Résolution des problèmes OneDrive Entreprise synchronisation
Numéro de la ko d’origine : 10104
Résumé
Cet article est réservé à toute personne qui ne peut pas synchroniser OneDrive Entreprise. Vous trouverez des étapes détaillées de résolution des problèmes de synchronisation. La durée d’achèvement estimée est de 5 à 10 minutes.
Notes
Pour déterminer le client Synchronisation OneDrive que vous utilisez, voir quel client Synchronisation OneDrive-je utiliser ?
Si vous utilisez OneDrive pas OneDrive Entreprise et que vous avez rencontré un problème de synchronisation, vous pouvez rechercher les solutions dans résoudre Synchronisation OneDrive problèmes.
Mettre à OneDrive Entreprise la version actuelle
Si vous êtes issu de l’article Résoudre Synchronisation OneDrive problèmes,consultez La bibliothèque est-elle configurée pour être disponible hors connexion ? Pour commencer à l’étape suivante.
OneDrive Entreprise est fréquemment mis à jour. Si vous n’avez pas la version la plus récente de lgroove.exe de synchronisation, vous pouvez avoir des problèmes de synchronisation. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous avez la dernière version.
Avant de commencer à résoudre OneDrive Entreprise problème de synchronisation, il est préférable de commencer par vérifier de base.
- Restrictions et limitations
- La bibliothèque est-elle configurée pour être disponible hors connexion ?
Examiner les conflits
Parfois, un conflit est détecté entre les copies locales et serveur des fichiers que vous essayez de synchroniser.
Lorsqu’un conflit est détecté, vous pouvez voir brièvement une notification d’erreur de synchronisation. Après cela, l’icône OneDrive Entreprise affiche un indicateur d’erreur dans le bac système.
Pour résoudre le conflit, cliquez avec le bouton droit ou maintenez la OneDrive Entreprise, puis choisissez Résoudre. Vous verrez les options disponibles pour votre conflit.
Si un conflit s’est produit avec Office type de fichier, vous devez voir les options suivantes :
- Open to Resolve ouvre le fichier dans une vue co-auteur. Tout d’abord, sélectionnez Enregistrer pour actualiser la copie ouverte avec le nouveau contenu. Cela s’affiche en surbrillant, afin que vous pouvez facilement rapprocher les modifications.
- Enregistrer une copie vous permet d’enregistrer une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
- Ignorer les modifications et extraire la nouvelle version à partir du serveur.
Dans la plupart des cas, vous allez choisir Ouvrir pour résoudre.
Si un conflit s’est produit avec un type de fichier Office,vous devez voir les options suivantes :
- Choose affiche des informations sur les deux versions et vous permet de choisir de conserver la version du serveur, votre version ou les deux. Seule la version du serveur est enregistrée dans le dossier et la bibliothèque synchronisés.
- Enregistrer une copie vous permet d’enregistrer une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
- Ignorer les modifications et extraire la nouvelle version à partir du serveur.
Dans certains cas, OneDrive Entreprise peut pas marquer les conflits dans un fichier non Office comme une erreur, mais enregistrer les deux versions localement. Cela résulte de conflits de modification. Les conflits de modification Office fichiers de synchronisation sont signalés comme des problèmes de synchronisation et vous pouvez les résoudre comme décrit ci-dessus. Toutefois, les conflits de modification avec d’autres types de fichiers ne sont pas signalés comme des problèmes de synchronisation. Au lieu de cela, OneDrive Entreprise crée une nouvelle version du fichier et y append le nom de l’appareil. Par exemple :
Lorsque cela se produit, c’est à vous de décider comment traiter ces versions de fichiers. Vous pouvez envisager l’une des actions ci-après :
- Si possible, comparez les versions des fichiers en les ouvrant dans une application, fusionnez les modifications dans une version consolidée, puis supprimez les autres versions.
- Renommez les versions de fichier pour les distinguer.
- Conservez les deux versions du fichier.
Notes
OneDrive Entreprise créer jusqu’à 10 versions de conflit pour ces types de fichiers.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, voir Effacer les fichiers mis en cache.
Effacer les fichiers mis en cache
Parfois, le centre Microsoft Office Télécharger peut affecter la synchronisation OneDrive Entreprise avec la bibliothèque SharePoint, mais peut également empêcher la synchronisation SharePoint de se mettre en place.
