Dépannage des erreurs de migration des déménageursTroubleshooting Mover migration errors

Les tableaux suivants contiennent les messages d'erreur que vous pouvez rencontrer et la manière de résoudre le problème.The following tables contain error messages you may encounter and how to resolve the issue.

Erreurs de migration des déménageursMover migration errors

ErreurError ActionAction
Erreur : « Le connecteur Office 365 n'a pas encore été autorisé chez le locataire d'azur. »Error: "The Office 365 connector has not been authorized in the Azure Tenant yet." Autoriser le connecteur en accordant une autorisation administrative au locataire d'Azure pour l'application « Office 365 Mover ».Authorize the connector by granting admin consent in the Azure Tenant for the "Office 365 Mover" App.
Erreur : « Echec de l'autorisation" indiqué sur le connecteur.Error: "Authorization failure" shown on the connector. Confirmez que le connecteur est pleinement autorisé ou réautorisez le connecteur.Confirm that the connector is fully authorized or Reauthorize the connector.
Erreur : Échec de la migration en utilisant un fichier .csv comme référence de source/destinationError: Migration failing while using a .csv file as source/destination reference Confirmer que la ligne de transfert d'utilisateur a la syntaxe correcte pour les chemins source et destinationConfirm that the User Transfer Row has the correct syntax for both source and destination paths
Erreur : « Veuillez réessayer » pendant la migration.Error: "Please retry" during migration. Evaluez le journal et confirmer les chemins source/destination pour l'utilisateur ; vérifier la syntaxe si la ligne de transfert de l'utilisateur a été téléchargée via .csvReview log and confirm source/destination paths for user; check syntax if user transfer row was uploaded via .csv
Erreur: «Impossible de réclamer ce dossier car il est réclamé par le propriétaire» dans les journaux de migration.Error: "Cannot claim this folder as it is claimed by owner" in migration logs. Les utilisateurs n'ont pas la propriété explicite de ce dossier et il est partagé avec eux.User does not have explicit ownership of this folder and it is shared to them.
Erreur : Accident de migrationError: Migration crashes Evaluez les données du journal et déterminez le problème.Review log data and determine the issue. Autoriser à nouveau le connecteur et recommencer la migration.Reauthorize the connector and rerun the migration.
Erreur : Les fichiers transférés indiquent SYSTEM comme «propriétaire » et « dernière modification par ».Error: Transferred files show SYSTEM as "owner" and "last modified by" La propriété dépend et est déterminée par les données de connexion qui sont transférées.Ownership is dependent on, and set by, the connector data is being transferred from. Consultez la section des guides sur la paternité des fichiers pour connaître votre connecteur spécifique.Consult the guides file authorship section for your specific connector.
Erreur : Impossible de définir les autorisationsError: Can't set permissions Confirmez la syntaxe des autorisations d'utilisateur définies, vérifiez que les utilisateurs existent dans la source/destination et que la ligne d'utilisateur transférée est explicitement propriétaire des données et n'est pas partagée avec eux.Confirm the syntax of the user permissions being set, check that the users exist in source/destination and that the User Row being transferred has explicit ownership over the data and it is not shared to them.
Erreur: «Jeton d'autorisation OAuth actualisé: 404 introuvable» « itemNotFound : la ressource est introuvable »Error: "Refreshed OAuth Authorization Token: 404 Not Found" - "itemNotFound: The resource could not be found" Autorisez à nouveau (ou supprimez et recréez) le connecteur et assurez-vous que vous disposez de privilèges administratifs lors de l'autorisation.Reauthorize (or delete and recreate) the connector and ensure that you have administrative privileges when authorizing.
Erreur : "Un fichier portant le nom x existe déjà.Error: "A file with the name x already exists. Il a été modifié en dernier lieu par y.It was last modified by y. "" L'application elle-même a rencontré une erreur lors de la tentative d'accès au fichier.The app itself encountered an error while attempting to access the file. Le fait de recommencer la migration devrait permettre de corriger cette erreur.Rerunning the migration should clear this error.
Message: « En attente du traitement par lots Microsoft », la migration gèle les fichiers ayant échoué non affichés dans les journauxMessage: "Waiting on Microsoft batch Processing", Migration freezes failed files not shown in logs Les données n'ont pas encore fini de se propager pour les journaux, contactez le support si la migration n'est pas terminée dans les 24 heures.The data has not finished propagating yet for the logs, contact support if the migration doesn’t complete in 24 hours.
Erreur : La migration dit rapidement « complète », mais les données n'ont pas été transférées.Error: Migration quickly says "complete", but the data didn’t transfer. S'assurer que l'utilisateur est propriétaire des données dans le chemin source et que toutes les données ne sont pas partagées avec eux.Ensure that the user has ownership of data in the source path and all data is not shared to them.
Erreur : «réponse HTTP infructueuse : impossible de mettre à jour les utilisateurs.Error: "Unsuccessful HTTP response: Unable to update users. En-tête obligatoire non trouvé : id".Required heading not found: id" La colonne d'identification de chaque utilisateur doit être la première colonne du .csv afin de pouvoir changer les lignes de transfert d'utilisateur déjà existantes.The ID column of each user needs to be the first column of the .csv in order to change already existing User Transfer Rows.
Erreur : « Le transfert a échoué parce que le dossier cible d'un de vos connecteurs n'a pas pu être défini ».Error: "Transfer failed because the target folder for one of your connectors could not be set." S'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs de syntaxe pour le chemin de destination et que le dossier existe bien dans le répertoire/compte de destinationEnsure that there is no syntax errors for the destination path and that the folder does exist in the destination directory/account
Erreur : Coincé sur « Chargement de l'application » pendant la vérification du compte dans le navigateur IE.Error: Stuck on “Loading Application” during account verification in IE Browser. Utiliser les navigateurs Chrome, Microsoft Edge ou FirefoxUse Chrome, Edge, or Firefox browsers
Général : Comment arrêter et redémarrer une migration après récupération suite à une erreur...General: How to stop and restart a migration after recovering from an error... Cochez la case à gauche d'une ligne de transfert d'utilisateur, puis cliquez sur « Démarrer la migration utilisateur x » ;cela créera un transfert progressif pour reprendre là où vous êtes arrêté.Check the box on the left of a User Transfer Row, and then click "Start Migrating x User" this will create an incremental transfer to pick up where you left off.
Erreur : «Initialisation de la source » ou « Initialisation de la destination » : L'application a perdu la connexion avec le connecteur source.Error: "Source Initialization" or "Destination Initialization": Application has lost connection with the source connector. Le déménageur n'est plus lié à la source ou à la destination.Mover is no longer connected to the source or destination. Autorisez à nouveau le connecteur.Reauthorize the connector.
Erreur : Echec de la réponse : Téléchargement échoué.Error: Failed response: Upload Failed. Le déménageur n'est plus en mesure de télécharger.Mover is no longer able to upload. Autorisez à nouveau le connecteur et relancez la ligne de transfert d'utilisateur.Reauthorize the connector and rerun the user transfer row.
Erreur : L’élément n'a pas d'identification parentaleError: Item has no parent id Les fichiers dans le répertoire racine d'un utilisateur OneDrive sont souvent à l'origine de cette erreur.Files in the root directory of a OneDrive user often cause this error. Déplacez les fichiers dans un dossier ou essayez de relancer les lignes de transfert de l'utilisateur jusqu'à ce que vous réussissiez.Move the files into a folder or attempt rerun the user transfer rows until successful.

