Prise en charge des modifications apportées par des outils tiers dans SharePoint Online

Synthèse

Microsoft ne prend pas directement en charge les problèmes causés par l’utilisation d’outils tiers dans Microsoft SharePoint Online. Un outil tiers peut être n’importe quelle méthode automatique destinée à importer, mettre à jour ou exporter n’importe quel type de données, comptes d’utilisateur, métadonnées ou contenu.

Lorsque vous utilisez des outils tiers, la prise en charge principale des problèmes liés à la création, à la gestion ou au fonctionnement d’une fonctionnalité SharePoint est l’unique responsabilité du fournisseur d’outils tiers.

Si vous avez des problèmes dans SharePoint Online causés par l’utilisation d’outils tiers, vous devez contacter directement le fournisseur d’outils tiers pour obtenir de l’aide pour que Microsoft puisse fournir une assistance supplémentaire.

Plus d’informations

Après une analyse approfondie, si le fournisseur d’outils tiers pense que le problème est dû à SharePoint, il peut contacter le Support Microsoft en votre nom pour fournir un résumé de ses résultats et une explication sur la raison pour laquelle il estime que la responsabilité de la résolution de votre problème appartient à Microsoft.

Le support Microsoft va faire un examen complet du problème une fois que nous avons été contactés par le fournisseur tiers. Si le problème est déterminé comme lié à l’utilisation de l’outil tiers, Microsoft informera le fournisseur de l’outil de sa responsabilité pour résoudre le problème. Si le problème est déterminé comme non lié à l’utilisation de l’outil tiers, Microsoft travaillera directement avec vous pour résoudre le problème.

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