Essayez de vider les fichiers mis en cache Télécharger centre de données. Pour cela, procédez comme suit :
- Dans la zone de notification de votre barre des tâches, recherchez l’icône Microsoft Office Télécharger centre, qui est une flèche vers le haut blanche dans
un cercle orange. (S’il en existe deux, utilisez le plus sombre.) - Cliquez avec le bouton droit sur l’icône, puis choisissez Paramètres.
- Choisissez Supprimer les fichiers mis en cache.
- Confirmez en choisissant Supprimer les informations mises en cache.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, voir Arrêter et resyncer vos bibliothèques.
Arrêter et resyncer vos bibliothèques
Si vous voyez un grand nombre d’erreurs et que vous préférez ne pas essayer de résoudre chacune d’elles individuellement, vous pouvez envisager de recommencer : arrêter la synchronisation de la bibliothèque, puis la synchroniser à nouveau, afin d’obtenir de nouvelles données.
Lorsque vous arrêtez la synchronisation d’un dossier, le dossier est simplement déconnecté de la bibliothèque. Tous les fichiers sont conservés à la fois dans le dossier précédemment synchronisé et dans la bibliothèque. Avant de synchroniser la bibliothèque avec un nouveau dossier, vous pouvez renommer l’ancien dossier afin que le nom attendu soit disponible pour le nouveau dossier. Sinon, le nouveau dossier sera nommé en tant que copie, par exemple, OneDrive @ Contoso 1. Sauf si vous avez spécifié un autre emplacement pour votre dossier, le dossier se trouve à l’emplacement C:\Users <username> \OneDrive @ <organization name> .
Important
Ne renommez pas le dossier synchronisé une fois la synchronisation établie. Cela va rompre la relation de synchronisation.
- Pour arrêter la synchronisation d’une bibliothèque, suivez ces étapes.
- Pour commencer à synchroniser à nouveau une bibliothèque, suivez ces étapes.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, voir Réinitialiser OneDrive Entreprise cache.
Restrictions et limitations
Parfois, le contenu que vous essayez de synchroniser n’est peut-être pas pris en charge. Il existe plusieurs restrictions sur le nombre d’éléments, la taille et les noms de fichiers qui peuvent entraîner l’arrêt de votre synchronisation.
Lisez cet article pour comprendre les limites du nombre d’éléments qui peuvent être synchronisés, les limites de taille, les limites de caractères pour les fichiers et les dossiers, les caractères non valides et les types de fichiers non valides. Assurez-vous que les fichiers que vous essayez de synchroniser ne tombent pas dans les restrictions ou limitations énoncés dans l’article. L’article dispose également d’une méthode automatisée pour renommer les fichiers et les dossiers afin qu’ils soient conformes aux exigences actuelles du service.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si ce n’est pas le cas, voir Réparer une connexion de synchronisation.
La bibliothèque est-elle configurée pour être disponible hors connexion ?
Un administrateur SharePoint peut interdire la synchronisation pour un site ou SharePoint bibliothèque. Dans ce cas, vous verrez les symptômes suivants :
Lorsque vous affichez la bibliothèque dans un navigateur, le bouton Synchroniser est manquant.
Lorsque vous essayez de synchroniser la bibliothèque, vous recevez l’erreur suivante :
Les options définies par votre administrateur pour cette bibliothèque empêchent les utilisateurs de la synchroniser sur un ordinateur local. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur SharePoint de gestion.
Si vous n’êtes pas administrateur SharePoint, travaillez avec votre administrateur SharePoint pour activer la synchronisation du site.
Si vous êtes administrateur de site, utilisez les étapes suivantes pour confirmer que le site est disponible pour la synchronisation.
- Accédez au site SharePoint site web.
- Choisissez l’Paramètres, puis sélectionnez Site Paramètres.
- Dans la section Recherche, choisissez Recherche et disponibilité hors connexion.
- Dans la section Disponibilité du client hors connexion, choisissez Oui.
- Sélectionnez OK.
Si vous êtes administrateur de la bibliothèque, utilisez les étapes suivantes pour confirmer que la bibliothèque est disponible pour la synchronisation.
- Accédez à la bibliothèque.
- Choisissez l’onglet Bibliothèque, puis choisissez Bibliothèque Paramètres.
Notes
Si vous n’avez pas l’onglet Bibliothèque, sélectionnez l’icône Engrenages du menu Paramètres puis sélectionnez Paramètres de la bibliothèque.
