Résoudre les problèmes « Ouvrir avec l’Explorateur » dans SharePoint Online

Introduction

Cet article explique comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontre lorsque vous utilisez la commande « Ouvrir avec l’Explorateur » dans SharePoint Online.

Notes

La commande Ouvrir avec l’Explorateur ne fonctionne pas dans le navigateur Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou sur la plateforme Mac. L’ouverture avec Explorer fonctionne uniquement avec Internet Explorer. Toutefois, à compter du 17 août 2021, les applications Microsoft 365 ne ront plus prise en charge Internet Explorer 11.

Notes

La commande Ouvrir avec l’Explorateur est plus lente et moins fiable que la synchronisation des fichiers SharePoint avec le nouveau client de synchronisation OneDrive. Le client de synchronisation OneDrive fournit desfichiers à la demande, ce qui vous permet d’accéder à tous vos fichiers dans OneDrive sans utiliser d’espace de stockage local.

Pour plus d’informations sur la copie ou le déplacement de fichiers de bibliothèque à l’aide de « Ouvrir avec l’Explorateur », allez sur Copier ou déplacer des fichiers de bibliothèque à l’aide de l’outil Ouvrir avec l’Explorateur.

Symptômes

Lorsque vous accédez à une bibliothèque de documents SharePoint Online, il se peut que vous receviez des problèmes de connectivité intermittents et que vous receviez l’un des messages d’erreur suivants :

  • Votre client ne prend pas en charge l’ouverture de cette liste avec l’Explorateur Windows.

  • Nous avons un problème d’ouverture de cet emplacement dans l’Explorateur de fichiers. Ajoutez ce site web à votre liste sites de confiance et essayez à nouveau.

  • Nous avons un problème d’ouverture de cet emplacement dans l’Explorateur de fichiers. Pour ouvrir avec l’Explorateur de fichiers, vous devez ajouter ce site à votre liste Sites de confiance et cocher la case « Maintenir la signature » lorsque vous vous connectez au site SharePoint Online. Pour plus d’informations, voir https://support.microsoft.com/kb/2629108 .

  • Nous avons des difficultés à ouvrir cette bibliothèque dans l’Explorateur de fichiers. La synchronisation de cette bibliothèque vous offre une meilleure expérience.

    Nous avons des difficultés à ouvrir cette bibliothèque dans l’Explorateur de fichiers

Résolution

Utilisez les procédures de dépannage suivantes pour résoudre les problèmes courants qui se produisent lorsque vous utilisez la commande « Ouvrir avec l’Explorateur ».

S’authentifier à Office 365

Assurez-vous que vous êtes authentifié à Office 365. Pour ce faire, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : utiliser « Maintenir la signature »

Connectez-vous au site SharePoint Online à l’aide de vos informations d’identification de compte scolaire ou professionnelle Office 365. Lorsque vous le faites, assurez-vous que vous cochez la case Maintenir la signature.

Notes

Si vous n’avez pas précédemment sélectionné ce paramètre, vous découvrirez peut-être que vous êtes déjà inscrit lorsque vous accédez à un site SharePoint Online ou au portail Office 365. Dans ce cas, vous devez d’abord vous en sortir, puis vous le faire à nouveau en cocher *** Maintenir la case à cocher Maintenir la signature. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans le ruban Office 365, sélectionnez la flèche en haut de votre nom d’utilisateur.
  2. Sélectionnez Déconnexion.
  3. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
  4. Accédez au portail Office 365.
  5. Cochez la case Maintenir la connexion, entrez vos informations d’identification de compte scolaire ou scolaire ou professionnelle Office 365, puis sélectionnez Connexion (si nécessaire).
  6. Ouvrez une bibliothèque de documents en affichage Explorateur.

Vous pouvez utiliser le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView pour la cmdlet Set-SPOTenant utilisée dans SharePoint Online Management Shell. Cela permet à SharePoint d’émettre un cookie spécial qui permettra à la fonctionnalité d’authentification à Office 365 de fonctionner même si la fonctionnalité Maintenir la signature de moi n’est pas sélectionnée.

Une fois ce paramètre activé, vous êtes invité par une boîte de dialogue lorsque vous sélectionnez Ouvrir avec l’Explorateur dans SharePoint Online, comme illustré dans la capture d’écran suivante. Une fois que vous avez sélectionné Il s’agit d’un ordinateur privé, le cookie persistant est stocké. Par conséquent, vous n’avez plus besoin de sélectionner Conserver ma signature.

Important

Cette méthode doit être utilisée uniquement sur un ordinateur privé.

