Migrer Dynamics 365 et Plan Customer Engagement à partir de Basic (offres qualifiées) vers une version plus récenteMigrate Dynamics 365 and Customer Engagement Plan from Basic (qualified offers) to newer versions

S’applique àApplies to

  • Espace partenairesPartner Center

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur des utilisateursUser admin
  • Agent d’administrationAdmin agent
  • Agent commercialSales agent

À compter du 1er janvier 2019, les clients disposant de Dynamics 365 pour le plan d’engagement commercial/client des abonnements de base (offres qualifiées) ne peuvent plus renouveler ces offres héritées. les abonnements existants ne seront pas renouvelés automatiquement lorsqu’ils expirent.Effective January 1, 2019, customers with Dynamics 365 for Sales/ Customer Engagement Plan from Basic (Qualified Offers) subscriptions can no longer renew these legacy offers; existing subscriptions will not renew automatically when they expire. Sur la page de détails de l’abonnement, l’état de l’abonnement passe à « expire le [date] » dans « auto Renews on [date] ».On the subscription's detail page, the subscription status will change to "Expires on [date]" from "Auto renews on [date]".

Pour garantir la continuité des clients, vous devez les transférer avec des abonnements arrivant à expiration vers une option prise en charge, comme indiqué ci-dessous.To ensure continuity for customers, you should transition those with expiring subscriptions to a supported option, listed below. Nous vous recommandons de déplacer les clients vers les nouveaux abonnements avant la date de fin annuelle de l’abonnement pour éviter les interruptions de service pour les clients.We recommend moving customers to new subscriptions before the subscription's yearly end date to avoid any service outages for customers.

Si vous utilisez l’API (CREST ou Partner Center), vous pouvez rechercher les abonnements arrivant à expiration en évaluant la date de fin de l’abonnement, ainsi que la propriété renouvellement automatique = faux.If you use the API (either CREST or Partner Center), you can find expiring subscriptions by evaluating the end date of the subscription along with the auto renew = False property. Les abonnements en question seront configurés pour renouveler automatiquement = false le 1er janvier 2019.The subscriptions in question will be set to auto renew=False on Jan 1, 2019. Vous pouvez déplacer les clients vers un nouveau plan à tout moment.You can move customers to a new plan at any time.

Les offres Dynamics 365 en cours de retraitThe Dynamics 365 offers being retired

  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 for Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer) for Faculty
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 for Sales Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer) for Students
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition (tarification gouvernementale) CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition (Government Pricing) CRMOL Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 for Sales Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer) for Faculty
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 for Sales Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer) for Students
  • Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition (tarification gouvernementale) à partir de SA pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition (Government Pricing) From SA for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 pour le module complémentaire Sales Enterprise Edition pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 pour le module complémentaire Sales Enterprise Edition pour CRM de base (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 for Sales Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer) for Faculty
  • Dynamics 365 pour le module complémentaire Sales Enterprise Edition pour CRM de base (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 for Sales Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer) for Students
  • Module complémentaire Dynamics 365 pour Sales Enterprise Edition (tarification gouvernementale) pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales Enterprise Edition (Government Pricing) Add-On for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition (tarification gouvernementale) CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition (Government Pricing) CRMOL Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer) for Students
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition CRMOL Basic (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition CRMOL Basic (Qualified Offer) for Faculty
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition (tarification gouvernementale) à partir de SA pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition (Government Pricing) From SA for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer) for Students
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition de SA pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition From SA for CRM Basic (Qualified Offer) for Faculty
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition (tarification gouvernementale) complémentaire pour CRM Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition (Government Pricing) Add-On for CRM Basic (Qualified Offer)
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les élèvesDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer) for Students
  • Dynamics 365 Customer engagement plan Enterprise Edition pour CRM Basic (offre qualifiée) pour les enseignantsDynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition Add-On for CRM Basic (Qualified Offer) for Faculty

Dynamics 365 pour les ventes/le plan d’engagement des clients des plans de remplacement de base (offres qualifiées)Dynamics 365 for Sales/ Customer Engagement Plan from Basic (Qualified Offers) replacement plans

