Résumé

Cet article décrit comment utiliser la fonction de récupération Cloud si vous êtes invité de façon inattendue par BitLocker sur un appareil surface Hub.

Notes

Suivez ces étapes uniquement si aucune clé de récupération BitLocker n’est disponible.

Avertissement

  • Ce processus de récupération supprime le contenu du disque interne. En cas d’échec du processus, le disque interne devient entièrement inutilisable. Si tel est le cas, vous devrez consigner une demande de service auprès de Microsoft.
  • Une fois le processus de récupération terminé, l’appareil est réinitialisé aux paramètres d’usine et est retourné à son état d’arrêt hors champ.
  • Après la récupération, surface hub doit être complètement reconfiguré.

Important

Ce processus nécessite une connexion Internet ouverte qui n’utilise pas de proxy ou d’autre méthode d’authentification.

Processus de récupération Cloud

Pour effectuer une récupération du Cloud, procédez comme suit:

  1. Pour plus d’options de récupération, sélectionnez appuyer sur ÉCHAP.

    Capture d’écran de l’échappement

  2. Sélectionnez ignorer ce lecteur.

    Capture d’écran de la commande ignorer ce lecteur

  3. Sélectionnez récupérer dans le Cloud.

    Capture d’écran de la restauration à partir du Cloud

  4. Sélectionnez Oui.

    Capture d’écran de Oui

  5. Sélectionnez réinstaller.

    Capture d’écran de la réinstallation

    Capture d’écran du téléchargement

  6. Une fois le processus de récupération du Cloud terminé, démarrez la reconfiguration en utilisant le mode hors connexion.

    Capture d’écran de la zone prêts à l’emploi

Message d’erreur «un problème est survenu»

Cette erreur est généralement provoquée par des problèmes de réseau qui se produisent pendant le téléchargement de récupération. Lorsque ce problème survient, ne désactivez pas le concentrateur, car vous ne pourrez pas le redémarrer. Si vous recevez ce message d’erreur, revenez à l’étape «récupérer à partir du Cloud», puis redémarrez le processus de récupération.

  1. Sélectionnez Annuler.

    Capture d’écran de l’annulation

  2. Sélectionnez résolution des problèmes.

    Capture d’écran de la résolution des problèmes

  3. Sélectionnez récupérer dans le Cloud.

    Capture d’écran de la restauration à partir du Cloud

  4. Si l’erreur « réseau filaire introuvable» s’affiche, sélectionnez Annuler, puis laissez surface Hub découvrir le réseau filaire.

    Capture d’écran du réseau filaire introuvable