Autres erreurs des déménageursOther Mover errors

ErreurError Mesures à prendreAction to take
Erreur : « Mauvaise demande : Impossible de mettre à jour les utilisateurs.Error: "Bad Request: Unable to update users. En-tête obligatoire non trouvé : id".Required heading not found: id" La colonne d'identification de chaque utilisateur doit être la première colonne du .csv afin de pouvoir changer les lignes de transfert d'utilisateur déjà existantes.The ID column of each user needs to be the first column of the .csv in order to change already existing User Transfer Rows. Pour plus d'informations, voir : Utilisateurs de la revue : édition For more information see: Review users: editing
Impossible de récupérer le nombre d'utilisateurs : le nombre d'utilisateurs n'a pas pu être récupéré.Could not retrieve user count: user count could not be retrieved. Autorisez à nouveau le connecteur.Reauthorize the connector. Voir Autorisez à nouveau les connecteursSee Reauthorizing connectors
Erreur : Impossible d'obtenir le contenu de ce dossier : Erreur de connexionError: Unable to get contents of this folder: Connection Error Certains départements informatiques ne veulent pas faire eux-mêmes la migration des données de la Box ou Dropbox, donc au lieu d'utiliser la Box ou Dropbox (Co-Admin) vers O365, ils demandent à tous leurs utilisateurs d'utiliser Single User vers OneDrive pour les entreprises (Single User).Some IT departments don't want to do Box or Dropbox data migration themselves, so instead of using Box or Dropbox (Co-Admin) to O365, they are asking all their users to use Single User to OneDrive For Business (Single User).
- Si votre organisation exige une authentification multi-facteur (AMF) et que vous recevez une erreur d'autorisation, il se peut que votre politique d'accès conditionnel ne soit pas configurée correctement.- If your organization requires Multi-Factor Authentication (MFA) and you receive an authorization error, your conditional access policy may not be configured correctly.
- Une solution de contournement consiste pour l'administrateur à désactiver l'AMF pour ces utilisateurs lors des migrations des déménageurs.- One workaround is for the administrator to disable MFA for these users during Mover migrations.
- Sinon, vous devrez contacter le support « Azure Identity » pour vous aider à configurer les politiques d'accès conditionnel.- Otherwise, you will need to contact "Azure Identity" support for help configuring conditional access policies.