Offres mises hors serviceRetired offers

  • Dynamics 365 pour les ventes à partir de CRM Basic ou CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 for Sales from CRM Basic or CRMOL Basic (Qualified Offer)
  • Plan d’engagement client Dynamics 365 à partir de CRM Basic ou CRMOL Basic (offre qualifiée)Dynamics 365 Customer Engagement Plan from CRM Basic or CRMOL Basic (Qualified Offer)

Options de remplacementReplacement options

  • Dynamics 365 pour le professionnel des ventes (nouveauté)Dynamics 365 for Sales Professional (NEW)
  • Dynamics 365 pour le professionnel des ventes (nouveauté)Dynamics 365 for Sales Professional (NEW)
  • Dynamics 365 pour le service clientDynamics 365 for Customer Service
  • Plan d’engagement client Dynamics 365 ouDynamics 365 Customer Engagement Plan or
  • Membres de l’équipe Dynamics 365Dynamics 365 Team Members

Accompagner les clients vers les nouvelles formules de produitTransition customers to new product plans

Le déplacement de clients des références SKU hors service vers des versions plus récentes requiert les étapes suivantes dans cet ordre :Moving customers from retired SKUs to newer ones requires the following steps in this order:

  • Acheter le nouvel abonnementPurchase the new subscription
  • Réaffecter les licences utilisateur actuellesReassign current user licenses
  • Annuler l’ancien abonnementCancel old subscription

Acheter le nouveau plan pour votre clientPurchase the new plan for your customer

  1. Sélectionnez clients dans la navigation de gauche, puis sélectionnez le client que vous souhaitez déplacer vers le nouvel abonnement.Select Customers from the left nav and then select the customer you want to move to the new subscription.
  2. Sélectionnez Ajouter un abonnement.Select Add Subscription.
  3. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez acheter dans le catalogue (dans ce cas, l’une des options ci-dessus), entrez le nombre de licences, puis sélectionnez Envoyer.Select the subscription you want to purchase from the catalog (in this case, one of the options above), enter the number of licenses, and then select Submit.

Votre client dispose désormais de l’ancien abonnement et du nouveau.Your customer will now have both the old subscription and the new one. L’étape suivante consiste à réattribuer les licences aux utilisateurs du client.Your next step is to reassign licenses to the customer's users.

  1. Sélectionnez clients dans la navigation de gauche, puis sélectionnez le client que vous déplacez.Select Customers from the left nav and then select the customer you are moving.
  2. Sélectionnez utilisateurs et licences.Select Users and licenses.
  3. Pour réattribuer une licence à un utilisateur, sélectionnez l’utilisateur, puis sélectionnez gérer les licences.To reassign a license to a user, select the user and then select Manage licenses.
  4. Sur la page gérer les licences , désactivez la case à cocher Dynamics 365 pour le plan Sales/Customer engagement de base (offre qualifiée) et sélectionnez un nouveau plan de service pour l’abonnement vers lequel le client est déplacé.On the Manage licenses page, clear the Dynamics 365 for Sales/ Customer Engagement Plan from Basic (Qualified Offer) license check box and select a new service plan for the subscription the customer is moving to.
  5. Sélectionnez Envoyer.Select Submit. Vous effectuerez cette opération pour chaque utilisateur qui a besoin de la nouvelle licence.You will do this for each user who needs the new license.

Une fois que vous avez déplacé les licences vers le nouvel abonnement, vous pouvez annuler l’ancien abonnement.Once you've moved the licenses over to the new subscription you can cancel the old subscription.

  1. Sélectionnez clients dans la navigation de gauche, puis sélectionnez le client que vous déplacez.Select Customers from the left nav and then select the customer you are moving.
  2. Sur la page Détails de l’abonnement, définissez l’ancien abonnement sur suspendu , puis sélectionnez Envoyer.On the subscription detail page, set the old subscription to Suspended and select Submit.

L’ancien abonnement est maintenant suspendu et le nouvel abonnement est actif.The old subscription is now suspended, and the new subscription is active. L’abonnement suspendu est désapprovisionné automatiquement après 120 jours.The suspended subscription will be de-provisioned automatically after 120 days. Votre client n’aura aucuns frais supplémentaires pour l’ancien abonnement.Your customer will incur no additional costs for the old subscription.