Mettre à niveau certains clients de formation de Windows 10 famille vers Windows 10 éducationUpgrade some Education customers from Windows 10 Home to Windows 10 Education

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Agent d’administrationAdmin agent
  • Agent du support techniqueHelpdesk agent

Vue d’ensembleOverview

À partir du 1er novembre 2020, les fournisseurs de services de chiffrement qui ont acheté Microsoft 365 les abonnements a3 ou a5 ou Windows 10 entreprise a3 ou a5 peuvent aider leurs clients de formation à effectuer une mise à niveau de Windows 10 famille vers Windows 10 éducation, conçu pour la classe et l’apprentissage à distance.Starting November 1, 2020, CSPs who have purchased Microsoft 365 A3 or A5 or Windows 10 Enterprise A3 or A5 subscriptions can help their Education customers upgrade from Windows 10 Home to Windows 10 Education, which is designed for both the classroom and remote learning.

À compter du 1er novembre 2020, Windows 10 Famille est un système d’exploitation éligible pour les clients Éducation titulaires d’une licence par le biais du contrat Microsoft Cloud (dans le cadre du programme CSP).From November 1, 2020, Windows 10 Home will be a qualifying operating system for Education customers licensed via the Microsoft Cloud Agreement (through CSP). Cette éligibilité, qui jusqu’à présent n’était disponible que dans les programmes de licence en volume (VL), a été activée par le biais du support du portail d’administration Microsoft 365.This eligibility, which until now has only been available in Volume Licensing (VL) education programs, has been enabled via Microsoft 365 admin portal support.

Fonctionnement du processus de mise à niveauHow the upgrade process works

Les partenaires CSP peuvent aider leurs clients à effectuer la mise à niveau en soumettant une demande de support en leur nom.CSP Partners can help their customers upgrade by submitting a support request on their behalf. Support Microsoft examinera la demande pour s’assurer que le client est qualifié ; une fois la demande approuvée, la prise en charge fournira la clé de formation Windows 10 Pro au partenaire qui pourra ensuite la transmettre au client.Microsoft Support will review the request to ensure that the customer qualifies; once the request is approved, support will provide the Windows 10 Pro Education key to the partner who can then give it to the customer.

Quand le client installe la clé et que l’appareil est joint au domaine du locataire par le biais d’Azure Active Directory (AAD), l’appareil est automatiquement mis à niveau vers Windows 10 Éducation (abonnement).When the customer installs the key and the device is joined to the tenant domain via Azure Active Directory (AAD), the device will automatically be upgraded to Windows 10 Education (subscription).

Processus pas à pas permettant aux clients d’obtenir Windows 10 éducationStep-by-step process for customers to get Windows 10 Education

Les partenaires doivent créer une demande de support et obtenir des clés de la part de la prise en charge.Partners should create a support request and get keys from Support. Les partenaires partagent ensuite ces clés avec leurs clients.Partners then share these keys with their customers.

Partenaires – comment se procurer les clés :Partners – how to get the keys:

  1. Connectez-vous au tableau de bord de l’Espace partenaires.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Dans le menu espace partenaires, sélectionnez clients, puis sélectionnez le client qui a besoin d’un support technique.From the Partner Center menu, select Customers, then select the customer who needs support.

  3. Sélectionnez gestion des services et sélectionnez demandes de service.Select Service management and select Service requests.

  4. Sélectionnez nouvelle demande , puis sélectionnez Office 365 et Enterprise Mobility suite.Select New request and then select Office 365 and Enterprise Mobility Suite.

  5. Vous accédez au portail Office 365 dans lequel vous devez vous connecter à l’aide de vos informations d’identification de l’espace partenaires.You are taken to the Office 365 portal where you need to sign in using your Partner Center credentials.

  6. Sélectionnez support, nouvelle demande de service dans le menu de gauche.Select Support, New service request from left-hand menu.

  7. Incluez les détails ci-dessous dans la Support request :Include the below details in the Support request:

  • Titre : Clé de produit Windows 10 famille à Windows 10 éducation UpgradeTitle: Windows 10 Home to Windows 10 Education upgrade product key
  • Description : Demande de clés [Insert number] pour activer la mise à niveau vers Windows 10 Education.Description: Requesting [insert number] keys to enable upgrade to Windows 10 Education. (Notez que le nombre de clés demandé ne doit pas être supérieur à votre Microsoft 365 de licences d’abonnement a3/a5 ou Windows 10 entreprise a3/a5.) ID d’abonnement du client [Insert Customers ID d’abonnement GUID pour son Microsoft 365 a3/a5 ou un abonnement Windows 10 entreprise a3/a5.](Note that the number of keys requested must be no greater than your Microsoft 365 A3/A5 or Windows 10 Enterprise A3/A5 subscription licenses.) Customer’s subscription ID [insert customers subscription ID GUID for their Microsoft 365 A3/A5 or Windows 10 Enterprise A3/A5 subscription.]
  • Numéro de contact : Celui-ci sera prérempli. Passez en revue pour confirmer ou mettre à jour.Contact number: This will be prefilled; review to confirm or update.
  • Adresse de messagerie : Celui-ci est prérempli et doit être celui que vous utilisez en tant qu’administrateur du portail Microsoft (administrateur général ou administrateur de facturation uniquement).Email: This will be prefilled and should be the email that you use as the Microsoft portal admin (global admin or billing admin only).
  • Méthode de contact préférée: choisissez un téléphone ou planifiez un rappel.Preferred contact method: Choose Phone or Schedule a call back.
  1. Sélectionnez me contacter.Select Contact me. Le délai d’attente attendu est indiqué dans le volet besoin d’aide ? .The expected waiting time is indicated in the Need Help? pane.

