Problèmes antivirus et intermittents lorsque vous affichez Office documents à l’aide de Office Online Server
Cet article a été rédigé par Chef de l’ingénierie d’escaladedu support technique senior.
Symptômes
Lorsque vous affichez Office documents à l’aide de Microsoft Office Online ou de Office Online Server, vous constatez des erreurs intermittentes. Tous Office types de fichiers sont affectés, le plus souvent les PowerPoint et les fichiers Word. Souvent, le même document s’affiche à la fois, puis envoie une erreur à un autre document.
Dans le journal ULS (Unified Logging Service) sur le Office Online Server, vous verrez une erreur « ConversionError » ou « Échec de conversion ». Dans le journal Windows application d’événement, le processus AppServerHost.exe se termine de manière inattendue peut apparaître à plusieurs reprises.
Cause
Les processus de surveillance du réseau antivirus qui surveillent le dossier « *\Program Files\Microsoft Office Web Apps et tous les " fichiers exécutables (.exe) dans chaque sous-dossier peuvent potentiellement interférer avec la fonctionnalité de conversion de fichiers. Pour afficher des documents, chaque document est converti en fichiers image mis en cache sur Office Online Servers. Le processus responsable de cette conversion est appelé AppServerHost.exe. De nombreuses instances de ce sous-processus sont ouvertes et fermées par Microsoft Offices Online à plusieurs reprises, et le logiciel de surveillance du réseau antivirus peut détecter cette activité comme une menace ou faire en sorte que ces processus se terminent de manière inattendue. À son tour, cela conduit à un fichier mis en cache endommagé et à l’erreur.
Résolution
Bien que l’effacement manuel ou par programme du cache Microsoft Office Online ait eu un succès limité, vous devez reconfigurer les programmes de surveillance du réseau antivirus pour permettre à Microsoft Offices Online de créer et de soutenir librement le processus AppServerHost.exe et tous les sous-processus relatifs. Voici quelques instructions de configuration :
- Excluez toute surveillance dans les répertoires suivants :
- C:\Program Files\Microsoft Office Web Apps\
- C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\d
- C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\waccache
- C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET Files
- Exclure la surveillance ou réduire le risque pour le processus AppServerHost.exe et le service Microsoft wacsm.
Si les deux recommandations précédentes ne vous aident pas, contactez le support logiciel antivirus pour obtenir de l’aide.
Voici une liste de base des processus Microsoft Office Online que vous devez exclure. Vous pouvez avoir d’autres processus, en fonction de ce qui est installé.
- AgentManagerWatchdog.exe
- AppServerHost.exe
- broadcastwatchdog_app.exe
- broadcastwatchdog_wfe.exe
- DiskCacheWatchdog.exe
- EditAppServerHost.exe
- EditAppServerHostSlim.exe
- excelcnv.exe
- FarmStateManagerWatchdog.exe
- FarmStateReplicator.exe
- HostingServiceWatchdog.exe
- ImagingService.exe
- ImagingWatchdog.exe
- MetricsProvider.exe
- Microsoft.Office.Excel.Server.EcsWatchdog.exe
- Microsoft.Office.Excel.Server.WfeWatchdog.exe
- Microsoft.Office.Web.AgentManager.exe
- Microsoft.Office.Web.WebOneNoteWatchdog.exe
- OneNoteMerge.exe
- ppteditingbackendwatchdog.exe
- pptviewerbackendwatchdog.exe
- pptviewerfrontendwatchdog.exe
- ProofingWatchdog.exe
- SandboxHost.exe
- SpellingWcfProvider.exe
- ULSControllerService.exew3wp.exe
- WordViewerAppManagerWatchdog.exe
- WordViewerWfeWatchdog.exe