Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d SharePoint en ligne

Problème

Dans un environnement Office 365, les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d’SharePoint en ligne comme prévu. Plus précisément, les utilisateurs peuvent être aux premières apparitions d’un ou de plusieurs des symptômes suivants :

  • Les messages électroniques d’alerte ne sont pas reçus après la création d’une alerte.

  • Les alertes ne fonctionnent pas. Les alertes ne sont pas reçues.

  • Les notifications de liste de tâches ne fonctionnent pas.

  • Les messages électroniques de flux de travail ne sont pas reçus.

  • Le flux de travail ne fonctionne pas.

Solutions

Solution 1

Examinez les autorisations de l’utilisateur pour la liste, pour la bibliothèque ou pour la liste des tâches. Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose au moins des autorisations de lecture sur l’objet.

  • Si ces autorisations sont présentes, allez à la Solution 2.
  • Si ces autorisations ne sont pas présentes, dirigez l’utilisateur vers l’administrateur du site pour qu’il corrige ces autorisations.

Pour plus d’informations sur les niveaux d’autorisation, voir Understanding Permission Levels.

Solution 2

Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une alerte dans une bibliothèque de test ou dans une liste de test. Effectuer une action pour générer l’alerte. Par exemple, ajoutez, modifiez ou supprimez un élément. Ensuite, patientez 15 minutes. Si l’alerte n’est pas reçue, collectez les informations suivantes, puis contactez Microsoft Office 365 support technique :

  • Vérifiez l’heure de la dernière réception des alertes.
  • Enregistrez les étapes exactes pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.

Solution 3

Si la nouvelle alerte est reçue mais que les alertes existantes ne sont pas reçues, supprimez puis re-créez toutes les alertes de l’utilisateur sur le site. Pour ce faire, consultez Gérer, afficher ou supprimer SharePoint alertes pour recréer l’alerte.

Solution 4

Si toutes les alertes de plusieurs fichiers ou bibliothèques ne sont pas remis, visitez le tableau de bord d’état du service à partir du Centre d'administration Microsoft 365, de l’état d’état du service et de l’état du service pour vérifier les avis/incidents qui peuvent se produire avec SharePoint ou Exchange. Le problème peut se faire avec la fonctionnalité d SharePoint d’alerte ou les retards dans les e-mails par Exchange. Il est également important de noter si d’autres messages électroniques sont remis et, si ce n’est pas le cas, le problème est probablement Exchange retards.

Notes

  • Vérifiez le dossier COURRIER INDÉSIRABLE dans votre courrier électronique, car parfois des alertes peuvent y être.

  • Dans les cas où une règle d’alerte immédiate génère un volume extrêmement élevé pour une adresse e-mail de destinataire SharePoint peut appliquer une limitation. Il est conçu pour protéger l’état du service et la fiabilité globale de la remise des alertes. Si une seule adresse de messagerie reçoit plusieurs milliers de messages d’alerte immédiats par heure dans tous ses abonnements de liste ou de bibliothèque, des limitations peuvent être appliquées.

  • Il n’est pas possible d’envoyer des alertes à des groupes de distribution ou d’O365. Seuls les groupes de sécurité à messagerie sont pris en charge.

  • Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de courrier d’alerte ; vous devez utiliser Microsoft FLOW ou SharePoint Workflow Designer pour y parvenir.

Plus d’informations

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte de l’utilisateur pour accéder aux sites, à la bibliothèque ou à la liste dans laquelle l’utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d’alerte. Cela signifie que les utilisateurs doivent avoir des autorisations sur la liste ou sur la bibliothèque pour les alertes et la liste des tâches pour les tâches et les flux de travail.

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