Instructions de garantie et de formulaire de demande de service

Le formulaire de garantie et de revendication de services vous permet de transmettre plusieurs réclamations dans une demande de service pour Microsoft surface, Microsoft surface Hub, Microsoft HoloLens 2 et les produits Microsoft Azure Kinect.

Quand utiliser ce formulaire

Utilisez le formulaire de garantie et de revendication de services lorsque vous devez faire une demande de garantie matérielle ou demander un ajustement de votre garantie.

Utilisation du formulaire

  1. Téléchargez le formulaire, puis sélectionnez Activer.
  2. Entrez les informations sur le produit:
    • Produit

    • Version du produit;

    • Numéro de série

      • Surface
        Pour rechercher les numéros de série de votre produit, voir trouver le numéro de série sur les appareils surface.

      • Surface Hub 1

        • À partir du système d’exploitation surface Hub, accédez à: démarrer les paramètres d' icône > Settings > System > About.
        • L’étiquette du numéro de série est située sur le dessous, juste en dessous du pavé de contrôle du périphérique.
      • Surface Hub 2

        • À partir du système d’exploitation surface Hub 2, accédez à: démarrer les paramètres d' icône > Settings > System > About. Sélectionnez l’application surface , puis sélectionnez votre surface.
        • Le numéro de série se trouve sur le support où le cordon d’alimentation est connecté à l’appareil.
      • HoloLens 2

        • À partir du système d’exploitation HoloLens 2, accédez au menu Démarrer- > paramètres > système > About.
        • Le numéro de série se trouve en faisant pivoter le visière directement sous la charnière.
      • Azure Kinect

        • Dans la visionneuse Azure Kinect, ouvrez C:\Program Files\Azure Kinect SDK\tools, tapez k4aviewer.exe, puis appuyez sur entrée. Sélectionnez l’appareil pour afficher le numéro de série.
        • Le numéro de série est situé dans le coin inférieur gauche de l’appareil sous la manche amovible.
    • Accessoires
      Pour les plaintes relatives aux accessoires:

      • Incluez le numéro de série de l’appareil avec lequel l’accessoire est utilisé.
      • Les remplacements d’accessoires en garantie doivent justifier l’achat. Pour accélérer le processus, téléchargez une copie de votre preuve d’achat conjointement avec votre formulaire lors de la création de la demande de service.
    • Raison du remplacement

      1. Sélectionnez le motif de votre demande de remplacement. (Si vous n’avez pas demandé de remplacement, laissez ce champ vide.)
      2. Si ce n’est pas le cas, laissez ce champ vide.
      3. Le dépannage peut être requis pour le traitement d’une demande de garantie.
      4. Fournissez les informations relatives à l’expédition de chaque numéro de série, dont le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du contact.
    • Ajustement de la garantie

      1. Si vous demandez un ajustement de la garantie, indiquez une déclaration qui souligne la demande. Si vous ne demandez aucun ajustement de la garantie, laissez ce champ vide.
      2. Pour accélérer le processus, téléchargez la garantie ou la preuve matérielle d’achat conjointement avec votre demande.

Frais de service hors garantie

Les partisans du support technique pourront communiquer des frais hors garantie pour les produits surface Hub, HoloLens et Azure Kinect.

Pour plus d’informations sur les frais de service hors garantie, voir combien de temps est-il couvert par le service hors garantie pour votre appareil ou votre appareil de surface?

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur le service de surface, voir Comment obtenir le service pour surface.

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