Résoudre les problèmes de configuration de compte ou de renouvellement MPNTroubleshoot account setup or MPN renewal issues

S’applique àApplies to

  • Espace partenairesPartner Center

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur partenaire MPNMPN partner admin

Voici quelques suggestions pour résoudre les problèmes courants qui surviennent lors de la configuration de votre compte espace partenaires.Here are some suggestions for troubleshooting common issues that arise when setting up your Partner Center account.

Que se passe-t-il si vous effectuez une migration à partir du centre d’appartenance au partenaire et que vous ne pouvez pas modifier les champs d’informationsWhat happens if you are migrating from Partner Membership Center and you can't edit any company information fields

Dans les cas où votre société a déjà une présence dans l’espace partenaires (par exemple, le compte CSP), vous verrez apparaître un écran en lecture seule.In cases where your company already has a presence in Partner Center (say CSP account) – you will be shown a read-only screen. Cet écran affiche toutes les informations sur votre société telles qu’elles existent dans l’espace partenaires.This screen will display all the information about your company as it exists in Partner Center.

Vous ne pouvez pas modifier les détails de cet écran.You can't change the details on this screen. Cela est dû à la conception et non à une erreur.This is by design and not an error.

Sélectionnez accepter et Continuer pour continuer.Select Accept and Continue to proceed.

Si le service informatique a désactivé l' inscription à l’espace partenaires.If the IT department has turned off sign up for Partner Center.

Ce message s’affiche parce que les utilisateurs viraux sont désactivés ou parce que l’inscription virale est désactivée sur le locataire Azure AD.You see this message because viral users are disabled, or because Viral Sign-up is disabled on the Azure AD tenant. L’administrateur général de votre compte Azure AD peut activer les fonctionnalités requises en exécutant la commande PowerShell suivante :The Global admin for your Azure AD account can enable required features by running the following PowerShell command:

Set-MsolCompanySettings-AllowEmailVerifiedUsers $true-AllowAdHocSubscriptions $trueSet-MsolCompanySettings -AllowEmailVerifiedUsers $true -AllowAdHocSubscriptions $true

Pour plus d’informations, consultez inscription en libre-serviceFor more information, read Self-service sign up

Vous avez oublié votre mot de passeYou forgot your password

Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez le lien vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? dans la page de connexion.If you have forgotten your password, select the Can't access your account? link on the sign-in page. Cette option vous permet de réinitialiser votre mot de passe ou de demander à votre administrateur général de vous attribuer de nouvelles informations d’identification.This option lets you reset your password or ask your Global admin to assign you new credentials.

Sur l’écran « faites-nous part de votre entreprise », vous recevez une erreur « un problème est survenu »On the “Tell us about your company” screen, you receive a “Something went wrong” error

Ce message d’erreur s’affiche généralement si vous utilisez par inadvertance des caractères spéciaux, des espaces ou un code de pays dans le numéro de téléphone de votre entreprise.This error message usually shows up if you inadvertently use special characters, spaces, or country code in your company phone number. La valeur entrée dans le champ numéro de téléphone ne peut contenir que 10 caractères au maximum.The value entered in the Phone Number field can only contain a maximum of 10 characters.

Votre achat par carte de crédit reçoit un message d’erreur indiquant que la commande a été refusée.Your credit card purchase is receiving an error message stating that “Your order was declined. Veuillez vérifier vos informations»Please verify your information”

Utilisez toujours l’adresse correspondant à votre carte de crédit plutôt qu’à votre entité légale.Always use the address corresponding to your credit card rather than your legal entity. En outre, assurez-vous que le code postal est correct et qu’il correspond à l’adresse que vous utilisez.Also, make sure the zip code is correct and corresponds to the address you use.

Vous souhaitez passer du paiement hors connexion au mode de paiement en ligneYou want to switch from offline payment to online payment method

Vous devez annuler la commande d’origine et effectuer un achat à l’aide du mode de paiement par défaut.You will need to cancel the original order and repurchase using the preferred payment method.

Pour annuler une commande :To cancel an order:

  1. Sélectionnez l’onglet offres d’appartenance dans le tableau de bord.Select Membership Offers tab in the Dashboard.

  2. Sélectionner annuler la commandeSelect Cancel order

  3. Une fenêtre de confirmation s’affiche et vous devez confirmer pour annuler la commande initiale.A confirmation window will appear and you must confirm in order to cancel the initial order.

Étapes suivantesNext steps