Erreur lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe dans Azure, Office 365 ou Intune : nous n’avons pas reçu votre réponse dans le temps ou vous avez raccroché.

Cet article décrit un problème dans lequel vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe dans Microsoft Azure, Office 365 ou Microsoft Intune.

Version du produit d’origine :   Azure Active Directory, Microsoft Intune, services Cloud (rôles Web/rôles de travail)
Numéro de la base de connaissances initiale :   2951259

Symptômes

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe dans Microsoft Azure, Microsoft Office 365 ou Microsoft Intune, vous recevez le message d’erreur suivant :

Nous n’avons pas reçu votre réponse dans le temps, ou vous avez raccroché.

Cause

Ce problème se produit en raison de l’un des éléments suivants :

  • Vous avez appuyé sur le bouton incorrect à la place du bouton dièse (#).
  • Vous avez raccroché avant d’avoir atteint le bouton dièse (#).
  • Vous n’avez pas répondu.
  • Le numéro de téléphone que nous avons sur le fichier est peut-être incorrect et nous n’avons pas pu vous joindre.

Vous avez appuyé sur le bouton incorrect à la place du bouton dièse (#)

Pour résoudre ce problème, appuyez sur le bouton dièse une fois que vous avez répondu à l’appel.

Vous avez raccroché avant d’avoir atteint le signe dièse (#)

Pour résoudre ce problème, appuyez sur le bouton dièse une fois que vous avez répondu à l’appel.

Vous n’avez pas répondu

Vous avez peut-être manqué l’appel. Pour résoudre ce problème, vous devez répondre à l’appel.

Le téléphone que nous avons sur le fichier est peut-être incorrect et nous n’avons pas pu vous joindre.

Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur pour mettre à jour vos numéros de téléphone.

Notes

Si disponible, essayez d’utiliser une autre méthode comme l’utilisation de votre téléphone mobile, de votre téléphone professionnel ou de votre application mobile.