Migrer des abonnements autonomes Kaizala Pro vers des versions Microsoft 365 ou Office 365

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Rôles appropriés : Commercial

À compter du 1er juillet 2020, Microsoft a terminé les ventes du service autonome Kaizala Pro. Les clients ne peuvent plus acheter de nouveaux abonnements Kaizala Pro après cette date et les abonnements Kaizala Pro existants ne sont pas renouvelés automatiquement lorsqu’ils expirent.

Pour garantir la continuité des clients, vous devez passer les clients ayant des abonnements autonomes Kaizala Pro expirés vers une option de référence SKU prise en charge, parmi celles répertoriées ci-dessous. Nous recommandons de passer les clients à de nouveaux abonnements avant la date de fin d’abonnement annuelle afin de leur éviter toute interruption de service.

Si vous utilisez l’API (CREST ou Espace partenaires), vous pouvez découvrir les abonnements expirés en évaluant la date de fin de l’abonnement ainsi que la propriété de renouvellement automatique définie sur false : auto renew = False.

Les abonnements E4 seront définis sur auto renew=False le 1er juillet 2020. Vous pouvez déplacer les clients vers un nouveau plan à tout moment.

Plans de remplacement pour Kaizala Pro autonome

Avec les nouveaux plans, vos clients peuvent tirer parti des fonctionnalités et fonctionnalités plus récentes de Microsoft 365. Les détails des tarifs se trouvent dans la liste des prix et la matrice d’offres dans l’Espace partenaires.

Transition des clients vers de nouveaux plans de produit

Microsoft offre en permanence de nouveaux produits et services à ses partenaires. Dans ce cas, vous devrez peut-être mettre à niveau les clients vers de nouveaux services ou migrer leurs abonnements à partir de références SKU qui seront finalement arrêtés. La migration des clients des références SKU retirées vers des références plus récentes nécessite les étapes suivantes :

A. Acheter le nouvel abonnement

B. Réaffecter les licences utilisateur actuelles

C. Annuler l’ancien abonnement

Migrer vos clients vers de nouveaux plans

A. Acheter le nouvel abonnement

  1. Pour acheter le nouvel abonnement, dans le menu Espace partenaires, sélectionnez Clients, puis le client que vous souhaitez déplacer, et Ajouter des abonnements.

  2. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez acheter dans le catalogue (dans ce cas, l’une des options ci-dessus), entrez le nombre de licences, puis sélectionnez Envoyer.

Votre client doit maintenant avoir des abonnements anciens et nouveaux, l’ancien abonnement autonome Kaizala Pro et le nouvel abonnement « cible », par exemple, Option 1 - Office 365 Enterprise F1.

B. Réaffecter les licences utilisateur actuelles

  1. Pour réaffecter les licences des utilisateurs du client, dans le menu Espace partenaires, sélectionnez Clients, choisissez le client que vous déplacez, puis sélectionnez Utilisateurs et licences. La page Utilisateurs et licences du client s’ouvre.

  2. Pour réaffecter les licences utilisateur, sélectionnez l’utilisateur à réaffecter, puis Gérer les licences.

  3. Dans la page Gérer les licences, désactivez la case à cocher Licence autonome, Kaizala Pro, puis sélectionnez un nouveau plan de service pour l’abonnement auquel le client passe.

  4. Sélectionnez Soumettre. Une page de confirmation répertorie les nouvelles attributions de licence. Poursuivez ce même processus pour les autres utilisateurs qui ont besoin d’attributions de licences.

C. Annuler l’ancien abonnement

Après avoir déplacé la licence utilisateur vers le nouveau service, vous pouvez annuler en toute sécurité l’abonnement supprimé au niveau du client.

  1. Dans le menu Espace partenaires, sélectionnez Clients. Sélectionnez le client dont vous annulez l’abonnement.

  2. Dans la page de détails de l’abonnement, attribuez à l’abonnement le statut Suspendu.

  3. Sélectionnez Soumettre.

L’ancien abonnement est suspendu et le nouvel abonnement est actif. L’abonnement suspendu sera mis en indisponibilité automatiquement après 120 jours. Le client n’entraîne aucun coût supplémentaire pour l’ancien abonnement.