Gérer les associations de clients incitativesManage incentives customer associations

S’applique à :Applies to:

  • Espace partenairesPartner Center

Rôles appropriés :Appropriate roles:

  • Administrateur de la facturationBilling admin
  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur de primes incitativesIncentives admin

La plate-forme d’enregistrement (CPOR) demandée est utilisée par les partenaires pour s’associer aux clients finaux pour lesquels ils influencent l’utilisation ou l’achat de produits Microsoft.The Claimed Partner of Record (CPOR) platform is used for partners to associate themselves to end customers for which they are influencing use or purchase of Microsoft products. Actuellement, la plateforme CPOR prend en charge les produits Business Applications et Microsoft 365.Currently, the CPOR platform supports the Business Applications and Microsoft 365 products. Les partenaires utilisent cette méthode d’association pour obtenir des informations sur les performances des clients, recevoir des paiements d’incentives via les programmes OSU et OSA et gagner une association de revenus en tant qu’influenceur commercial.Partners use this association method to gain insight into customer performance, receive incentives payments through the OSU and OSA programs, and earn revenue association as a Business Influencer.

Relation entre votre revendication d’association CPOR et les incentivesHow your CPOR association claim relates to incentives

Si vous avez effectué une revendication d’association CPOR et que celle-ci a été approuvée, vous êtes désormais associé au client.If you have made a CPOR association claim, and it has been approved, you are now associated with the customer. Cela ne signifie pas que la revendication est approuvée pour les revenus ou le paiement de l’incentive.It doesn't mean that the claim is approved for incentive earnings or payout. Votre Guide du programme d’incentives souligne les conditions d’éligibilité pour les Incentives à payer en fonction de revendications approuvées.Your incentive program guide outlines eligibility requirements for incentives to be paid out based on approved claims.

Vous trouverez les guides de votre programme d’incentives sur le Microsoft Partner Network.You can find your incentive program guides on the Microsoft Partner Network.

Si votre revendication d’association CPOR est approuvée et éligible aux incentives, vous pouvez valider l’abonnement ou l’ID de locataire dans le rapport des bénéfices et du paiement.If your CPOR association claim is approved and eligible for incentives, then you can validate the subscription or tenant ID in the earnings and payout reporting.

Chronologie des revendications d’association CPORCPOR association claims timeline

  • Soumis : il sera à l’état envoyé pendant jusqu’à cinq jours ouvrables jusqu’à ce que Microsoft démarre le processus d’approbation.Submitted: It will be in submitted state for up to five business days until Microsoft starts the approval process.
  • En cours de révision : Microsoft a cinq jours ouvrés pour prendre une décision en fonction de la preuve d’exécution que vous fournissez.Under Review: Microsoft has five business days to make a decision based on the proof of execution you provide.
  • Action de partenaire requise : si un réviseur vous envoie des commentaires et une demande d’informations supplémentaires, vous avez cinq jours ouvrés pour répondre.Partner Action Required: If a reviewer sends you comments and a request for additional information, you have five business days to respond. Une décision doit être prise sur votre revendication d’association CPOR dans un délai de 10 jours en fonction du contrat SLA du réviseur, ainsi que du temps nécessaire pour fournir des réviseurs de preuve d’exécution (PoE) avec des informations supplémentaires.A decision should be made on your CPOR association claim within 10 days based on the reviewer’s SLA, plus the amount of time it takes to provide proof of execution (PoE) reviewers with additional information.
  • Approuvé : votre revendication d’association CPOR a été approuvée.Approved: Your CPOR association claim has been approved. Une fois votre association approuvée, une notification est envoyée au client pour lui donner la possibilité de refuser votre association.After your association is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. Le client disposera alors de sept jours pour s’en désabonner. Une fois cette période de consentement dépassée, la revendication sera envoyée pour évaluer l’éligibilité des programmes d’incentives.The customer will then have seven days to opt out. Once this consent period has passed, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Afficher l’état de votre revendication d’association CPORView the status of your CPOR association claim

Vous pouvez vérifier l’état de votre revendication d’association CPOR à tout moment à l’aide du tableau de bord des associations clientes (connexion requise).You can check the status of your CPOR association claim at any time by using the Customer Associations Dashboard (sign-in required).

