Erreur lors de l’affichage ou de la modification dans le navigateur pour Word ou PowerPoint Online
Symptômes
Lorsque vous tentez d’afficher une présentation PowerPoint ou un document Word dans Office Online, l’utilisateur reçoit un message d’erreur indiquant que le service est temporairement indisponible. Plusieurs tentatives de la même application web retournent des résultats similaires.
Erreurs possibles :
- Le service est temporairement indisponible.
- Word Online ne peut pas ouvrir ce document pour l’afficher en raison d’une erreur inattendue. Pour afficher ce document, ouvrez-le dans Microsoft Word.
- PowerPoint Online a rencontré une erreur. Réessayez.
Cause
Le Office Online s’appuie sur SharePoint’infrastructure de services partagés pour convertir le document en rendu prêt pour le navigateur. Si les ordinateurs frontaux ne peuvent pas trouver les services partagés ou si les services partagés ne sont pas démarrés sur au moins un ordinateur, l’affichage du document ou de la présentation échouera avec cette erreur.
Une autre cause possible de ces erreurs est un problème potentiel avec le compte de service exécutant l’application Web, le service d’affichage Word et le service PowerPoint service.
Résolution
Résolution 1 : vérifier l’état PowerPoint service d’affichage Word et du service d’affichage Word
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Produits Microsoft SharePoint 2010, puis Administration centrale de SharePoint 2010.
Dans la page SharePoint’accueil de l’Administration centrale, dans Gestion des applications, cliquez sur Gérer le service sur le serveur. Vérifiez PowerPoint service et service d’affichage Word est démarré.
Résolution 2 : Vérifier si le service PowerPoint et le service d’affichage Word ne sont pas répertoriés
Si elle est répertoriée, procédez à une autre résolution de la liste. Les applications de service et les proxies peuvent être créés à l’aide de l’Administration centrale ou Windows PowerShell.
Pour créer les applications de service et les proxies d’application de service à l’aide de l’Administration centrale :
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Produits Microsoft SharePoint 2010, puis Administration centrale de SharePoint 2010.
Dans la page SharePoint’accueil de l’Administration centrale, dans Gestion des applications, cliquez sur Gérer les applications de service.
Dans la page Applications de service, cliquez sur Nouveau, puis sur Service d’affichage Word.
Dans la boîte de dialogue Application de service d’affichage Word, dans Nom, tapez Application de service d’affichage Word. Dans le pool d’applications, sélectionnez Utiliser le pool d’applications existant, puis, dans la boîte de liste, sélectionnez SharePoint services Web par défaut. Dans Ajouter à la liste proxy par défaut, vérifiez que l’option Ajouter le proxy de cette application de service à la liste proxy par défaut de la batterie de serveurs est sélectionnée (par défaut), puis cliquez sur OK.
REMARQUE Vous pouvez choisir de créer un pool d’applications à utiliser avec une application de service. Lors de la création d’un nouveau pool d’applications, vous pouvez spécifier le compte de sécurité utilisé par le pool d’applications comme compte de service réseau prédéféré, ou vous pouvez spécifier un compte géré. Le compte doit avoir des privilèges lecture/écriture pour la base de données SPContent et la base de données SPConfig.
Dans la page Applications de service, cliquez sur Nouveau, puis sur PowerPoint Application de service.
Dans la boîte PowerPoint application de service, dans Nom, tapez PowerPoint Application de service. Dans le pool d’applications, sélectionnez Utiliser le pool d’applications existant, puis, dans la boîte de liste, sélectionnez SharePoint services Web par défaut. Dans Ajouter à la liste proxy par défaut, vérifiez que l’option Ajouter le proxy de cette application de service à la liste proxy par défaut de la batterie de serveurs est sélectionnée (par défaut), puis cliquez sur OK.
REMARQUE Vous pouvez choisir de créer un pool d’applications à utiliser avec une application de service. Lors de la création d’un nouveau pool d’applications, vous pouvez spécifier le compte de sécurité utilisé par le pool d’applications comme compte de service réseau prédéféré, ou vous pouvez spécifier un compte géré. Le compte doit avoir des privilèges lecture/écriture pour la base de données SPContent et la base de données SPConfig.
Pour créer les applications de service et les proxies d’application de service à l’aide de Windows PowerShell1, ouvrez un nouveau fichier texte dans Bloc-notes, puis copiez et collez le script suivant dans le fichier :
$appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default" New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy" New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy" New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPoolEnregistrez le fichier avec a.ps1'extension de nom de fichier dans un dossier dans lequel vous exécutez des scripts (généralement C:\scripts).
À partir Windows PowerShell’invite de commandes (PS C: ), tapez la > commande suivante et appuyez sur Entrée :
C:\<path>\<filename>.ps1
Résolution 3 : Vérifier les autorisations du compte de service
Les applications de service obtiennent et récupèrent le contenu et les paramètres des bases SharePoint de contenu et de la base de données de configuration. Pour que les applications de service traiter les documents, elles doivent avoir les autorisations appropriées sur les deux bases de données. Pour plus d’informations sur les autorisations recommandées, consultez l’article TechNet « Autorisations de compte et paramètres de sécurité (SharePoint Server 2010) » qui se trouve ici :
Autorisations de compte et paramètres de sécurité dans SharePoint 2013
Résolution 4 : Vérifier le compte de la batterie de serveurs
Dans un programme d’installation de batterie de serveurs, nous vous suggérons d’appliquer un compte différent au compte d’application Web, de PowerPoint et de pools d’applications d’affichage Word. Pour vérifier ces éléments par le biais de l’Administration centrale :
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Produits Microsoft SharePoint 2010, puis Administration centrale de SharePoint 2010.
Dans la page SharePoint’accueil de l’Administration centrale, dans Sécurité, cliquez sur Configurer les comptes de service.
Vérifiez qu’ils s’exécutent sous un autre compte. S’ils sont identiques au compte de batterie, changez-les en compte de service différent ou créez un compte de service dans votre domaine pour exécuter ces services.
Pour créer un compte de service différent ou nouveau, le lien suivant fournit les étapes détaillées :
Guide pas à pas des comptes de service
Remarque Il n’est pas nécessaire d’exécuter le compte de la batterie de serveurs et les comptes de service sous différents comptes gérés. Cette résolution est fournie en tant que technique de dépannage possible.
Informations supplémentaires
Déployer Office Online (installé sur SharePoint produits 2010)
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