Notes

Si vous recevez un message de sécurité Internet Explorer qui indique « Un site web souhaite ouvrir du contenu web à l’aide de ce programme sur votre ordinateur », il est probable que SharePoint Online n’est pas ajouté à la zone sites de confiance dans Internet Explorer. Consultez la section « Ajouter vos sites SharePoint Online à des sites de confiance » de cet article pour plus d’informations sur l’ajout de SharePoint Online à vos sites de confiance.

Pour plus d’informations sur le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView et le cookie persistant, allez à Set-SPOTenant.

Pour plus d’informations sur SharePoint Online Management Shell, voir Qu’est-ce que SharePoint Online Management Shell ?

Ajouter vos sites SharePoint Online ou Ouvrir avec l’URL de l’Explorateur à des sites de confiance

Assurez-vous que l’URL SharePoint Online ou Ouvrir avec l’Explorateur est ajoutée à votre zone de sites de confiance dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. En fonction de votre version d’Internet Explorer, faites l’une des choses suivantes :

    • Sélectionnez le menu Outils, puis les options Internet.
    • Sélectionnez l’icône d’engrenage, puis les options Internet.

    Accès aux options Internet

  3. Sélectionnez l’onglet Sécurité, sélectionnez Sites de confiance, puis Sites.

    Go to Sites in Trusted sites

  4. Dans la zone Ajouter ce site web à la zone, entrez l’URL du site web que vous souhaitez ajouter à la zone Sites de confiance, puis sélectionnez Ajouter. L’URL sera pour l’un des sites web suivants :

    • SharePoint Online
    • OneDrive Entreprise
    • Ouvrir avec l’Explorateur (utilise un format -files ou -myfiles)

    Par exemple, entrez https://<contoso>.sharepoint.com et https://<contoso>-files.sharepoint.com pour un site. Vous pouvez également entrer https://<contoso>-myfiles.sharepoint.com et https://<contoso>-my.sharepoint.com pour une bibliothèque OneDrive Entreprise.

    Notes

    Dans cet exemple, contoso représente le domaine que vous utilisez pour votre organisation.

    Répétez cette étape pour tous les sites supplémentaires que vous souhaitez ajouter à cette zone.

    Pour vous assurer que « Ouvrir avec l’Explorateur » fonctionne correctement, vous devez inclure l’URL du site SharePoint ou l’URL OneDrive Entreprise en plus de l’URL « -files » (pour un site) ou de l’URL « -myfiles » (pour une bibliothèque OneDrive Entreprise).

    ajout de sites de confiance

  5. Après avoir ajouté chaque site à la liste des sites web, sélectionnez Fermer, puis OK.

Vérifier l’état du service WebClient

Assurez-vous que les dernières mises à jour Windows sont appliquées. Si toutes les dernières mises à jour sont appliquées, mais que le problème persiste, assurez-vous que le service WebClient est en cours d’exécution. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Suivez les étapes appropriées pour votre système d’exploitation :

    • Pour Windows XP, Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, entrez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    • Pour Windows 8, sélectionnez Démarrer, entrez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    • Pour Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, sélectionnez Démarrer, entrez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Si le service WebClient n’est pas présent, vous devez d’abord installer l’expérience utilisateur. Pour plus d’informations sur l’installation de l’expérience utilisateur, voir Installer l’expérience utilisateur.
  2. Dans la liste des services, recherchez le service WebClient, puis assurez-vous que son état dans la colonne État est démarré. Si l’état n’est pas démarré, double-cliquez sur le service WebClient pour ouvrir la boîte de dialogue WebClientProperties, sélectionnez Démarrer, puis sélectionnez OK.

    Notes

    Si le type de démarrage du service WebClient est désactivé, le bouton Ouvrir avec l’Explorateur ne fonctionne pas correctement et vous ne pouvez pas démarrer le service. Pour activer le service, allez dans la boîte de dialogue Propriétés WebClient, sélectionnez l’option de liste pour le paramètre de type de démarrage, puis sélectionnez Manuelle ou Automatique. Ensuite, sélectionnez Appliquer, sélectionnez Démarrer pour démarrer le service, puis sélectionnez OK.

Appliquer un correctif pour Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7

Si vous exécutez Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7, un correctif logiciel a été publié pour résoudre ce problème. Pour plus d’informations, go to Error when you open a SharePoint Document Library in Windows Explorer or map a network drive to the library after you install Internet Explorer 10.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur l’emploi de fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers, voir Méthodes d’emploi des fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers.

Pour plus d’informations sur l’emploi du service WebClient, consultez les articles suivants de la Base de connaissances :

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