  2. Support Microsoft examinera la demande pour s’assurer que le client est qualifié.Microsoft Support will review the request to ensure that the customer qualifies. Une fois la demande approuvée, elle envoie un e-mail au partenaire contenant des instructions sur la façon d’accéder aux clés.Once the request is approved, they will send an email to the partner containing instructions on how to access the keys.

  3. Les partenaires partagent les clés et d’autres instructions avec leurs clients.Partners share the keys and other instructions with their customers.

Le client applique la mise à niveau :Customer applies the upgrade:

Pour mettre à niveau Windows 10 famille à l’aide d’une clé de produit Windows 10 Pro Education, le client doit effectuer les opérations suivantes :To upgrade Windows 10 Home using a Windows 10 Pro Education product key, the customer must do the following:

  1. Sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez paramètres > mettre à jour & Security > activation.Select Start, then select Settings > Update & Security > Activation. Sélectionnez modifier la clé de produit, puis entrez la clé de produit de 25 caractères Windows 10 Pro.Select Change product key, and then enter the 25-character Windows 10 Pro product key. Sélectionnez suivant pour démarrer la mise à niveau vers Windows 10 professionnel.Select Next to start the upgrade to Windows 10 Pro.

  2. Lorsque l’appareil est joint au domaine du locataire (via AAD), l’appareil est automatiquement mis à niveau vers Windows 10 éducation.When the device is joined to the tenant domain (via AAD), the device will be automatically upgraded to Windows 10 Education.

Forum aux questionsFrequently asked questions

Quels sont les clients éligibles ?Which customers are eligible? Les clients CSP qui sont qualifiés d’Academic et qui ont des abonnements de licence Windows 10 entreprise a3/a5 ou Microsoft 365 a3/a5 actifs peuvent mettre à niveau leurs appareils Windows 10 famille vers Windows 10 éducation.CSP customers who qualify as academic and have active Windows 10 Enterprise A3/A5 or Microsoft 365 A3/A5 license subscriptions may upgrade their Windows 10 Home devices to Windows 10 Education. Demandez à d’autres clients de formation qui disposent de licences d’accès en volume à l’aide du centre de gestion des licences en volume (VLSC).Direct other Education customers who license these offers through VL to the Volume Licensing Service Center (VLSC).

Les clients VL peuvent-ils utiliser ce processus ?Can my VL customers use this process? Non, les clients VL qui bénéficient d’une licence par le biais de l’inscription pour Education solutions (EES), l’abonnement Open Value pour Education solutions (OVS-ES) et l’école doivent accéder à VLSC pour télécharger des produits et des clés.No, VL customers that license through Enrollment for Education Solutions (EES), Open Value Subscription for Education Solutions (OVS-ES), and School should go to VLSC to download products and keys.

Mon client a besoin de davantage de clés que celles demandées à l’origine. Comment puis-je les trouver ?My customer needs more keys than originally requested. How can I get them? Vous pouvez envoyer une demande de support supplémentaire pour les clés pour les appareils Windows 10 famille de votre client.You can submit an additional support request for keys for your customer’s Windows 10 Home devices. La quantité totale entre plusieurs demandes ne doit pas être supérieure à celle de leurs licences actives totales de Microsoft 365 les abonnements a3/a5 ou Windows 10 entreprise a3/a5.The total quantity across multiple requests should be no greater than their total active licenses of Microsoft 365 A3/A5 or Windows 10 Enterprise A3/A5 subscriptions.

Mon client va acheter davantage d’appareils Windows 10 famille. Les utilisateurs peuvent-ils obtenir des mises à niveau supplémentaires ?My customer is about to buy more Windows 10 Home devices. Can they get more upgrades? Les clients de l’éducation doivent envisager des appareils Windows 10 éducation à faible coût via notre forme, le futur programme et éliminer la nécessité de mettre à niveau les appareils Windows 10 famille.Education customers should consider low-cost Windows 10 Education devices through our Shape the Future program and eliminate the need to upgrade Windows 10 Home devices. S’ils achètent d’autres appareils personnels Windows 10, les partenaires doivent soumettre une nouvelle demande de support via le portail d’administration Microsoft.If they do purchase more Windows 10 Home devices, partners must submit a new support request via the Microsoft admin portal.

Existe-t-il un délai pour contacter le support technique et recevoir la clé de mise à niveau ?Is there a deadline for when to contact Support and receive the upgrade key? La mise à niveau de l’éducation Windows 10 est basée sur les abonnements de licence active Microsoft 365 a3/a5 ou Windows 10 entreprise a3/a5 du client.The Windows 10 Education upgrade is based on the customer’s active Microsoft 365 A3/A5 or Windows 10 Enterprise A3/A5 license subscriptions. Si le client ne procède pas à l’extension ou au renouvellement de l’abonnement, l’éligibilité à la mise à niveau se termine également.If the customer does not extend or renew the subscription, the eligibility to upgrade also ends.

Où les partenaires peuvent-ils en savoir plus sur Windows 10 éducation ?Where can partners learn more about Windows 10 Education? Pour en savoir plus, consultez les liens suivants :Find out more by following these links: