation de revendeur simultanément avec vous et le fournisseur indirect.Select Invite new customers to invite a customer to establish a reseller relationship with both you and the indirect provider at the same time. Le fournisseur doit avoir une relation de revendeur avec votre client afin de pouvoir envoyer des commandes pour le compte de ce client quand ce dernier souhaite acheter de nouveaux abonnements ou ajouter de nouvelles licences à des abonnements existants.The provider needs to have a reseller relationship with your customer so they can submit orders on your customer's behalf when the customer wants to buy new subscriptions or add new licenses to existing subscriptions.

  3. Sur la page suivante, vérifiez le brouillon de l’e-mail.On the next page, review the draft email message. Vous pouvez ouvrir le brouillon du message dans la messagerie électronique ou copier ce message dans votre Presse-papiers et le coller dans un e-mail.You can open the draft message in email or you can copy the message to your clipboard and paste it into an email.

    Vous pouvez modifier le texte de l’e-mail.You can edit the text in the email. Veillez simplement à inclure le lien, car il s’agit d’un lien personnalisé qui permet d’associer le client directement à votre compte et au compte de votre fournisseur.Just be sure to include the link as it is personalized to link the customer directly to both your account and your provider's account. Sélectionnez Terminé une fois que vous avez effectué cette étape.Select Done when you've completed this step.

  4. Une fois que le client vous a autorisé, vous et votre fournisseur, à devenir ses revendeurs de référence, vous disposez des autorisations d’administrateur nécessaires pour gérer en son nom ses abonnements, ses licences et ses utilisateurs.After the customer authorizes you and your provider to be their resellers of record, you'll have administrator permissions to manage their subscriptions, licenses, and users on their behalf. En outre, votre fournisseur indirect peut envoyer des commandes pour le compte du client.Your indirect provider can also submit orders on their behalf.

  5. Pour gérer le compte, les services, les utilisateurs et les licences du client, développez la fiche du client en sélectionnant la flèche vers le bas située à côté de son nom.To manage the customer's account, services, users, and licenses, expand the customer's record by selecting the down arrow near their name.

Supprimer une relation avec un clientRemove a relationship with a customer

Pour supprimer la relation avec un client, effectuez les étapes suivantes :To remove the relationship with a customer, complete the below steps:

  1. Dans l’Espace partenaires, accédez à Clients et sélectionnez le client dont vous souhaitez supprimer la relation.From Partner Center, go to Customers and select the customer whose relationship you want to remove.

  2. Sélectionnez le Compte.Select the Account.

  3. Sélectionnez Supprimer une relation client.Select Remove customer relationship.

  4. Le client n’apparaît plus dans la liste des clients.The customer will no longer appear in the customer list.

Important

Si vous avez établi une relation avec un client et que vous supprimez cette relation, tous les privilèges d’administrateur délégué accordés restent inchangés.If you established relationship with a customer and you remove that relationship,any delegated admin privileges granted will remain unchanged. Vous reconnaissez que la décision de mettre fin à votre relation avec le client a été prise de bonne foi, à des fins commerciales légitimes et conformément à l’accord conclu avec votre client ou partenaire, et vous acceptez de défendre la société Microsoft et de la dégager de toute responsabilité dans l’éventualité d’une réclamation d’un tiers affirmant le contraire.You represent that the decision to discontinue your relationship with customer was made in good faith, for a legitimate business purpose, and in accordance with your agreement with your customer or partner, and you agree to defend and hold Microsoft harmless from and against any third-party claims to the contrary. Vous devez fournir un avis légal de résiliation à votre client ou partenaire si votre accord l’exige.You must provide legal notice of termination to your customer or partner if your agreement requires it. Cet outil ne génère pas d’avis pour le client ou le partenaire.This tool does not generate notice to the customer or partner.

Étapes suivantesNext steps