Résoudre les problèmes de lecteurs réseau mappés qui se connectent à SharePoint Online

Notes

Le mappage d’un lecteur réseau utilise WebDav, une technologie plus ancienne qui est plus lente et moins fiable que la synchronisation des fichiers SharePoint avec le nouveau client Synchronisation OneDrive. Le client de synchronisation OneDrive fournit les Fichiers à la demande, ce qui vous permet dʼaccéder à tous vos fichiers dans OneDrive sans utiliser lʼespace de stockage local.

Résoudre les messages d’erreur de lecteur réseau mappés

Lorsque vous accédez à un lecteur réseau mappé, vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants :

\\Path n’est pas accessible. Vous n’êtes peut-être pas autorisé à utiliser cette ressource réseau. Contactez l’administrateur de ce serveur pour savoir si vous avez des autorisations d’accès.

Accès refusé. Avant d’ouvrir des fichiers à cet emplacement, vous devez d’abord ajouter le site web à votre liste des sites de confiance, accéder au site web et sélectionner l’option de connexion automatique.

Notes

Pour Internet Explorer 10 avec Windows 8 ou Windows 7, installez le correctif logiciel pour résoudre ce problème. Pour plus d’informations, voir l’article Erreur lorsque vous ouvrez une bibliothèque de documents SharePoint dans l’Explorateur Windows ou que vous mapiez un lecteur réseau sur la bibliothèque après avoir installé Internet Explorer 10.

Authentification à Office 365

Assurez-vous de vous authentifier à Office 365. Pour ce faire, connectez-vous au site SharePoint Online à l’aide de vos informations d’identification de compte Office 365 scolaire ou scolaire et veillez à sélectionner l’option Rester connexion, comme l’affiche la capture d’écran suivante :

Capture d’écran de la page rester en cours de signature.

Notes

Après avoir mapté un lecteur réseau sur SharePoint Online, vous devez parfois vous connecter au site SharePoint Online à l’aide d’Internet Explorer et sélectionner l’option Rester connecté. Cela empêche l’expiration de la session utilisée par le lecteur réseau mappé. Un lecteur réseau mappé connecté à SharePoint Online est uniquement pris en charge lorsque ces étapes sont effectuées dans Internet Explorer.

Si vous n’avez pas précédemment cocher l’option Rester en ligne, puis accédez à un site SharePoint Online ou au portail Office 365 et que vous êtes déjà connecté, vous devez d’abord vous dé dé connectez, puis vous résigner à l’aide de l’option Rester en ligne. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans le Office 365, sélectionnez la flèche de la flèche vers le bas en face de votre nom d’utilisateur.

  2. Sélectionnez Déconnexion.

  3. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.

  4. Accédez au portail Office 365.

  5. Sélectionnez l’option Rester Office 365, entrez vos informations d’identification de compte Office 365 scolaire ou scolaire, puis sélectionnez Se connectez (si nécessaire).

  6. Ouvrez une bibliothèque de documents en affichage Explorateur.

  7. Essayez d’accéder au lecteur réseau mappé.

Ajouter vos sites SharePoint Online à des sites de confiance

Assurez-vous que les URL SharePoint Online ont été ajoutées à votre zone Sites de confiance dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. En fonction de votre version d’Internet Explorer, prenez l’une des mesures suivantes :

    • Cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.
    • Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Options Internet.

    Capture d’écran du menu Outils. L’entrée des options Internet est sélectionnée.

  3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, sur Sites de confiance, puis sur Sites.

    Capture d’écran de l’onglet Sécurité dans Options Internet, montrant la zone Sites de confiance.

  4. Dans la zone Ajouter ce site web à la zone, tapez l’URL du site SharePoint Online que vous souhaitez ajouter à la zone Sites de confiance, puis sélectionnez Ajouter. Par exemple, tapez https://contoso.sharepoint.com. (Ici, l’espace réservé contoso représente le domaine que vous utilisez pour votre organisation.) Répétez cette étape pour tous les sites supplémentaires que vous souhaitez ajouter à cette zone.

    Notes

    Nous vous recommandons également d’ajouter les URL Office 365 suivantes à la zone Sites de confiance :

    • https://*.sharepoint.com
    • https://*.microsoftonline.com
    • https://*.microsoft.com

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Sites de confiance. Vous pouvez ajouter et supprimer des sites web de cette zone.

  5. Une fois que vous avez ajouté chaque site à la liste des sites web, sélectionnez Fermer, puis OK.

Vérification de l'état du service WebClient

Pour conserver la connexion après le redémarrage de l’ordinateur, assurez-vous que le service WebClient est en cours d’exécution. (N’ignorez pas que le cookie va finir par prendre du temps.) Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

  1. Suivez la procédure correspondant à votre système d’exploitation.

    • Pour Windows 8, sélectionnez Démarrer, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

    • Pour Windows 7, Windows XP et Windows Vista, sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Dans la liste des services, recherchez le service WebClient et assurez-vous que son état dans la colonne État est défini sur Démarré. Si elle n’est pas définie sur Démarré, double-sélectionnez le WebClientservice, sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez OK.

Assurez-vous que les dernières mises à jour de Windows sont appliquées. Si toutes les dernières mises à jour sont appliquées et que le problème persiste, assurez-vous que le service WebClient est en cours d’exécution.

Notes

Si le type de démarrage du service WebClient est désactivé, la fonctionnalité de lecteur réseau de carte ne fonctionne pas correctement et vous ne pouvez pas démarrer le service. Pour activer le service, dans la boîte de dialogue Propriétés WebClient, sélectionnez la boîte de dialogue de la zone de mise en page pour le type de démarrage : paramètre, puis sélectionnez Manuelle ou Automatique. Le choix automatique est nécessaire pour les mappages de lecteur persistants. Après avoir terminé cette étape, sélectionnez Appliquer, sélectionnez Démarrer pour démarrer le service, puis sélectionnez OK.

Résoudre les problèmes de performances de lecteur réseau mappées plus lentes que prévu sur Windows 8 ordinateurs Windows Server 2012 ordinateurs basés sur Windows Server 2012 réseau

Lorsque vous accédez à une bibliothèque de documents SharePoint Online via un lecteur réseau mappé, vous pouvez être en présence d’un problème dans lequel l’éumération des fichiers et des répertoires est plus lente que prévu. Un correctif a été publié pour résoudre ce problème.

Plus d’informations

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