Diagnostiquer des problèmes de connexion avec le connecteur Skype Entreprise Online

Important

Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Cette rubrique fournit des informations qui vous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous essayez de créer une session Microsoft PowerShell distante qui se connecte à Skype Entreprise Online. Consultez les sections suivantes :

erreur Import-Module provoquée par la stratégie d’exécution Windows PowerShell

La stratégie d’exécution PowerShell permet de déterminer quels fichiers de configuration peuvent être chargés dans la console PowerShell et quels scripts un utilisateur peut exécuter à partir de cette console. Au minimum, le module Skype Entreprise Online Connector ne peut pas être importé, sauf si la stratégie d’exécution a été définie sur RemoteSigned. Si ce n’est pas le cas, le message d’erreur suivant s’affiche lorsque vous tentez d’importer le module :

  • Erreur : Import-Module : Impossible de charger le fichier C:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnectorStartup.psm1, car l’exécution de scripts est désactivée sur ce système. Pour plus d’informations, consultez about_Execution_Policies à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.

  • Résolution Pour résoudre ce problème, démarrez PowerShell en tant qu’administrateur, puis exécutez la commande suivante :

    Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
    

    Pour plus d’informations sur la stratégie d’exécution, consultez À propos des stratégies d’exécution.

erreur Import-Module provoquée par une version incorrecte de Windows PowerShell

Le module Skype Entreprise Online Connector ne peut être exécuté que sous Windows PowerShell 3.0. Si vous essayez d’importer le module sous une version précédente de PowerShell, le processus d’importation échoue avec un message d’erreur similaire à ce message :

  • Erreur : Import-Module : la version de PowerShell chargée est « 2.0 ». Le module « D:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnector.psd1 » nécessite une version minimale de PowerShell « 3.0 » pour s’exécuter. Vérifiez l’installation de PowerShell et réessayez.

  • Résolution : la seule façon de résoudre ce problème consiste à installer Windows PowerShell 3.0, disponible dans le Centre de téléchargement Microsoft à l’adresse https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595.

L’authentification moderne échoue lorsque l’authentification De base WinRM a été désactivée

La dernière version du module Skype Entreprise Online Connector utilise l’authentification moderne, mais le client Windows Remote Management (WinRM) sous-jacent doit être configuré pour autoriser l’authentification de base. L’authentification moderne utilise des jetons du porteur, qui sont généralement passés dans l’en-tête Authorization: Bearer . Windows PowerShell, sur lequel Skype Entreprise PowerShell est généré, n’autorise pas la manipulation de cet en-tête. Au lieu de cela, Skype Entreprise PowerShell utilise l’en-tête Authorization: Basic pour passer le jeton du porteur.

Consultez Télécharger et installer Windows PowerShell pour obtenir des instructions sur l’activation de WinRM pour l’authentification de base.

Échec de la connexion au serveur Live ID

Avertissement

L’authentification Live ID est déconseillée pour Skype Entreprise Online Connector. Utilisez le module PowerShell Teams pour gérer le locataire en ligne. Lors de la gestion d’environnements hybrides, effectuez une mise à niveau vers la dernière mise à jour cumulative ou utilisez l’authentification oAuth.

Il existe généralement trois raisons pour lesquelles votre tentative de connexion peut échouer avec le message d’erreur suivant :

  • Erreur : Get-CsWebTicket : Échec de la connexion des serveurs live ID. Vérifiez que le proxy est activé ou que l’ordinateur dispose d’une connexion réseau aux serveurs live ID.

  • Résolution : Souvent, cette erreur signifie que l’Assistant De connexion Microsoft Online Services n’est pas en cours d’exécution. Vous pouvez vérifier la status de ce service en exécutant la commande suivante à partir de l’invite PowerShell :

    Get-Service "msoidsvc"
    

    Si le service n’est pas en cours d’exécution, démarrez-le à l’aide de la commande suivante :

    Start-Service "msoidsvc"
    

    Si le service est en cours d’exécution, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur d’authentification Microsoft Live ID. Pour case activée cela, ouvrez internet Explorer et accédez à https://login.microsoftonline.com/. Essayer de vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365 à partir de là. Si cette opération échoue, vous rencontrez probablement des problèmes de connexion réseau.

    Moins souvent, il est possible que l’URI de connexion pour le serveur d’authentification Microsoft Live ID ait été configuré avec une valeur incorrecte. Si vous avez déjà déterminé que l’Assistant Sign-In est en cours d’exécution et que vous ne rencontrez pas de problèmes de connectivité réseau, il peut s’agir du problème. Dans ce cas, contactez Support Microsoft.

Échec de l’ouverture de session pour l’utilisateur

Lorsque vous tentez d’établir une connexion à distance à Skype Entreprise Online, vous devez fournir le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur Skype Entreprise Online valide. Si ce n’est pas le cas, l’ouverture de session échoue avec un message d’erreur similaire à ce message :

  • Erreur : Get-CsWebTicket : Échec de l’ouverture de session pour l’utilisateur 'kenmyer@litwareinc.com'. Créez un objet PSCredential, en veillant à utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects.

