Erreur lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe dans Azure, Office 365 ou Intune : nous n’avons pas reçu votre réponse à temps ou vous avez suspendu l’appel

Cet article décrit un problème dans lequel vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe dans Microsoft Azure, Office 365 ou Microsoft Intune.

Version du produit d’origine : Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Services cloud (rôles Web/Rôles de travail)
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2951259

Symptômes

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe dans Microsoft Azure, Microsoft Office 365 ou Microsoft Intune, le message d’erreur suivant s’affiche :

Nous n’avons pas reçu votre réponse à temps, ou vous avez raccroché l’appel.

Cause

Ce problème se produit en raison de l’un des éléments suivants :

• Vous avez appuyé sur le bouton incorrect au lieu du bouton dièse (#).
• Vous avez raccroché avant d’appuyer sur le bouton dièse (#).
• Vous n’avez pas répondu.
• Le numéro de téléphone que nous avons au dossier est peut-être incorrect et nous n’avons pas pu vous joindre.

Vous avez appuyé sur le bouton incorrect au lieu du bouton dièse (#)

Pour résoudre ce problème, appuyez sur le bouton livre une fois que vous avez répondu à l’appel.

Vous avez raccroché avant d’appuyer sur le bouton livre (#)

Pour résoudre ce problème, appuyez sur le bouton livre une fois que vous avez répondu à l’appel.

Vous n’avez pas répondu

Peut-être que tu as raté l’appel. Pour résoudre ce problème, vous devez répondre à l’appel.

Le téléphone que nous avons au dossier est peut-être incorrect, et nous n’avons pas été en mesure de vous joindre

Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur pour mettre à jour vos numéros de téléphone.

Remarque

Si elle est disponible, essayez d’utiliser une autre méthode telle que l’utilisation de votre téléphone mobile, de votre téléphone de bureau ou de votre application mobile.

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