Résolution des problèmes de Power BI Gateway - PersonalTroubleshooting Power BI Gateway - Personal

Cet article décrit certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Power BI Gateway - Personal.The following goes through some common issues you may encounter when using the Power BI Gateway - Personal.

Note

La version actuelle de la passerelle utilisée à des fins personnelles est la suivante : Passerelle de données locale (mode personnel).The current version of the gateway for personal use is the On-premises data gateway (personal). Mettez à jour votre installation pour utiliser cette version.Please update your installation to use that version.

Procéder à une mise à jour vers la dernière versionUpdate to the latest version

De nombreux problèmes peuvent faire surface quand la version de la passerelle est obsolète.A lot of issues can surface when the gateway version is out of date. Nous vous recommandons de vérifier que vous possédez bien la dernière version.It is a good general practice to make sure you are on the latest version. Si vous n’avez pas mis à jour la passerelle depuis un mois ou plus, vous pouvez envisager d’installer la dernière version de la passerelle pour voir si vous pouvez reproduire le problème.If you haven't updated the gateway for a month, or longer, you may want to consider installing the latest version of the gateway and see if you can reproduce the issue.

InstallationInstallation

La passerelle personnelle est de 64 bits - Si vous avez un ordinateur 32 bits, vous ne pouvez pas installer la passerelle personnelle.Personal gateway is 64bit - If your machine is 32bit, you will not be able to install the personal gateway. Vous devez utiliser un système d’exploitation 64 bits.Your operating system needs to be 64bit. Vous devez installer une version 64 bits de Windows ou installer la passerelle personnelle sur un ordinateur 64 bits.You will need to install a 64bit version of Windows, or install the personal gateway on a 64bit machine.

Échec de l’installation de Personal Gateway comme service même si vous êtes un administrateur local de l’ordinateur : l’installation peut échouer si l’utilisateur fait partie du groupe Administrateur local de l’ordinateur, mais que la stratégie de groupe n’autorise pas ce nom d’utilisateur à ouvrir une session en tant que service.Personal gateway fails to install as a service even though you are a local administrator for the computer - Installation can fail if the user is in the computer’s local Administrator group, but group policy does not allow that username to log on as a service. À ce stade, vérifiez que la stratégie de groupe permet à un utilisateur d’ouvrir une session en tant que service.At the moment, ensure the group policy allows a user to log on as a service. Nous travaillons sur la résolution de ce problème.We’re working on a fix for this issue. En savoir plusLearn more

Délai dépassé pour l’opération : ce problème est courant si l’ordinateur (machine physique ou virtuelle) sur lequel vous installez Personal Gateway dispose d’un processeur à cœur unique.Operation timed out - This is common if the computer (physical machine or VM) on which you’re installing the personal gateway has a single core processor. Fermez toutes les applications et désactivez tous les processus non essentiels, puis retentez l’installation.Close any applications and turn off any non-essential processes and try installing again.

La passerelle de gestion des données ou Analysis Services Connector ne peut pas être installé sur le même ordinateur que Personal Gateway : si vous disposez déjà de Analysis Services Connector ou d’une passerelle de gestion des données, vous devez d’abord désinstaller le connecteur ou la passerelle, puis essayer d’installer Personal Gateway.Data Management Gateway or Analysis Services Connector cannot be installed on the same computer as personal gateway - If you already have an Analysis Services Connector or Data Management Gateway installed, you must first uninstall the Connector or the gateway and then try installing the personal gateway.

Note

Si vous rencontrez un problème lors de l’installation, les journaux d’installation peuvent vous fournir des informations utiles à sa résolution.If you encounter an issue during installation, the setup logs could provide information to help you resolve the issue. Consultez Journaux d’installation pour en savoir plus.See Setup Logs for more information.

Configuration du proxy Vous risquez de rencontrer des problèmes avec la configuration de la passerelle personnelle si votre environnement nécessite l’utilisation d’un proxy.Proxy configuration You may encounter issues with configuring the personal gateway if your environment needs the use of a proxy. Pour en savoir plus sur la configuration des informations du proxy, consultez Configuration des paramètres de proxy pour les passerelles Power BITo learn more about how to configure proxy information, see Configuring proxy settings for the Power BI Gateways

Planifier l’actualisationSchedule refresh

Erreur : les informations d’identification stockées dans le cloud sont manquantes.Error: The credential stored in the cloud is missing.

