Concepts clés - Publier votre bot

Sélectionnez la version de Power Virtual Agents que vous utilisez ici :

Avec Power Virtual Agents, vous pouvez publier des bots pour interagir avec vos clients sur plusieurs plateformes ou canaux. Il peut s’agir entre autres de sites Web, d’applications mobiles et de plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams et Facebook.

Une fois que vous l’avez publié au moins une fois, vous pouvez connecter votre bot à des canaux supplémentaires.

Chaque fois que vous souhaitez mettre à jour votre bot, vous le publiez à nouveau depuis l’application Power Virtual Agents elle-même. Cela met à jour le bot sur tous les canaux où vous l’avez inséré ou connecté.

Conditions préalables

Publier le dernier contenu du bot

Vous devez publier le bot au moins une fois avant que vos clients puissent interagir avec lui ou vous pouvez le partager avec vos collègues. Après la première publication, vous pouvez publier à nouveau le bot chaque fois que vous souhaitez que vos clients interagissent avec le contenu de bot le plus récent.

Publier le dernier contenu du bot :

  1. À gauche du volet de navigation, sélectionnez l’onglet Publier.

  2. Sélectionnez Publier pour mettre à la disposition de vos clients le dernier contenu du bot.

    Publiez le dernier contenu du bot.

    Le processus de publication ne prendra que quelques minutes, car il recherche les erreurs dans le dernier contenu du bot.

    Contrôlez le contenu de bot le plus récent pour publication.

  3. Une fois la publication terminée, sélectionnez le lien site Web de démonstration. Le lien ouvre alors un nouvel onglet et affiche un site web de démonstration prédéfini sur lequel vous et votre équipe pouvez interagir avec le bot. Le site web de démonstration est utile pour recueillir les commentaires des parties prenantes impliquées dans le bot.

Accédez au site web de démonstration.

Pour plus de détails sur la mise à jour du message de bienvenue et du texte d’aide sur le site Web de démonstration, accédez à Configurer le site web de démonstration et ajouter le bot à votre site web actif.

Conseil

Quelle est la différence entre le chat de test et le site web de démonstration ?
Le site web de démonstration vous permet de partager une URL avec d’autres membres de votre équipe ou d’autres parties prenantes qui souhaitent tester le bot. Cependant, il n’est pas destiné à des utilisations en production (par exemple, vous ne devez pas l’utiliser directement avec des clients).
Vous pouvez utiliser la conversation de test pour voir si la conversation se déroule comme prévu et pour repérer les erreurs lors du processus de création du bot.

Configurer des canaux

Après avoir publié votre bot au moins une fois, vous pouvez ajouter des canaux pour rendre le bot accessible par vos clients.

Pour configurer les canaux :

  1. Sélectionnez Gérer.
  2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l’onglet Canaux.

Paramètres de canal.

Les étapes de connexion sont différentes pour chaque canal. Voir l’article connexe dans la liste ci-dessous pour plus d’informations :

Tableau de référence des expériences de canal

Les différents canaux proposent une expérience différente aux utilisateurs finaux. Le tableau suivant présente une vue d’ensemble des expériences pour chaque canal. Vous pouvez prendre en compte les expériences de canal lors de l’optimisation du contenu de votre bot pour des canaux spécifiques.

Expérience Site web Microsoft Teams Facebook Dynamics Omnicanal pour Customer Service
Enquête de satisfaction client Carte adaptative Texte uniquement Texte uniquement Texte uniquement
Options à choix multiples Prise en charge Pris en charge jusqu’à six (comme carte de héros) Prise en charge jusqu’à 13 Partiellement prise en charge
Markdown Prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge
Message de bienvenue Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Pris en charge pour Microsoft Teams et Chat. Non pris en charge pour les autres canaux.
Vouliez-vous dire  ? Prise en charge Prise en charge Prise en charge Pris en charge pour Microsoft Teams, Conversation,Facebook, et les canaux texte uniquement (SMS via TeleSign et Twilio, WhatsApp, WeChat et Twitter).
Les actions suggérées sont présentées sous forme de liste de texte uniquement ; les utilisateurs doivent retaper une option pour répondre

Important

Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de pièces jointes aux chatbots Power Virtual Agents. S’ils essaient de télécharger un fichier (y compris des médias, tels que des images), le bot indique :

Il semble que vous ayez essayé d’envoyer une pièce jointe. Actuellement, je ne peux traiter que du texte. Essayez d’envoyer à nouveau votre message sans la pièce jointe.

Cela s’applique à tous les canaux, même si le canal ou l’expérience utilisateur final prend en charge les pièces jointes (par exemple, si vous utilisez l’API Direct Line ou Microsoft Teams).

Les pièces jointes peuvent être prises en charge si le message est envoyé à une compétence, où le bot de compétence prend en charge le traitement des pièces jointes. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Utiliser les compétences Microsoft Bot Framework pour plus de détails sur les compétences.

Contenu de la section

Rubrique Description
Configurer le site web de démonstration et ajouter le bot à votre site web Publiez votre bot sur votre site web en direct ou utilisez un site web de démonstration pour le partager en interne.
Ajouter un bot à Microsoft Teams Utilisez Teams pour distribuer votre bot.
Ajouter un bot à Facebook Ajoutez votre bot à la messagerie Facebook.
Ajouter un bot aux applications mobiles et personnalisées (Web ou natives) Ajoutez votre bot aux applications natives mobiles ou personnalisées (codage développeur requis).
Ajouter un bot aux canaux Azure Bot Service Ajoutez votre bot aux canaux Azure Bot Service (codage développeur requis).