Problèmes liés aux associations de clients d’enregistrement (CPOR) revendiquésIssues with Claimed Partner of Record (CPOR) customer associations

S’applique à :Applies to:

  • Espace partenairesPartner Center

Rôles appropriés :Appropriate roles:

  • Administrateur de la facturationBilling admin
  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur de primes incitativesIncentives admin

Le contenu ci-dessous vous aidera à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous travaillez avec des associations de clients.The content below will help you solve issues that can come up when you work with customer associations.

Incompatibilité de domaine-locataireDomain-tenant mismatch

Dans le processus de revendication d’association CPOR (partenaire de l’enregistrement) revendiqué, vous serez invité à fournir l’ID et le sous-domaine du locataire client.In the Claimed Partner of Record (CPOR) association claim flow, you will be asked to provide the customer tenant ID and subdomain. Si vous recevez une erreur indiquant qu’elles ne correspondent pas, contactez votre client pour vous assurer que vous disposez des détails appropriés.If you receive an error stating that they don’t match, contact your customer to ensure you have the correct details.

Erreurs d’abonnement dans le workflow de revendication d’association CPORSubscription errors in the CPOR association claim flow

Dans le circuit de revendications d’association CPOR, vous pouvez être invité à fournir un abonnement pour un produit que vous essayez de réclamer via Business Applications (Dynamics 365).In the CPOR association claim flow, you may be asked to provide a subscription for a product that you're trying to claim via Business Applications (Dynamics 365). Nous vous demandons l’abonnement, car nous vérifions dynamiquement que le produit et l’abonnement appartiennent au locataire demandé.We ask for the subscription because we're dynamically checking that the product and subscription belong to the tenant being claimed for. Nous vérifions également que l’abonnement est dans un état actif/de grâce.We're also checking that the subscription is in active/in grace status.

Si vous recevez l’erreur, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :If you receive the error, it could be for several reasons:

  • Le produit sélectionné n’existe pas sur le locataire du clientThe product selected doesn’t exist on the customer’s tenant
  • L’abonnement fourni n’est pas pour DynamicsThe subscription provided isn't for Dynamics
  • L’abonnement fourni est destiné aux fournisseurs de solutions cloud (CSP)The subscription provided is for CSP
  • Le client n’a pas encore activé/approvisionné les produits de cet abonnementThe customer hasn't yet activated/provisioned the products for that subscription
  • Cet abonnement a déjà été demandéThe subscription has already been claimed
  • L’identificateur fourni n’est pas un ID d’abonnementThe identifier provided isn't a subscription ID

Si vous avez une question sur la précision de votre abonnement, contactez votre client pour vous assurer que l’abonnement est correct et que vous utilisez l’ID de locataire correct.If you have a question about the accuracy of your subscription, work with your customer to ensure the subscription is correct and that you're using the correct tenant ID.

Si cet itinéraire n’a pas résolu votre problème, contactez le support technique.If this route hasn't resolved your issue, contact support.

Quand les abonnements seront disponibles pour la revendicationWhen subscriptions will be available to claim

Lorsque vous demandez un abonnement, une erreur s’affiche si l’abonnement n’a pas encore été approvisionné.When claiming for a subscription, you will receive an error if the subscription hasn't been provisioned yet. Il y a plusieurs étapes que le client doit effectuer pour que l’abonnement soit disponible pour la plateforme CPOR pour le récupérer et le rendre disponible en réclamation.There are several steps the customer needs to take for the subscription to become available for the CPOR platform to pick it up and make it available to claim. Si vous recevez une erreur lorsque vous tentez de revendiquer un abonnement, contactez votre client pour vous assurer qu’il a été configuré et que l’abonnement que vous demandez est correct.If you're receiving an error when trying to claim a subscription, contact your customer to ensure that it has been provisioned and the subscription you're claiming is correct. Si vous avez déjà suivi cet itinéraire, contactez le support technique.If you have taken this route already, contact support.

Quelle activité dois-je choisir ?Which activity do I choose?

La plateforme de revendication CPOR autorise les revendications d’association CPOR liées aux zones de solution Business Applications et Microsoft 365.The CPOR claiming platform allows for CPOR association claims related to Business Applications and Microsoft 365 solution areas. Les activités qui s’appliquent à chaque zone de solution sont répertoriées ci-dessous.The activities that are applicable to each solution area are below. Sélectionnez l’activité appropriée en fonction des descriptions pour éviter d’avoir à récupérer à l’avenir.Select the correct activity based on the descriptions to avoid having to reclaim in the future. La revendication d’une activité incorrecte peut entraîner un manque d’éligibilité et des gains d’incentives.Claiming with an incorrect activity may result in missed eligibility and incentive earnings.