Voici les États et leurs significations :Here are the statuses and their meanings:

État de la revendicationClaim status Visible quandAppears when
ModificationEditing Votre revendication d’association CPOR a été créée.Your CPOR association claim has been created. Il reste dans cet État jusqu’à ce que vous téléchargeiez le document preuve de l’exécution et que vous soumettez la demande d’approbation.It stays in this state until you upload the proof of execution document and submit the claim for approval.
EnvoyéeSubmitted Le partenaire a correctement envoyé sa revendication d’association CPOR, mais Microsoft n’a pas encore commencé le processus de révision.The partner has successfully submitted their CPOR association claim but Microsoft has not yet started the review process.
En cours d’évaluationUnder review Microsoft a commencé à valider votre documentation PoE.Microsoft has started validating your PoE documentation. Nous pouvons vous contacter pour plus d’informations.We may contact you for more details. Le contrat SLA de processus de révision est de cinq jours ouvrés.The review process SLA is five business days.
RejetéRejected Votre PoE est insuffisant, ou vous n’avez pas répondu dans les cinq jours ouvrables conformément aux instructions de révision de PoE, et la revendication a été refusée.Your PoE was insufficient, or you didn't respond within five business days per the PoE review guidelines, and the claim has been denied.
ApprovedApproved La revendication a été approuvée.Claim has been approved. Après l’approbation de Microsoft, le client a donné l’opportunité de refuser votre association.After Microsoft approval, the customer given the opportunity to deny your association. Le client dispose de sept jours pour s’abonner après l’approbation de Microsoft.The customer has seven days to opt out after Microsoft approval. Bien que votre revendication apparaisse comme approuvée, elle n’est envoyée qu’à des fins d’évaluation incitative après la fin de la période de consentement.Although your claim will show as approved, it will only be sent for incentive assessment after the consent period has passed.
Action de partenaire requisePartner action required Microsoft a revu votre demande d’association CPOR PoE et a besoin d’informations supplémentaires relatives à votre PoE pour les produits/charges de travail que vous avez demandés.Microsoft has reviewed your CPOR association claim PoE and needs more information related to your PoE for the products/workloads you have claimed. Vous avez cinq jours ouvrés pour fournir les informations demandées et soumettre à nouveau votre revendication, ou elle sera rejetée.You have five business days to provide requested info and resubmit your claim or it will be rejected. Voici les raisons qui peuvent expliquer que des informations supplémentaires sont nécessaires :Below are potential reasons why additional information may be needed:
  • Preuve d’exécution manquante – La preuve d’exécution est manquante en raison du chargement d’un fichier incorrect ou sans rapport avec une demande d’association CPORMissing All PoE – PoE is missing due to incorrect file uploaded or not pertaining to CPOR association claim

  • La signature du client de l’accusé de réception du client est manquanteMissing Customer Acknowledgment Customer signature is not on the PoE

  • Dates manquantes ou anciennes – La preuve d’exécution ne présente pas de dates ou celles qui ont été fournies sont anciennes par rapport à la demandeMissing or Old Dates – Dates on PoE are missing or old in relation to the claim

  • Solution/service partenaire manquant – La description du travail que vous avez fournie est insuffisante ou le document n’en contient pasMissing Partner Solution/Service – The description of work you have completed is insufficient or not included in the document

  • Produits manquants – La preuve d’exécution ne contient pas le produit ou la charge de travail qui fait l’objet de la demandeMissing Products - PoE doesn’t include a product or workload being claimed for

Contester le statut d’une revendication d’association CPORDispute the status of a CPOR association claim

Si votre revendication d’association CPOR est rejetée, vous avez 30 jours pour contester le rejet.If your CPOR association claim is rejected, you have 30 days to dispute the rejection. L’e-mail que vous recevez vous informant du rejet vous indique également où vous pouvez voir la raison du rejet et comment le contester.The email you receive notifying you of the rejection also tells you where you can view the reason for rejection, and how to dispute it.

Si 30 jours se sont écoulés et que vous souhaitez toujours contester une revendication rejetée, vous devez soumettre une nouvelle association avec votre mise à jour de preuve d’exécution (PoE).If 30 days have passed and you still want to dispute a rejected claim, you’ll need to submit a new association with your updated Proof of Execution (PoE).

Pour contester une revendication rejetéeTo dispute a rejected claim

  1. Connectez-vous au tableau de bord de l’Espace partenaires.Sign into the Partner Center dashboard.
  2. Ouvrez la revendication que vous souhaitez contester.Open the claim that you want to dispute.
  3. Sur la page revendication, sélectionnez litige.On the claim page, select Dispute.
  4. Entrez une justification de la société et/ou un PoE mis à jour expliquant pourquoi le rejet doit être reconsidéré.Enter a business justification and/or an updated PoE explaining why the rejection should be reconsidered.
  5. Quand vous avez terminé d’ajouter des informations, sélectionnez Contester.When you’re finished adding information, select Dispute. Nos réviseurs doivent vous contacter avec les résultats dans un délai de cinq jours ouvrés.Our reviewers should contact you with results within five working days.

Raisons pour lesquelles une revendication d’association CPOR est rejetéeReasons a CPOR association claim is rejected

Il existe trois raisons principales pour lesquelles une revendication d’association CPOR doit être rejetée.There are three primary reasons for a CPOR association claim to be rejected.

