Stratégies et les communications pour les incidents de service

Introduction

Microsoft communique régulièrement sur le travail réalisé afin de maintenir et mettre à jour Dynamics 365, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents et autres services) et toutes les applications intégrées afin de veiller à la sécurité, la performance et la disponibilité et pour fournir de nouvelles fonctionnalités. Microsoft communique également sur les détails d'incidents de service avec éventuellement l'expérience utilisateur, les heures de début et de fin de l'incident, et toutes les solutions qui peuvent être disponibles. Pour chacune de ces activités, les communications sont fournies via le Centre d'administration Microsoft 365 dans le Centre de messages, et le Tableau de bord d'intégrité du service. Régulièrement, Microsoft peut également envoyer un courrier électronique direct à des utilisateurs avec le rôle Administrateur système dans un environnement spécifiquement concerné. Par exemple, lors d'un incident de service nous tentons de fournir un courrier électronique spécifique à l'organisation aux administrateurs système concernés.

Si vous ne savez pas exactement qui est votre administrateur , voir Rechercher votre administrateur ou contact de support.

Pour ajouter d'autres destinataires pour recevoir les communications par courrier électronique, voir Gestion des notifications par courrier électronique aux administrateurs.

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez également consulter le dernier statut des mises à jour et incidents dans la page d'intégrité du service Microsoft 365. Pour savoir comment accéder à la page d'intégrité du service Microsoft 365, voir Afficher le statut de vos services.

Mises à jour système planifiées

L'équipe du service effectue régulièrement des mises à jour de sécurité, et des mises à jour de service secondaires hebdomadaires. Il existe également deux événements importants en avril et octobre fournis par la méthode hebdomadaire de mise à jour, et les détails se trouvent dans les Notes de publication des applications d'entreprise.

Mises à jour de sécurité

L'équipe de service effectue régulièrement les opérations suivantes pour garantir la sécurité du système :

  • Analyses du service pour identifier les vulnérabilités de sécurité possibles
  • Évaluations du service pour garantir que les contrôles de sécurité clés fonctionnent efficacement
  • Évaluations du service pour déterminer l'exposition aux vulnérabilités signalée par le Centre de réponse aux problèmes de sécurité Microsoft (MSRC), qui surveille régulièrement les sites externes de sensibilisation à la vulnérabilité

L'équipe identifie et suit les problèmes identifiés, et prend rapidement des mesure pour limiter les risques si nécessaire.

Comment obtenir des informations sur les mises à jour de sécurité ?

Comme l'équipe de service s'efforce d'appliquer des atténuations des risques sans besoin d'un temps d'arrêt de service, les administrateurs ne voient généralement pas les notifications du Centre de messages pour les mises à jour de sécurité. Si une mise à jour de sécurité nécessite l'impact de service, elle est considéré comme une maintenance planifiée, et sera publiée avec la durée estimée d'impact, et le créneau lorsque le travail aura lieu.

Pour plus d'informations sur la sécurité, voir Centre de gestion.

Événements de version majeure

Nous transformons la manière dont nous effectuons les mises à jour de service. Nous allons offrir deux événements de versions majeures par an (avril et octobre) avec de nouvelles capacités et fonctionnalités. Ces mises à jour seront rétrocompatibles, afin que vos applications et personnalisations continuent de fonctionner après la mise à jour. Les nouvelles fonctionnalités avec des modifications importantes et disruptives pour l'expérience utilisateur sont désactivées par défaut. Ce qui signifie que les administrateurs pourront d'abord tester puis activer ces fonctionnalités dans l'organisation.

Outre les deux modifications majeures, nous continuerons à déployer des mises à jour régulières d'amélioration des performances et de la fiabilité tout au long de l'année. Nous procédons actuellement à des déploiements intermédiaires sur quelques semaines suivant des pratiques sûres de déploiement et en surveillant les mises à jour étroitement pour tous les problèmes. Les notifications sur l'activation des événements de versions majeures dans chaque région géographique sont publiées dans le Centre de messages.

Important

Pensez à consulter la section Activer les mises à jour à accès anticipé pour obtenir des informations importantes sur la mise à jour vers la version la plus récente.

Comment obtenir des informations sur les événements de versions majeures ?

Pour en savoir plus sur les nouveautés et la façon de se préparer pour la version suivante, consultez les Notes de publication des applications d'entreprise.