  • Résolution : si vous pensez utiliser un compte d’utilisateur valide et que vous disposez du mot de passe correct, réessayez de vous connecter. En cas d’échec, utilisez les mêmes informations d’identification et essayez de vous connecter à l’adresse https://login.microsoftonline.com/. Si vous ne parvenez pas à vous y connecter, contactez Support Microsoft.

L’utilisateur n’a pas l’autorisation de gérer ce locataire

Vous ne pouvez pas établir une connexion PowerShell à distance àSkype entreprise Online, sauf si vous êtes membre du groupe Administrateurs locataires. Si ce n’est pas le cas, votre tentative de connexion échouera et vous recevrez le message d’erreur suivant :

  • Erreur : New-PSSession : [admin.vdomain.com] Le traitement des données à partir du serveur distant admin.vdomain.com échoué avec le message d’erreur suivant : L’utilisateur «user@foo.com » n’a pas l’autorisation de gérer ce locataire. Les autorisations peuvent être accordées en affectant l’utilisateur au rôle RBAC approprié. Pour plus d’informations, consultez résolution des problèmes à distance.

  • Résolution : si vous pensez être ou être un membre du groupe Administrateurs locataires, vous devez contacter Support Microsoft.

La possibilité de se connecter au locataire a été désactivée dans Skype Entreprise Online

Pour utiliser PowerShell afin de gérer Skype Entreprise Online, la propriété EnableRemotePowerShellAccess de votre stratégie PowerShell de locataire doit être définie sur True. Si ce n’est pas le cas, votre connexion échouera et vous recevrez le message d’erreur suivant :

  • Erreur : New-PSSession : [admin.vdomain.com] Le traitement des données à partir du serveur distant admin.vdomain.com a échoué avec le message d’erreur suivant : La possibilité de se connecter à ce locataire à l’aide d’une session PowerShell distante a été désactivée. Contactez l’aide lync pour case activée stratégie PowerShell de locataire de ce locataire. Pour plus d’informations, consultez résolution des problèmes à distance.

  • Résolution : Si ce message d’erreur s’affiche, vous devez contacter Support Microsoft et activer l’accès PowerShell à distance.

Le nombre maximal d’interpréteurs de commandes simultanés pour cet utilisateur dans Skype Entreprise Online a été dépassé

Chaque administrateur dispose d’un maximum de trois connexions à distance simultanées pour Skype Entreprise Online. Si vous avez trois connexions PowerShell distantes en cours d’exécution, toute tentative d’établir une quatrième connexion simultanée échoue, avec le message d’erreur suivant :

  • Erreur : New-PSSession : [admin.vdomain.com] La connexion au serveur distant admin.vdomain.com échoué avec le message d’erreur suivant : Le service WS-Management ne peut pas traiter la demande. Le nombre maximal d’interpréteurs de commandes simultanés pour cet utilisateur a été dépassé. Fermez les interpréteurs de commandes existants ou augmentez le quota pour cet utilisateur. Pour plus d’informations, consultez résolution des problèmes à distance.

  • Résolution : la seule façon de résoudre ce problème consiste à fermer une ou plusieurs des connexions précédentes. Lorsque vous avez terminé avec une session Skype Entreprise Online, nous vous recommandons d’utiliser l’applet de commande Remove-PSSession pour mettre fin à la session. Cela vous aidera à éviter ce problème.

Le nombre maximal d’interpréteurs de commandes simultanés pour ce locataire dans Skype Entreprise Online a été dépassé

Bien que chaque administrateur soit autorisé à avoir jusqu’à trois connexions simultanées à un locataire Skype Entreprise Online, aucun locataire unique n’est autorisé à avoir plus de 20 connexions simultanées. Par exemple, six administrateurs peuvent avoir chacun trois sessions ouvertes. Si un quatrième administrateur tente d’établir plus de deux connexions (ce qui entraîne un total de 21 connexions simultanées), cette tentative échoue, avec le message d’erreur suivant :

  • Erreur : New-PSSession : [admin.vdomain.com] La connexion au serveur distant admin.vdomain.com échoué avec le message d’erreur suivant : Le service WS-Management ne peut pas traiter la demande. Le nombre maximal d’interpréteurs de commandes simultanés pour ce locataire a été dépassé. Fermez les interpréteurs de commandes existants ou augmentez le quota pour ce locataire. Pour plus d’informations, consultez résolution des problèmes à distance.

  • Résolution : la seule façon de résoudre ce problème consiste à fermer une ou plusieurs des connexions précédentes. Lorsque vous avez terminé avec une session Skype Entreprise Online, nous vous recommandons d’utiliser l’applet de commande Remove-PSSession pour mettre fin à cette session. Cela vous aidera à éviter ce problème.

Configurer votre ordinateur pour la gestion en ligne de Skype Entreprise à l’aide de Windows PowerShell