Vous pouvez obtenir cette erreur dans les paramètres pour <jeu de données> si vous avez planifié une actualisation, puis désinstallé et réinstallé Personal Gateway.You could get this error in Settings for <dataset> if you have a scheduled refresh and then uninstalled and re-installed the personal gateway. Quand vous désinstallez Personal Gateway, les informations d’identification de la source de données pour un jeu de données qui a été configuré pour l’actualisation sont supprimées du service Power BI.When you uninstall a personal gateway, data source credentials for a dataset that has been configured for refresh are removed from the Power BI service.

Solution : dans Power BI, accédez aux paramètres d’actualisation pour un jeu de données.Solution: In Power BI, go to the refresh settings for a dataset. Dans Gérer les sources de données, pour toute source de données avec une erreur, cliquez sur Modifier les informations d’identification et connectez-vous à nouveau à la source de données.In Manage Data Sources, for any data source with an error, click Edit credentials and sign in to the data source again.

Erreur : les informations d’identification fournies pour le jeu de données ne sont pas valides. Mettez à jour les informations d’identification via une actualisation ou dans la boîte de dialogue Paramètres de la source de données pour continuer.Error: The credentials provided for the dataset are invalid. Please update the credentials through a refresh or in the Data Source Settings dialog to continue.

Solution :si vous obtenez un message relatif aux informations d’identification, cela peut signifier ce qui suit :Solution: If you get a credentials message, it could mean:

  • Vérifiez que les noms d’utilisateur et mots de passe utilisés pour se connecter aux sources de données sont à jour.Make sure usernames and passwords used to sign into data sources are up to date. Dans Power BI, accédez aux paramètres d’actualisation pour le jeu de données.In Power BI, go to refresh settings for the dataset. Dans Gérer les sources de données, cliquez sur Modifier les informations d’identification pour mettre à jour ces informations pour la source de données.In Manage Data Sources, click Edit credentials to update the credentials for the data source.
  • Dans une même requête, les applications web hybrides entre une source cloud et une source locale ne parviennent pas à s’actualiser dans la passerelle personnelle si l’une des sources utilise OAuth pour l’authentification.Mashups between a cloud source and an on-premises source, in a single query, will fail to refresh in the personal gateway if one of the sources is using OAuth for authentication. C’est le cas, par exemple, d’une application web hybride entre CRM Online et un serveur SQL Server local.An example of this is a mashup between CRM Online and a local SQL Server. Cette opération échoue, car CRM Online requiert OAuth.This will fail because CRM Online requires OAuth.

    Il s’agit d’un problème connu qui est actuellement traité.This is a known issue, and being looked at. Pour contourner le problème, utilisez une requête distincte pour la source cloud et la source locale et optez pour une requête de fusion ou d’adjonction pour combiner ces deux sources.To work around the problem, have a separate query for the cloud source and the on-premises source and use a merge or append query to combine them.

Erreur : source de données non prise en charge.Error: Unsupported data source.

Solution : si vous obtenez un message indiquant une source de données non prise en charge dans les paramètres de planification de l’actualisation, cela peut signifier ce qui suit :Solution: If you get an unsupported data source message in Schedule Refresh settings, it could mean:

  • La source de données n’est actuellement pas prise en charge pour l’actualisation dans Power BI.The data source is not currently supported for refresh in Power BI.
  • Le classeur Excel ne contient pas un modèle de données, seulement des données de feuille de calcul.The Excel workbook does not contain a data model, only worksheet data. Power BI ne prend actuellement en charge l’actualisation que si le classeur Excel téléchargé contient un modèle de données.Power BI currently only supports refresh if the uploaded Excel workbook contains a data model. Quand vous importez des données à l’aide de Power Query dans Excel, veillez à choisir l’option pour charger des données dans un modèle de données.When you import data using Power Query in Excel, be sure to choose the option to Load data to data model. Ainsi, les données sont importées dans un modèle de données.This ensures data is imported into a data model.