Domaine fonctionnelSolution area ActivitéActivity S’applique àApplicable for
Applications métierBusiness applications Support préventePresales Sélectionnez cette option si vous avez influencé l’achat d’un produit éligible et souhaitez demander des incentives avant la vente.Select if you influenced their purchase of an eligible product, and want to apply for pre-sale incentives. Cette option s’applique uniquement si le client a acheté ces produits via un contrat de licence en volume ou Web-direct.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
UtilisationUsage Sélectionnez si vous Encouragez l’adoption et l’utilisation d’une charge de travail éligible et souhaitez demander des incentives sur l’utilisation.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives. Cette option s’applique uniquement si le client a acheté ces produits via un contrat de licence en volume ou Web-direct.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Association du chiffre d’affairesRevenue association Sélectionnez si vous avez influencé la sélection d’un produit éligible en tant qu’influenceur commercial.Select if you influenced their selection of an eligible product as a Business Influencer. Cette option est réservée à l’Association du chiffre d’affaires, et non aux paiements incitatives.This option is for revenue association only, not for incentive payments. Cette option s’applique uniquement si le client a acheté ces produits via un contrat de licence en volume ou Web-direct.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Microsoft 365Microsoft 365 UtilisationUsage Sélectionnez si vous Encouragez l’adoption et l’utilisation d’une charge de travail éligible et souhaitez demander des incentives sur l’utilisation.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives.

Quels MPN-je choisir ?Which MPN do I choose?

Dans le workflow de revendication d’association CPOR, vous serez invité à choisir un MPN d’entreprise qui doit être associé au travail que vous demandez au client final.In the CPOR association claim flow, you will be asked to choose a company MPN that should be associated to the work you're claiming for at the end customer. Votre entreprise peut avoir plusieurs MPNs, dont certaines peuvent être inscrites dans des programmes d’incentives, et d’autres associées à un type de partenaire tel que FRP FastTrack.Your company may have many MPNs, some of which may be enrolled in incentive programs, and others associated with a partner type such as FRP FastTrack. Le workflow de la revendication d’association CPOR identifie les MPNs qui sont inscrits dans un programme d’incentives, mais ne vous indique pas s’il s’agit d’un type de partenaire MPN spécifique.The CPOR association claim flow will identify which MPNs are enrolled in an incentive program, but it will not tell you if it is a specific partner type MPN. Il est important de sélectionner le MPN approprié pour éviter d’avoir à récupérer à l’avenir.It’s important to select the correct MPN, to avoid having to reclaim in the future. La revendication d’un MPN incorrect peut entraîner un manque d’éligibilité et des gains d’incentives.Claiming with an incorrect MPN may result in missed eligibility and incentive earnings.

Si vous ne savez pas quels MPN utiliser, contactez votre administrateur général.If you do not know which MPN to use, contact your global admin.

Si le MPN que vous souhaitez utiliser n’est pas inscrit, vous pouvez le gérer sous l' onglet de vue d’ensemble des incentives (connexion requise).If the MPN you're wanting to use isn't enrolled, you can manage that in the Incentives overview tab (sign-in required).

Choix d’un produit et entrée d’un abonnementChoosing a product vs entering a subscription

Lorsqu’un produit Dynamics est revendiqué et approuvé, le partenaire peut consulter l’ID d’abonnement dans la revendication d’association CPOR elle-même.When a Dynamics product is claimed and approved, the partner can view the subscription ID in the CPOR association claim itself. Lorsque cet abonnement est demandé, il est actif ou dans un état de grâce, mais il peut y avoir une heure à laquelle l’abonnement se termine, et les nouveaux abonnements doivent être revendiqués dans une revendication d’association CPOR distincte.When this subscription is claimed, it is in active or in grace status, but there may be a time when the subscription ends, and the new subscriptions will need to be claimed in a separate CPOR association claim.

Revendications en concurrenceCompeting claims

Si vous créez une revendication d’association CPOR pour un client et leurs produits qui sont déjà associés à un autre partenaire, votre revendication passera en arbitrage :If you're creating a CPOR association claim for a customer and their product(s) that is already associated with another partner, your claim will go through arbitration:

  1. Une fois que vous avez créé une association de clients, Microsoft vérifie les détails de l’association et la preuve d’exécution fournie pour garantir sa précision.After you create a new customer association, Microsoft will verify the details of the association and proof of execution provided to ensure its accuracy.

  2. Si vous et un autre partenaire revendiquez les mêmes client et produit/charge de travail, Microsoft examinera la documentation relative à la preuve de l’exécution de chaque partenaire pour déterminer le partenaire à approuver.If you and another partner claim the same customer and product/workload, Microsoft will review each partner's proof of execution documentation to determine which partner to approve.

  3. Des informations supplémentaires peuvent être demandées par les deux partenaires, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande d’association.Additional information might be requested from both partners, which could cause delays in processing your association request.

  4. Votre revendication d’association CPOR sera toujours examinée dans un délai de cinq jours ouvrables, bien que son état puisse rester en cours d’examen sur une période plus longue.Your CPOR association claim will still be reviewed within five business days, although its status may stay as Under Review for a longer period of time. Ce scénario peut se produire lorsque Microsoft collabore avec le partenaire actuellement propriétaire du produit/de la charge de travail.This scenario can happen when Microsoft works with the partner currently owning the product/workload. Si c’est le cas, vous recevrez une notification dans la section des commentaires de votre revendication.You will be notified within the comments section of your claim if that is the case.

Important

Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre CPOR d’Association (PoE), nous vous contacterons via la section commentaires de la revendication d’association CPOR.If we require additional information to verify your CPOR association proof of execution (PoE), we'll contact you via the CPOR association claim comments section.

Étapes suivantesNext steps