Problèmes courants lors de la synchronisation des listes Microsoft SharePoint hors connexion
Ce document contient les étapes de résolution des problèmes courants avec la synchronisation des listes hors connexion.
Résolution des problèmes
L’icône Synchroniser ne s’affiche pas
Ouvrez le Windows tâches et recherchez « Microsoft SharePoint (Microsoft.SharePoint.exe) » sous Processus ProcessBackground > .
- Si SharePoint est en cours d’exécution, continuez à l’étape 2.
- Si SharePoint n’est pas en cours d’exécution, la synchronisation des listes n’est pas en cours d’exécution. Votre orgnisation l’a peut-être empêchée de se synchroniser, voir Stratégies de synchronisation des listes.
Recherchez dans le journal de la console une ligne incluant « Liste trouvée ». Il ressemblera à l’exemple ci-après :
- S’il n’existe aucune ligne de journal commençant par « Liste trouvée », cela peut signifier que le processus de synchronisation de liste n’a pas encore synchronisé la liste. Attendez que la configuration silencieuse ou la synchronisation se produise.
- Si la ligne « Liste trouvée » affiche « unsynced:true », la liste n’est actuellement pas synchronisée, car la synchronisation de liste ne la prend pas en charge. Il s’agit de la conception, et la synchronisation des listes étendra notre prise en charge pour les listes dans les versions futures. Consultez la section « Limitations actuelles de la synchronisation des listes » dans Modifier les listes hors connexion.
Si Microsoft.SharePoint.exe est en cours d’exécution et qu’il existe une ligne de journal « Liste trouvée » qui n’affiche pas « nonnced », il peut s’agit d’un problème client. Voir contacter le support technique.
L’icône de synchronisation reste allumée pendant plus de 10 minutes
L’icône de synchronisation s’affiche souvent pendant quelques minutes, en dessous du nom de la liste :
Si l’icône reste allumée pendant plus de 10 minutes, assurez-vous d’abord que l’appareil client est en ligne. Si elle est hors connexion, l’icône de synchronisation reste. Si l’appareil client est en ligne et que l’icône de synchronisation s’affiche pendant plus de 10 minutes, voir Contacter le support technique.
Modifications locales non synchronisées
Voir s’il existe des conflits ou des téléchargements qui ont échoué. Accédez à ViewAll > itemsItems > qui ont besoin d’attention.
En cas de conflit, actualisez la page et réessayez la mise à jour.
S’il n’y a aucun conflit ou si les conflits continuent à apparaître après l’étape 2, voir Contacter le support technique.
Contacter le support technique
Informations nécessaires pour ouvrir une demande de support Microsoft
- Obligatoire Adresse de messagerie utilisée pour se connecter à l’application web Liste.
- Obligatoire Horodaté général du moment où le problème s’est produit (en quelques heures est généralement suffisant).
- Obligatoire Description du problème.
- Obligatoire Type de navigateur (Edge, Chrome, etc.).
- Facultatif Captures d’écran du problème. Plus la demande est détaillée, plus l’équipe Microsoft est susceptible de vous aider rapidement et n’a pas besoin de demander plus d’informations.
- Facultatif Si vous avez activé la journalisation de l’application web pendant le débogage, envoyez une copie des journaux de la console. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la console dans les outils du navigateur et sélectionner « Enregistrer sous » pour générer un fichier.
- Facultatif Le ticket peut exiger que les journaux clients soient collectés séparément. Voir « Collecter les journaux SharePoint client Microsoft » ci-dessous.
Activer la journalisation des applications web
Ouvrez le navigateur et accédez à la liste en question.
Assurez-vous que vous utilisez Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla FireFox. Il s’agit des seuls navigateurs actuellement pris en charge. Assurez-vous également que vous êtes sur un appareil exécutant Windows 10 ou une ultérieure.
Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils du navigateur.
Basculez vers l’onglet Application .
La partie gauche du volet doit être une liste de domaines Stockage locaux. Développez la catégorie Stockage locale et sélectionnez celle qui correspond à l’URL de la liste. Par exemple, si vous regardiez,
https://contoso.sharepoint.com/teams/teamSite/Lists/Number%20List/AllItems.aspxvous choisiriezhttps://contoso.sharepoint.com.Ajoutez
sharepoint.datasync.List sync.logToConsolele volet droit en sélectionnant une ligne vide. Définissez la valeur sur true.
Avec les outils de navigateur toujours ouverts, basculez vers l’onglet Console et appuyez sur F5 pour actualiser la page.
La console contient une journalisation utile pour les problèmes d’application web.
Collecter les journaux SharePoint client Microsoft
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers.
- Accédez à
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\ListSync. - Cliquez avec le bouton droit sur le dossier « Business1 », puis sélectionnez Envoyer > à compressé (compressé).
- Envoyez ce fichier zip au support Microsoft.
Créer une demande de support
Microsoft 365 utilisateurs administrateurs ont accès pour créer des demandes de support.
Sélectionnez le lien ci-dessous, qui remplit le volet dans le centre Administration Microsoft 365.
Exécuter une requête : problèmes de modification Listes Microsoft hors connexion
Remplissez le champ Description avec les informations nécessaires pour ouvrir une demande de support Microsoft ci-dessus.
Sélectionnez Contacter le support.