Erreur : [Impossible de combiner des données] <partie de requête>/<…>/<…> accède à des sources de données dont les niveaux de confidentialité ne peuvent pas être utilisés ensemble. Reconstruisez cette combinaison de données.Error: [Unable to combine data] <query part>/<…>/<…> is accessing data sources that have privacy levels which cannot be used together. Please rebuild this data combination.

Solution: cette erreur est due à des restrictions du niveau de confidentialité et aux types de sources de données que vous utilisez.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. En savoir plusLearn more

Erreur : Erreur de source de données : Désolé... Nous n'avons pas pu convertir la valeur « [Table] » en type Table.Error: Data source error: We cannot convert the value "[Table]" to type Table.

Solution: cette erreur est due à des restrictions du niveau de confidentialité et aux types de sources de données que vous utilisez.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. En savoir plusLearn more

Erreur : espace insuffisant pour cette ligne.Error: There is not enough space for this row.

Cela se produit si la taille d’une seule ligne est supérieure à 4 Mo.This will occur if you have a single row greater than 4 MB in size. Vous devez identifier la ligne dans votre source de données et essayer de l’éliminer ou d’en réduire la taille.You will need to determine what the row is from your data source and attempt to filter it out or reduce the size for that row.

Sources de donnéesData sources

Fournisseur de données manquant : Personal Gateway est une version 64 bits uniquement.Missing data provider – The personal gateway is 64-bit only. Il requiert une version 64 bits des fournisseurs de données à installer sur le même ordinateur où Personal Gateway est installé.It requires a 64-bit version of the data providers to be installed on the same computer where the personal gateway is installed. Par exemple, si la source de données dans le jeu de données est Microsoft Access, vous devez installer le fournisseur ACE 64 bits sur le même ordinateur où Personal Gateway est installé.For example, if the data source in the dataset is Microsoft Access, you must install the 64-bit ACE provider on the same computer where you installed the personal gateway.

Note

Si vous disposez de la version 32 bits d’Excel, vous ne pouvez pas installer un fournisseur ACE 64 bits sur le même ordinateur.If you have 32 bit Excel, you cannot install a 64-bit ACE provider on the same computer.

L’authentification Windows n’est pas prise en charge pour la base de données Access : Power BI ne prend actuellement en charge que l’authentification anonyme pour la base de données Access.Windows authentication is not supported for Access database - Power BI currently only supports anonymous for Access database. Nous travaillons sur l’activation de l’authentification Windows pour la base de données Access.We are working on enabling Windows authentication for Access database.

Erreur de connexion lors de la saisie des informations d’identification pour une source de données : si vous obtenez une erreur similaire à celle-ci quand vous entrez des informations d’identification Windows pour une source de données, vous utilisez peut-être toujours une ancienne version de Personal Gateway.Sign in error when entering credentials for a datasource - If you get an error similar to this when entering Windows credentials for a data source, you might still be on an older version of the personal gateway. Installez la dernière version de Power BI Gateway - Personal.Install the latest version of Power BI Gateway - Personal.

Erreur : Erreur de connexion lors de la sélection de l’authentification Windows pour une source de données avec ACE OLEDB. Si vous obtenez l’erreur suivante lors de la saisie des informations d’identification de la source de données pour une source de données avec le fournisseur ACE OLEDB :Error: Sign in error when selecting Windows authentication for a data source using ACE OLEDB - If you get the following error when entering data source credentials for a data source using ACE OLEDB provider:

Power BI ne prend actuellement pas en charge l’authentification Windows pour une source de données avec le fournisseur ACE OLEDB.Power BI does not currently support Windows authentication for a data source using ACE OLEDB provider.

Solution : pour contourner cette erreur, vous pouvez sélectionner l’authentification anonyme.Solution: To work around this error, you can select Anonymous authentication. Pour le fournisseur ACE OLEDB hérité, les informations d’identification anonymes sont équivalentes aux informations d’identification Windows.For legacy ACE OLEDB provider, Anonymous credentials are equivalent to Windows credentials.

Actualisation des vignettesTile refresh

Si vous recevez une erreur relative à l’actualisation des vignettes de tableau de bord, reportez-vous à l’article suivant.If you are receiving an error with dashboard tiles refreshing, please refer to the following article.