- Il s’agit d’une section pour insérer différentes notes.
- Dans la section Paramètres général, choisissez Advanced Paramètres.
- Dans la section Disponibilité du client hors connexion, choisissez Oui.
- Sélectionnez OK.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, consultez Confirmer ou corriger vos informations d’identification.
Confirmer ou corriger vos informations d’identification
Si vous n’êtes pas connectez-vous au site SharePoint Online, vous devez vous connecter et sélectionner l’option Maintenir la connexion pour vous assurer que le processus de synchronisation OneDrive Entreprise fonctionne bien.
Lorsque vous fournissez des informations d’identification, n’oubliez pas d’utiliser les informations d’identification associées à la bibliothèque. Dans la plupart des cas, il s’Office 365 vos informations d’identification.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- If no, see Review conflicts.
Réparer OneDrive Entreprise ou Office’installation
Avant d’essayer de désinstaller et de réinstaller, essayez de OneDrive Entreprise ou Office. La réparation de votre Office installation peut souvent résoudre les problèmes sans avoir à désinstaller et à réinstaller. Suivez cet article pour découvrir comment réparer Office programmes.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, voir Désinstaller et réinstaller OneDrive Entreprise ou Office.
Réinitialiser Internet Explorer
Si les étapes de dépannage précédentes n’aident pas et que d’autres personnes peuvent synchroniser la bibliothèque, vous pouvez avoir une option Internet personnalisée qui interfère avec la synchronisation. Vous pouvez essayer de réinitialiser Internet Explorer à son état par défaut, ou vous pouvez ouvrir un dossier de support auprès de Microsoft.
Notes
La réinitialisation d’Internet Explorer supprime toutes les personnalisations précédentes des options Internet. Ce processus ne peut pas être annulé.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, consultez Votre problème n’a pas été résolu.
Votre problème n’a pas été résolu
Désolé, mais nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide. Voici d’autres idées qui peuvent vous aider à résoudre le problème :
- Utilisez les options d’aide autonome sur le Office 365 Community web.
- Créez un incident de support au niveau Microsoft Online Services support technique. Demandez à votre administrateur informatique d’utiliser le lien ci-dessus pour créer un incident de support.
Réparer une connexion de synchronisation
Vous pouvez corriger les erreurs de synchronisation que vous obtenez lors de l’utilisation OneDrive Entreprise’application de synchronisation en choisissant Afficher les problèmes de synchronisation... dans le menu OneDrive Entreprise. La boîte de dialogue d’erreur recommande des solutions pour chaque erreur de synchronisation.
Vous pouvez également effacer toutes les erreurs de synchronisation en même temps en répareant la connexion de synchronisation de OneDrive Entreprise bibliothèques. Suivez ces étapes pour exécuter la Repair commande.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- If no, see Review conflicts.
Réinitialiser le cache OneDrive Entreprise de données
Parfois, OneDrive Entreprise cache doit être supprimé et reconstruit pour être synchronisé.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si ce n’est pas le cas, voir OneDrive Entreprise ou Office’installation.
Désinstaller et réinstaller OneDrive Entreprise ou Office
Les étapes à suivre pour désinstaller et réinstaller OneDrive Entreprise ou Office varient selon que vous avez installé les applications via un programme d’installation (MSI) ou par le biais de « Click-to-run ». Lisez cet article pour savoir comment savoir comment Office l’application OneDrive Entreprise synchronisation a été installée.
Si vous avez installé Office l’installation en un clic, exécutez les conseils suivants :
- Pour désinstaller Office, suivez ces étapes.
- Pour réinstaller Office, suivez ces étapes.
Si vous avez installé Office applications par le biais d’un programme d’installation (MSI), faites les choses suivantes :
- Pour désinstaller Office du Panneau de contrôle, suivez ces étapes.
- Pour réinstaller Office, contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir le support d’installation.
Si vous avez installé l’OneDrive Entreprise de synchronisation via un programme d’installation (MSI), faites les choses suivantes :
- Pour désinstaller l’application de synchronisation du Panneau de contrôle, suivez ces étapes.
- Pour réinstaller l’application de synchronisation, suivez ces étapes.
Votre problème est-il résolu ?
- Si oui, nous sommes ravis que votre problème soit résolu.
- Si non, voir Réinitialiser Internet Explorer.