Mises à jour de service secondaires

Les mises à jour de service secondaires contiennent des modifications de personnalisation visant à prendre en charge de nouvelles fonctionnalités, des améliorations de produit, et des correctifs de bogues. Elles sont déployées sur une base hebdomadaire, région par région, en fonction d'« un processus de déploiement sécurisé »que nous avons défini. Chaque semaine, chaque région obtient :

  • Un déploiement mis à jour, en commençant par notre région de « première version »
  • Une notification est publiée dans le Centre de messages qui détaille quand le déploiement sera fourni dans l'environnement
  • Un lien vers les notes de version de la semaine qui contiennent la liste des corrections qui sont incluses

Une liste des mises à jour de service secondaires est disponible sur notre Page Disponibilité des versions.

Maintenance du système

Maintenance planifiée

La maintenance planifiée inclut les mises à jour et modifications apportées au service visant à fournir stabilité, fiabilité et performances améliorées. Ces modifications peuvent inclure :

  • Mises à jour de matériel ou d'infrastructure
  • Services intégrés, tels qu'une nouvelle version d'Microsoft 365 ou Azure
  • Mises à jour logicielles ou modifications du service
  • Mises à jour du service secondaires qui se produisent plusieurs fois par an. Voir Mises à jour du service.

Calendrier de maintenance

Pour limiter l'impact sur les utilisateurs, la fenêtre de maintenance est organisée en fonction de la région où les environnements sont déployés. La liste suivante indique la fenêtre de maintenance de chaque action. Les horaires sont affichés en temps universel coordonné (UTC, est également appelé GMT).

Région URL Fenêtre (UTC)
Amérique du Nord crm.dynamics.com 2 h 00 à 11 h 00
ALL crm.microsoftdynamics.de 17 h 00 à 2 h 00
Amérique du Sud crm2.dynamics.com 00 h 00 à 10 h 00
CAN crm3.dynamics.com 1 h 00 à 10 h 00
EUR crm4.dynamics.com 18 h 00 à 3 h 00
FRA crm12.dynamics.com 18 h 00 à 3 h 00
APJ crm5.dynamics.com 15 h 00 à 20 h 00
Océanie crm6.dynamics.com 11 h 00 à 21 h 00
JPN crm7.dynamics.com 10 h 00 à 19 h 00
IND crm8.dynamics.com 19 h 30 à 1 h 00
GCC crm9.dynamics.com 2 h 00 à 11 h 00
R.-U. crm11.dynamics.com 18 h 00 à 3 h 00
ZAF crm14.dynamics.com 17 h 00 à 2 h 00
Émirats arabes unis crm15.dynamics.com 15 h 00 à 12 h 00
GER crm16.dynamics.com 18 h 00 À 3 h 00
CHN crm.dynamics.cn 15 h 00 à 21 h 00

Calendrier de publication des mises à jour de service

Pour voir le calendrier de publication des mises à jour de service pour vos régions, consultez notre nouvelle page Versions publiées .

Préavis

Les parties prenantes suivantes seront notifiées de la prochaine maintenance lorsqu'un arrêt ou un impact utilisateur sera prévu :

  • Administrateurs de l'organisation
  • Adresses de messagerie définies dans l'option de notification du Centre d'administration Dynamics 365 pour chaque environnement
  • Utilisateurs qui bénéficient du rôle d'utilisateur administrateur système

Au cours de la mise à jour

Pour signaler un problème identifié pendant la validation de la mise à jour, remplissez un ticket de support avec Microsoft et ajoutez le titre « Fenêtre de maintenance planifiée ».

Si la mise à jour échoue ou prend plus de temps que la fenêtre de maintenance spécifiée, une notification sera publiée sur le tableau de bord Intégrité du service. Ce problème est considéré comme ayant la priorité la plus élevée, et l'équipe du produit s'efforce de le traiter.

Notification suite à une mise à jour

Si votre mise à jour est terminée pendant la fenêtre de maintenance définie, vous ne recevrez aucune notification une fois la mise à jour terminée. Vous pouvez vérifier que la mise à jour s'est terminée correctement en vérifiant le numéro de version sur la page À propos. Certaines des mises à jour sont en deux parties et le numéro de version changera lorsque les processus en arrière-plan seront terminés.