Résolution des erreurs de vignetteTroubleshooting tile errors

Outils de résolution des problèmesTools for troubleshooting

Historique des actualisationsRefresh History

L’historique des actualisations peut vous aider à déterminer les erreurs qui se sont produites. Vous pouvez aussi y trouver des données utiles au cas où vous auriez besoin de créer une demande de support.Refresh History can help you see what errors have occurred, as well as provide useful data if you should need to create a support request. Vous pouvez visualiser à la fois les actualisations planifiées et les actualisations à la demande.You can view both scheduled, as well as on demand, refreshes. Voici comment accéder à l’historique des actualisations.Here is how you can get to the Refresh History.

  1. Dans le volet de navigation Power BI, dans Jeux de données, sélectionnez un jeu de données > Menu Ouvrir > Planifier l’actualisationIn the Power BI navigation pane, in Datasets, select a dataset > Open Menu > Schedule Refresh.
  2. Dans Paramètres pour... >Planifier l’actualisation, sélectionnez Historique des actualisations.In Settings for... > Schedule Refresh, select Refresh History.

Journaux d’événementsEvent logs

Plusieurs journaux d’événements peuvent fournir des informations.There are several event logs that can provide information. Les deux premiers, Passerelle de gestion des données et PowerBIGateway, sont disponibles si vous êtes administrateur de l’ordinateur.The first two, Data Management Gateway and PowerBIGateway, are present if you are an admin on the machine. Si vous n’êtes pas administrateur et que vous utilisez Personal Gateway, vous trouverez les entrées de journal dans le journal Application .If you are not an admin, and you are using the Personal Gateway, you will see the log entries within the Application log.

Les journaux Passerelle de gestion des données et PowerBIGateway se situent sous Journaux des applications et des services.The Data Management Gateway and PowerBIGateway logs are present under Application and Services Logs.

Trace FiddlerFiddler trace

Fiddler est un outil gratuit de Telerik qui surveille le trafic HTTP.Fiddler is a free tool from Telerik that monitors HTTP traffic. Vous pouvez voir les allers et retours au niveau du service Power BI à partir de l’ordinateur client.You can see the back and forth with the Power BI service from the client machine. Vous pouvez ainsi repérer les erreurs et d’autres informations connexes.This may show errors and other related information.

Journaux d’installationSetup Logs

Si Personal Gateway ou le connecteur Analysis Services ne s’installe pas, vous trouverez un lien pour consulter le journal d’installation.If the Personal Gateway, fails to install, you will see a link to show the setup log. Vous y trouverez peut-être les détails de l’échec.This could show you details about the failure. Il s’agit de journaux Windows Install, aussi appelés journaux MSI.These are Windows Install logs, or also knows as MSI logs. Ils peuvent être assez complexes et difficiles à lire.They can be fairly complex and hard to read. En général, l’erreur rencontrée apparaît en bas, mais il n’est pas simple d’en déterminer la cause.Typically the resulting error will be at the bottom, but determining the cause of the error is not trivial. Elle peut être due à des erreurs dans un autre journal ou à une erreur apparue plus haut dans le journal.It could be a result of errors in a different log, or be a result of an error higher up in the log.

Vous pouvez aussi accéder à votre dossier temporaire (%temp%) et y rechercher des fichiers qui commencent par Power_BI_.Alternatively, you can go to your Temp folder (%temp%) and look for files that start with Power_BI_.

Note

En accédant à %temp%, vous risquez de vous retrouver dans un sous-dossier de temp. Les fichiers Power_BI_ se trouvent à la racine du répertoire temp.Going to %temp% may take you to a subfolder of temp. The Power_BI_ files will be in the root of the temp directory. Vous serez peut-être amené à monter d’un ou deux niveaux.You may need to go up a level or two.

Étapes suivantesNext steps

Configuration des paramètres de proxy pour les passerelles Power BIConfiguring proxy settings for the Power BI Gateways
Actualisation des donnéesData Refresh
Power BI Gateway - PersonalPower BI Gateway - Personal
Résolution des erreurs de vignetteTroubleshooting tile errors
Résolution des problèmes de passerelle de données localeTroubleshooting the on-premises data gateway
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