« Nous ne sommes pas en mesure de terminer votre demande » après avoir accepté une invitation à une ressource SharePoint Online

Problème

Prenons l’exemple du scénario suivant :

  • Vous partagez une ressource Microsoft SharePoint Online avec un utilisateur externe. Au cours de ce processus, vous sélectionnez les options Exiger la signature et Envoyer une invitation par courrier électronique.

  • L’utilisateur externe reçoit l’invitation par courrier électronique, puis clique sur le lien vers la ressource partagée.

  • Dans la page Bienvenue dans SharePoint Online, l’utilisateur externe clique sur Créer un compte Microsoft, c’est rapide et facile ! lien.

  • L’utilisateur termine et envoie le formulaire pour créer un compte Microsoft.

Dans ce scénario, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

We're unable to complete your request.

Microsoft account is experiencing technical problems. Please try again later.

Solution

Pour contourner ce problème, conseillez à l’utilisateur d’utiliser le nouveau compte Microsoft qu’il a créé pour se connecter au site, comme suit :

  1. Affichez l’invitation par courrier électronique pour la ressource SharePoint Online, puis cliquez sur le lien vers le contenu partagé.

  2. Dans la page Bienvenue dans SharePoint Online, cliquez sur l’option pour vous inscrire avec le compte Microsoft.

  3. Utilisez le compte que vous avez créé précédemment (au cours du processus qui a déclenché le message d’erreur) pour vous inscrire au site, puis accéder à la ressource partagée.

Notes

Bien que l’erreur se produise lorsque vous envoyez le formulaire pour créer le nouveau compte Microsoft, le compte est toujours créé et il peut accéder à la ressource partagée.

Plus d’informations

Il s’agit d’un problème connu qui se produit lorsqu’un utilisateur externe accepte une invitation à une ressource SharePoint Online, puis sélectionne l’option de création d’un compte Microsoft.

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