« Nous ne pouvons pas remplir votre demande » après avoir accepté une invitation à une ressource SharePoint Online

• S’applique à:

  SharePoint Online

Problème

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Vous partagez une ressource Microsoft Office SharePoint Online avec un utilisateur externe. Au cours de ce processus, vous sélectionnez les options Exiger la connexion et Envoyer une invitation par e-mail.

• L’utilisateur externe reçoit l’invitation par e-mail, puis clique sur le lien vers la ressource partagée.

• Dans la page Bienvenue dans SharePoint Online , l’utilisateur externe clique sur le lien Créer un compte Microsoft, c’est simple et rapide .

• L’utilisateur termine et envoie le formulaire pour créer un compte Microsoft.

Dans ce scénario, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

We're unable to complete your request.

Microsoft account is experiencing technical problems. Please try again later.

Solution

Pour contourner ce problème, demandez à l’utilisateur d’utiliser le nouveau compte Microsoft créé pour se connecter au site, comme suit :

1. Affichez l’invitation par e-mail pour la ressource SharePoint Online, puis cliquez sur le lien vers le contenu partagé.

2. Dans la page Bienvenue dans SharePoint Online , cliquez sur l’option pour vous connecter avec le compte Microsoft.

3. Utilisez le compte que vous avez créé précédemment (pendant le processus qui a déclenché le message d’erreur) pour vous connecter au site, puis accéder à la ressource partagée.

Remarque

Bien que l’erreur se produise lorsque vous envoyez le formulaire pour créer le nouveau compte Microsoft, le compte est toujours créé et il peut accéder à la ressource partagée.

Informations supplémentaires

Il s’agit d’un problème connu qui se produit lorsqu’un utilisateur externe accepte une invitation à une ressource SharePoint Online, puis sélectionne l’option permettant de créer un compte Microsoft.

Encore besoin d’aide ? Accédez au site de la Communauté SharePoint.