Fournir différents types de support à vos clientsProviding different types of support to your customers

S’applique àApplies to

  • Espace partenairesPartner Center
  • Espace partenaires de Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Guide de support partenaires MicrosoftMicrosoft partner support guidance

Les partenaires qui coopèrent dans le modèle CSP sont le conseiller approuvé pour leurs clients et, si vous êtes un partenaire direct, êtes propriétaire de la relation de bout en bout.Partners transacting in the CSP model are the trusted advisor to their customers and, if you are a direct bill partner, own the relationship end-to-end. Les revendeurs indirects doivent travailler avec leurs fournisseurs indirects pour prendre en charge les clients.Indirect resellers should work with their indirect providers to support customers. Cette relation comprend la prise en charge de vos clients lorsqu’ils ont des questions ou des problèmes.This relationship includes supporting your customers when they have questions or issues. En fournissant un support à vos clients, vous avez la possibilité d’en savoir plus sur eux et leurs activités.By providing support to your customers, you have the opportunity to learn more about them and their business. Cela vous permet d’identifier les nouveaux services et solutions qui déterminent la valeur du pilote.Doing so helps you identify new services and solutions that drive value.

Pour satisfaire aux exigences de support, vous pouvez revendre le support à partir d’une autre société, sous-traiter tout ou partie de la structure de support et/ou configurer une structure pour fournir une prise en charge directe.To fulfill the support requirement, you may resell support from another company, outsource all or part of the support structure, and/or set up a structure to provide support directly. Vous pouvez payer tout ou partie du support fourni aux clients.You may charge for all or part of the support provided to customers. Veillez à indiquer aux clients les types de support que vous allez fournir, les heures de service, la méthode de contact et la tarification (si vous êtes facturé pour le support).Be sure you tell customers the types of support you will provide, the service hours, contact method, and the pricing (if charging for support).

Les clients CSP ne peuvent pas créer eux-mêmes des tickets de support.CSP customers can't create support tickets themselves. Ils doivent vous contacter pour obtenir de l’aide.They need to contact you for support. Les partenaires CSP sont tenus de recevoir les demandes de support entrantes de la part de leurs clients, de diagnostiquer les problèmes pour le mieux possible, puis de résoudre les problèmes qui se trouvent dans l’étendue des limites de support de base.CSP Partners are required to receive incoming support requests from their customers, diagnose issues to the best of your ability, and then resolve issues that are within scope of the baseline support boundaries. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous pouvez faire remonter les problèmes à Microsoft via les supports suivants :If you are unable to resolve an issue, you can escalate issues to Microsoft via the following support vehicles:

Fourniture de la facturation, de la gestion des abonnements et du support techniqueProviding billing, subscription management, and technical support

Chaque service en ligne a des exigences spécifiques et détaillées pour fournir la facturation, la gestion des abonnements et le support technique aux clients.Each online service has specific and detailed requirements for providing billing, subscription management, and technical support to customers. Pour plus d’informations, consultez les documents suivants.For more information, see the following documents.