Demande de partenaire : Les partenaires peuvent demander à ce que leur association soit rejetée.Partner request: Partners can request to have their association rejected. Ce raisonnement est principalement utilisé lorsque le partenaire a créé une revendication d’association CPOR par inadvertance à l’aide d’un MPN incorrect, a choisi une activité incorrecte (exemple....This rationale is mostly used when the partner has created a CPOR association claim by mistake using an incorrect MPN, chosen an incorrect Activity (example…. Vous avez choisi l’Association du chiffre d’affaires plutôt que les préventes) ou ne travaille plus avec le client.You chose Revenue Association rather than Pre-sales), or is not working with the customer any longer.

Refus du client : Une fois que la revendication d’association CPOR a réussi le processus d’approbation de la PoE, son état passe à approuvé, alors que le client a la possibilité de refuser le consentement de l’Association.Customer decline: Once the CPOR association claim has gone through the PoE approval process successfully, its status changes to Approved while the customer is provided the opportunity to deny consent of the association. Si le client refuse de donner son consentement, l’association est rejetée.If the customer denies consent, then the association will be rejected.

Preuve d’exécution insuffisante : Une preuve d’exécution est requise pour chaque association CPOR.Insufficient proof of execution: Proof of Execution is required for every CPOR association. Une fois votre revendication d’association CPOR soumise, les réviseurs Microsoft prennent jusqu’à cinq jours pour passer en revue votre PoE et vous demander toute information supplémentaire nécessaire à l’aide de la section commentaires de votre revendication.After your CPOR association claim is submitted, Microsoft reviewers will take up to five days to review your PoE and ask for any additional information needed by using the Comments section in your claim. Si les informations sont insuffisantes, votre revendication d’association CPOR sera rejetée.If the information is insufficient, your CPOR association claim will be rejected.

Autres raisons possibles de rejet :Other possible reasons for rejection:

  • Consentement du client manquant sur PoEMissing customer consent on PoE
  • Produits manquantsMissing products
  • Aucune réponse du partenaireNo Partner Response
  • PoE non disponiblePoE unavailable

Modifier votre revendication d’association CPOREdit your CPOR association claim

Vous avez la possibilité de modifier certains champs dans votre demande d’association CPOR.You have the ability to edit specific fields in your CPOR association claim. Il se peut que vous soyez invité à supprimer un ou plusieurs produits/charges de travail si les réviseurs vous informent que la preuve d’exécution soumise est insuffisante.You may be asked to remove product(s)/workload(s) if the reviewers provide guidance that the PoE submitted is insufficient. Pour pouvoir modifier votre demande d’association CPOR, celle-ci doit être à l’état Soumis ou Action du partenaire requise.In order to edit, your CPOR association claim must be in Submitted or Partner Action Required states.

Les champs que vous pouvez modifier sont :Fields you may edit:

  • MPNMPN
  • ProduitsProducts
  • Coordonnées du client et du partenaireCustomer and Partner contact information
  • Ajouter une preuve d’exécution et un commentaire supplémentairesAdd additional PoE and commentary

Une fois votre revendication d’association CPOR approuvée, une notification est envoyée au client pour lui donner la possibilité de refuser votre association.After your CPOR association claim is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. Le client disposera alors de sept jours pour s’en désabonner. L’état de cette période s’affiche comme approuvé.The customer will then have seven days to opt out. Your status during this period appears as Approved. Si le client refuse de donner son consentement, l’association est rejetée.If the customer denies consent, then the association will be rejected. Une fois que la période de consentement est dépassée et que le client n’a pas refusé le consentement, la revendication est envoyée pour évaluer l’éligibilité des programmes d’incentives.Once the consent period has passed and the customer has not denied consent, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Communication avec les réviseurs PoEHow to communicate with PoE reviewers

Une fois que les réviseurs ont parcouru votre PoE, ils peuvent déterminer que des informations supplémentaires sont nécessaires.Once reviewers have gone through your PoE, they may determine that additional information is needed. Si c’est le cas, ils vous contacteront à travers la section des commentaires de votre revendication.If so, they’ll contact you through the Comments section of your claim. Vous pouvez également y répondre dans la section commentaires.You can reply to them in the Comments section as well.

Afficher l’historique des revendicationsView claim history

Dans la revendication d’association CPOR, dans l’angle supérieur droit, il y a un bouton historique qui vous permet de voir toutes les modifications, commentaires et actions effectuées sur cette revendication du point de vue du partenaire et du réviseur.In the CPOR association claim, on the upper-right side, there is a History button that allows you to see all changes, comments, and actions taken on this claim from a partner and reviewer perspective.

Étapes suivantesNext steps