Microsoft Forms affiche « Désolé, un problème s’est produit »
Cet article a été rédigé par l’ingénieur de l’escalade du support technique, Auth rath.
Symptômes
Microsoft Forms affiche l’erreur suivante pour tous les utilisateurs dans un client SharePoint Online :
Désolé, un problème s’est passé.
Vous pouvez voir l’erreur suivante dans un suivi du trafic web capturé lorsque l’erreur se produit :
La ressource requise est désactivée. Message interne : AADSTS500014 : le principal de service pour la ressource https://lists.office.com ' ' est désactivé. Cela indique qu’un abonnement au sein du client a pris fin ou que l’administrateur de ce client a désactivé l’application, ce qui empêche l’émission de jetons pour celle-ci.
Résolution
Pour résoudre ce problème, activez le service CollabDBService pour Microsoft Forms en suivant les étapes suivantes :
Connectez-vous à Microsoft Azure.
Dans le volet gauche, sélectionnez Azure Active Directory.
Sélectionnez Enterprise applications.
Dans le champ Recherche, tapez CollabDBService.
Sélectionnez CollabDBService dans la liste des résultats.
Sous GÉRER, sélectionnez Propriétés.
Pour l’option Activé pour la signature des utilisateurs, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d’informations, voir Désactiver ou activer Microsoft Forms.