OneDrive Entreprise arrêté à « Configuration... » ou « Nous sommes toujours en train de définir quelques éléments »
Symptômes
Lors de l’initialisation OneDrive Entreprise, l’application peut s’arrêter pendant plus de 24 heures avec l’un des messages d’erreur suivants :
- « Configuration. »
- « Nous sommes toujours en train de mettre en place quelques éléments, mais n’hésitez pas à commencer. »
Résolutions
Vous trouverez ci-dessous des méthodes pour résoudre ce problème.
Vérifier l’état des services
Consultez l’article de la Base de connaissances Microsoft « Configuration... » dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour vérifier si l’un des services de Microsoft (dans ce cas, OneDrive et SharePoint Online) rencontrent des problèmes.
Si l’état de tous les services affectés semble valide et que plus de 24 heures se sont écoulées depuis la première apparition de ce problème, contactez le support technique Office 365 après avoir effectué les autres actions de cet article.
Supprimer et lire des licences
Dans certains cas, la licence de l’utilisateur n’a peut-être pas été attribuée correctement. Cette seule raison peut provoquer le comportement. Nous vous recommandons de supprimer et de lire la licence OneDrive et/ou SharePoint attribuée à l’utilisateur. Pour ce faire, effectuez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous portal.office.com avec un compte d’administrateur.
- Sélectionnez Administrateur pour ouvrir Office 365'administration centrale.
- Dans le Centre d’administration, accédez aux utilisateurs, puis aux utilisateurs actifs.
- Recherchez l’utilisateur qui a le problème et sélectionnez le profil.
- Go to Licenses and Apps.
- Supprimez et lisez la licence et/ou le plan après l’enregistrement des modifications.
- Confirmez que le problème est résolu. Vous de devez peut-être patienter plusieurs heures avant que la modification prenne effet.
Vérifier l'approvisionnement des utilisateurs
En raison de la connexion entre OneDrive et SharePoint, il est nécessaire que les utilisateurs ont leur profil approvisionnement dans SharePoint lui-même afin que OneDrive puisse mettre en service le site personnel.
Notes
Dans ce cas, la même « configuration... » peut également s’SharePoint.
Pour vérifier si l’utilisateur dispose d’un profil SharePoint, effectuez les étapes suivantes :
- Connectez-vous portal.office.com avec un compte d’administrateur.
- Sélectionnez Administrateur pour ouvrir Office 365'administration centrale.
- Go to the Admin Center and open SharePoint.
- Sélectionnez Plus de fonctionnalités, puis profils utilisateur.
- Sélectionnez Gérer les profils utilisateur.
- Recherchez l’utilisateur qui présente le problème et vérifiez que le profil apparaît. Si le profil n’existe pas, effectuez une synchronisation à partir d’Active Directory. Vous pouvez également contacter Office 365 support technique pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Vérifier les fonctionnalités des sites personnels
Une autre raison des problèmes de mise en service sur OneDrive sites est l’absence de fonctionnalités suffisantes pour le site à mettre en service. Cette valeur se trouve dans le profil de l’utilisateur dans SharePoint. Pour plus d’informations sur la propriété Fonctionnalités du site personnel et ce que chaque numéro représente, voir l’article de support Microsoft PersonalSiteCapabilities, éumération.
Pour effectuer cette vérification et/ou modifier la valeur, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous portal.office.com avec un compte d’administrateur.
- Sélectionnez Administrateur pour ouvrir Office 365'administration centrale.
- Go to the Admin Center and open SharePoint.
- Sélectionnez Plus de fonctionnalités, puis profils utilisateur.
- Sélectionnez Gérer les profils utilisateur.
- Recherchez l’utilisateur et sélectionnez Modifier mon profil.
- Dans le profil utilisateur, vérifiez la valeur de la propriété Fonctionnalités du site personnel. Pour que la OneDrive soit mise en service, l’utilisateur doit avoir au moins la valeur 4, qui représente « Stockage ».
Important
Si l’utilisateur dispose de la fonctionnalité Invité, seule ou combinée (exemple : propriété avec la valeur 36 (32 invité + 4 stockage), cela empêche également le site OneDrive de se mettre en service.
Vérifier les autorisations utilisateur
Les fonctionnalités de site personnel expliquées dans la section précédente sont déterminées par les paramètres Gérer les autorisations utilisateur également dans SharePoint Centre d’administration.
Pour vérifier si tout est correctement définie, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous portal.office.com avec un compte d’administrateur.
- Sélectionnez Administrateur pour ouvrir Office 365'administration centrale.
- Go to the Admin Center and open SharePoint.
- Sélectionnez Plus de fonctionnalités, puis profils utilisateur.
- Sélectionnez Gérer les autorisations utilisateur.
- Vérifiez que le groupe « Tout le monde sauf les utilisateurs externes » a été ajouté (ou l’utilisateur qui doit faire partie de ce groupe).
- Vérifiez également que le niveau d’autorisations affecté à l’utilisateur et/ou au groupe. La case à côté de « Créer un site personnel (requis pour le stockage personnel, le newsfeed et le contenu suivi) » doit être cochée.
Établir la propriété correcte du site
Dans certains cas, le site OneDrive a peut-être déjà été mis en service, mais l’utilisateur a peut-être perdu sa propriété, ce qui a à son tour provoqué ce comportement.
Si vous avez l’SharePoint Online Management Shell (qui contient le module Windows PowerShell pour gérer SharePoint Online), vous pouvez vérifier l’état du site et essayer de donner à l’utilisateur la propriété de son site OneDrive Entreprise personnel.
Pour vérifier que le site existe, exécutez la commande PowerShell suivante :
Get-SPOSite -Site https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_comPour essayer de restaurer la propriété, exécutez la commande PowerShell suivante :
Set-SPOSite -Identity https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com -Owner user@contoso.onmicrosoft.com
Exécuter un outil de diagnostic autonome
Microsoft 365 utilisateurs administrateurs ont accès aux diagnostics qui peuvent être exécutés au sein du client pour vérifier les éventuels problèmes avec la mise en service OneDrive client.
Pour ce faire, sélectionnez Exécuter les tests ci-dessous, qui remplit le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365.
Le diagnostic effectue un large éventail de vérifications.
Besoin d’une aide supplémentaire ?
Vous pouvez obtenir de l’aide de la communauté en ligne Microsoft Community, rechercher des informations supplémentaires sur le site Support Microsoft ou Aide et formation sur Office, ou encore obtenir plus d’informations sur les options de support assisté.