Comment résoudre les problèmes dans SharePoint Online et OneDrive à l’aide de diagnostics

Résumé

Il est important que les administrateurs peuvent diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes dans SharePoint Online et OneDrive. Pour prendre en charge cet effort, l SharePoint de support technique a publié des fonctionnalités dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes courants.

Notes

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour Microsoft 365 administration, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

Plus d’informations

Les fonctionnalités de diagnostic pour quelques requêtes de texte ont été publiées pour la première fois dans le Centre d'administration Microsoft 365 de support technique en décembre 2018.

Capture d’écran de la page Exécuter les diagnostics dans la Centre d'administration Microsoft 365.

Lorsque les administrateurs informatiques exécutent des diagnostics client dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes sans consigner les demandes de support, Microsoft fait des dons à des organisations à but non lucratif mondiales.

Pour plus d’informations, voir Diagnostics for Social Good

Quels scénarios sont actuellement couverts ?

Notes

Vous devez être un administrateur Microsoft 365 pour exécuter les diagnostics.

Il existe actuellement des diagnostics couvrant différents domaines au sein SharePoint et OneDrive. Chaque diagnostic est répertorié ci-dessous avec une brève description de sa fonction et un lien de raccourci :

Diagnostic Description Lien de raccourci Support Article
OneDrive approvisionnement Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors de la mise en service d’une collection OneDrive sites. Exécuter des tests : OneDrive approvisionnement OneDrive Entreprise arrêté à « Configuration... »
Performances du site et de la page Diagnostiquer la raison pour laquelle un site ou une page peut se charger lentement. Exécuter des tests : performances des sites et des pages Diagnostic des problèmes de performances avec SharePoint Online
SharePoint synchronisation d’image Diagnostiquer les raisons pour lesquelles une image n’est peut-être pas présente dans le profil de l’utilisateur ou via le volet Web Des personnes. Exécuter des tests : synchronisation des images Image de profil non présente dans SharePoint Online
OneDrive de stockage Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors d’un changement de quota pour OneDrive Entreprise site. Exécuter des tests : OneDrive Stockage quota Modifier l’espace de stockage OneDrive d’un utilisateur spécifique
Suppression de collections de sites Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors de la suppression d’un site. Exécuter des tests : suppression de site Impossible de supprimer un site sharepoint
Modernisation Évalue si un affichage peut être rendu en mode moderne. Exécuter des tests : modernisation
Impossible de synchroniser OneDrive avec un client de synchronisation Confirme que la bibliothèque OneDrive peut être synchronisée via le client de synchronisation. Exécuter des tests : OneDrive synchronisation
Impossible de synchroniser une bibliothèque de SharePoint avec le client de synchronisation Confirme que la bibliothèque SharePoint documents est correctement configurée pour permettre la synchronisation des fichiers. Exécuter des tests : synchronisation de bibliothèque
Accès refusé en raison de stratégies organisationnelles Déverrouille les administrateurs qui ne sont pas SharePoint et OneDrive en raison d’une stratégie basée sur l’emplacement. Exécuter des tests : accès refusé en raison d’une stratégie d’organisation Accès refusé en raison de stratégies organisationnelles
Conservation de rétention non valide Détecte et supprime une conservation de rétention non valide qui empêche un administrateur de supprimer un site. Exécuter des tests : conservation de rétention non valide Une stratégie de conformité bloque actuellement la suppression de ce site
OneDrive’accès au web Détecte et renomme la bibliothèque OneDrive documents par défaut en « Documents » Exécuter des tests : chemin OneDrive bibliothèque Erreur : cet élément n’existe peut-être pas
OneDrive Stockage limité à 5 To Vérifie que le stockage du site OneDrive d’un utilisateur est éligible pour une capacité de stockage accrue au-delà de 5 To Exécuter des tests : OneDrive Stockage limité à 5 To Vérifier l OneDrive éligibilité au stockage de site pour un stockage au-delà de 5 To
SharePoint client Stockage Vérifie les problèmes avec votre quota de stockage client SharePoint Online affiché dans le Centre d’administration SharePoint et indique comment le quota est alloué Exécuter des tests : Stockage SharePoint Online en dehors de l’espace de stockage
Vérifier l’accès des utilisateurs Vérifie que l’utilisateur interne/externe a accès au site et recherche les problèmes connus qui peuvent empêcher l’accès. Exécuter des tests : vérifier l’accès des utilisateurs Erreurs d’autorisation lors de l’accès SharePoint ou OneDrive
OneDrive site access Confirme que le site OneDrive’utilisateur existe et qu’il n’existe aucun problème connu d’accès au site. Exécuter des tests : OneDrive site
Site verrouillé Confirme que le site OneDrive ou le site SharePoint de l’utilisateur existe et qu’il n’existe aucun problème connu d’accès au site en raison de l’état de verrouillage ou d’archivage. Exécuter des tests : site verrouillé SharePoint ou OneDrive messages d’erreur en lecture seule

Notes

Si un diagnostic détecte un problème et que vous avez implémenté un correctif basé sur les résultats, envisagez de ré-appliquer le diagnostic pour vous assurer que le problème est complètement résolu.

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