Inscription aux notifications

Pour recevoir des communications sur les incidents, les mises à jour, ou les fonctionnalités, contactez votre administrateur Microsoft 365 et demandez que votre adresse de messagerie soit ajoutée à la page de notification du Centre d'administration.

Maintenance non planifiée

Les applications pilotées par modèle dans Dynamics 365 rencontrent inévitablement des problèmes non planifiés qui nécessitent des modifications pour garantir sa disponibilité. Microsoft s'efforce de fournir autant de notifications que possible pendant ces événements. Parce que ces événements ne peuvent pas être prévus, ils ne sont pas considérés comme de la maintenance planifiée.

Lorsque cela se produit, votre organisation reçoit un message électronique « Maintenance non planifiée ». Ces messages électroniques sont envoyés à tous les administrateurs système dans chaque environnement qui est affectée par la maintenance non planifiée. Vous pouvez consulter le statut des activités de maintenance non planifiée actuelles dans la page d'intégrité du service Microsoft 365. Pour savoir comment accéder à la page d'intégrité du service Microsoft 365, voir Afficher le statut de vos services.

Incidents de service mineurs

Un incident de service se produit lorsque votre organisation est inaccessible ou que vous ne pouvez pas utiliser le service ou un de ses composants. Quelques exemples :

  • Page introuvable ou erreur 404 en essayant d'accéder aux applications pilotées par modèle dans Dynamics 365
  • Impossible de se connecter à votre organisation
  • Performance lente pour les applications pilotées par modèle dans Dynamics 365
  • Toutes les applications pilotées par modèle dans Dynamics 365 sont indisponibles ou produisent des erreurs en accédant

Incidents de service graves

Un incident de service majeur se produit lorsqu'il existe plusieurs organisations qui ne peuvent pas accéder au service, en cas de dégradation importante, ou si Microsoft Azure a une fonctionnalité dégradée.

Comment obtenir des informations sur les incidents de service graves ?

Consultez le Tableau de bord d'intégrité du service pour vérifier le statut du service. Si vous rencontrez un problème qui n'apparaît pas dans le Tableau de bord d'intégrité du service vous pouvez ouvrir un ticket ici.

Si le Tableau de bord d'intégrité du service n'est pas disponible, le statut des applications pilotées par modèle dans Dynamics 365 peut être examiné sur le site du statut de sauvegarde.

Si l'incident de service a entraîné un manquement à votre Contrat de niveau de service, vous pouvez réclamer un crédit de facturation conformément aux conditions de votre Conditions de service en ligne décrites dans notre contrat de licence du produit.

Service restauré

Vous pouvez voir l'incident de service marqué en tant que Service restauré dans votre page d'intégrité du service Microsoft 365. Pour savoir comment accéder à la page d'intégrité du service Microsoft 365, voir Afficher le statut de vos services.

Rapport post-incident

En cas d'un incident de service majeur qui impacte plusieurs clients, l'équipe Dynamics 365 publie un rapport post incident après 5 jours ouvrables sur le Tableau de bord d'intégrité du service Microsoft 365. Ce rapport résume les détails suivants sur l'incident :

  • Résumé
  • Expérience utilisateur
  • Date et heure de début
  • Date et heure de la résolution
  • Origine
  • Étapes suivantes

Communications pour les versions, les déploiements de packages et la sensibilisation

Le Centre de messages Microsoft 365 affichera des informations spécifiques à la gestion du service, y compris les modifications apportées au service et aux versions ou aux offres des fonctionnalités. Les messages peuvent être informationnels dans la nature, les actions spécifiques à la conduite, ou les deux. Le public cible pour ces communications sont les administrateurs système ou les utilisateurs désignés à exécuter le service.

Communications de cycle de vie des clients de post-achat

Dès qu'un client a acheté les applications pilotées par modèle dans Dynamics 365, nous envoyons une série de communications électroniques aux administrateurs pendant la première année. Ces communications dirigent les clients vers plusieurs ressources qui aideront les administrateurs et les utilisateurs à adopter et développer correctement leur utilisation des applications pilotées par modèle dans Dynamics 365. Ces informations peuvent être également disponibles dans le Centre de messages Microsoft 365.

Informations sur les stratégies de ligne

Voir Informations sur les stratégies en ligne et documents similaires.

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