Impossible d’accéder à certains sites Web dans Internet Explorer

Cet article fournit des méthodes pour résoudre le problème qu’Internet Explorer ne peut pas accéder à certains sites Web et fournit des solutions.

Version du produit d’origine :   Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
Numéro de la base de connaissances initiale :   967897

Pour résoudre ce problème, essayez les méthodes suivantes, dans l’ordre dans lequel elles sont indiquées.

Entrer manuellement le raccourci

Essayez d’ouvrir un site Web posant problème en entrant manuellement le raccourci (adresse Web) au lieu de cliquer sur le lien correspondant à ce site. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le lien du site Web, puis cliquez sur copier le raccourci.
  2. Colle le raccourci dans la barre d’adresses d’Internet Explorer.
  3. Appuyez sur Entrée.

Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes

Si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la zone de notification, cliquez sur résoudre les problèmes, puis cliquez sur connexions Internet. L’utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres courants pendant ce processus. Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet ne résout pas le problème, recherchez votre problème spécifique dans la liste suivante.

Je peux accéder à certains sites Web, mais pas à tous

  1. Windows 8,1 et Windows 10

    • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.

    • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet avancé , puis appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

      Notes

      Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le suivi et les données de filtrage ActiveX.

    • Dans la fenêtre Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer , appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

      Notes

      Pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.

    • Fermez et redémarrez Internet Explorer pour que les modifications prennent effet.

  2. Windows XP, Windows Vista et Windows 7

    • Quittez tous les programmes, y compris Internet Explorer.
    • Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrerl' > exécution. Tapez inetcpl.cpl dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur entrée.
      Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur le bouton Démarrer . Tapez inetcpl.cpl dans la zone de recherche, puis appuyez sur entrée. La boîte de dialogue Options Internet s’affiche.
    • Cliquez sur l’onglet Avancé.
    • Sous Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser. Ensuite, cliquez à nouveau sur Réinitialiser .
      Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le suivi et les données de filtrage ActiveX.
    • Une fois que Internet Explorer a fini de réinitialiser les paramètres, cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer .
    • Redémarrez Internet Explorer.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à certains sites Web, obtenez de l’aide à partir de la communauté Microsoft Online.

Pour plus d’informations sur la réinitialisation des paramètres dans Internet Explorer, consultez la rubrique vidéo.

Je ne peux pas accéder à mes sites Web de messagerie et de messagerie électronique ou à d’autres sites Web sécurisés

Lorsque vous vous connectez à un site Web sécurisé, Internet Explorer utilise un canal chiffré qui utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les transactions. Les informations endommagées dans le protocole SSL peuvent empêcher les sites Web de se charger correctement. L’effacement de l’État SLL peut résoudre ce problème. Pour ce faire, procédez comme suit pour votre version de Windows.

  1. Windows 8,1 et Windows 10

    • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur la touche du logo Windows + touches C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
    • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet contenu , puis appuyez ou cliquez sur Effacer l’État SSL.
  2. Windows Vista et Windows 7

    • Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez Internet Explorer dans la zone de recherche, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Internet Explorer.
    • Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options Internet.
    • Cliquez sur l’onglet contenu , puis cliquez sur Effacer l’État SSL.

Si l’effacement de l’État SSL ne résout pas le problème, les paramètres de date et d’heure de votre PC sont peut-être incorrects. Certains sites sécurisés nécessitent que la date et l’heure de votre PC correspondent à la date et à l’heure du site Web. Pour vérifier la date et l’heure, procédez comme suit pour votre version de Windows.

  1. Windows 8,1 et Windows 10

    • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez date et heure dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
    • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur date et heure, puis appuyez ou cliquez sur modifier la date et l’heure.
    • Dans la fenêtre paramètres de date et d’heure , définissez la date et l’heure actuelles.
    • Cliquez sur OK, sur appliquer, puis sur OK.
  2. Windows Vista et Windows 7

    • Dans le panneau de configuration, ouvrez date et heure. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Démarrer , tapez date et heure dans la zone lancer la recherche, puis cliquez sur date et heure dans la liste programmes.
    • Cliquez sur modifier la date et l’heure.
    • Dans la boîte de dialogue paramètres de date et d’heure , définissez la date et l’heure sur les valeurs correctes.
    • Cliquez sur OK à deux reprises.

Si les paramètres de date et d’heure de votre PC sont corrects, certains modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux peuvent interférer avec le site Web. Vous pouvez résoudre ce problème si vous désactivez ces modules complémentaires. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez le module complémentaire Internet Explorer. Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Si le module complémentaire ne permet pas de résoudre ce problème, les modifications apportées à votre installation d’Internet Explorer peuvent vous empêcher d’afficher certains sites Web. Vous pouvez rétablir les paramètres d’origine d’Internet Explorer pour supprimer toute modification sans supprimer vos favoris ou flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d’Internet Explorer, exécutez les paramètres de réinitialisation d’Internet Explorer suivants. Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur ru n, puis suivez ces étapes dans l’Assistant.

  1. Windows 8,1 et Windows 10

    • Désactiver les modules complémentaires

      • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
      • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet programmes , puis appuyez ou cliquez sur gérer les modulescomplémentaires.
      • Dans la fenêtre gérer les modules complémentaires , appuyez ou cliquez sur la liste déroulante sous Afficher, puis appuyez ou cliquez sur tous les modulescomplémentaires.
      • Appuyez ou cliquez sur chaque module complémentaire, puis appuyez ou cliquez sur Désactiver. Lorsque vous avez terminé, appuyez ou cliquez sur OK.
    • Rétablir les paramètres d’origine d’Internet Explorer

      • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
      • Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l’onglet avancé , puis appuyez ou cliquez sur Réinitialiser....

      Notes

      Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l’historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d’accueil, la protection contre le suivi et les données de filtrage ActiveX.

      • Dans la fenêtre réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

      Notes

      Pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.

      • Fermez et redémarrez Internet Explorer pour que les modifications prennent effet.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux sites Web sécurisés, obtenez de l’aide à partir de la communauté Microsoft Online.

Je ne parviens pas à accéder aux sites Web

Si vous ne pouvez pas afficher de sites Web, vous êtes probablement déconnecté d’Internet. Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la zone de notification, cliquez sur résoudre les problèmes, puis cliquez sur connexions Internet. L’utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres courants pendant ce processus.

Si les paramètres de date et d’heure de votre PC sont corrects, certains modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux peuvent interférer avec le site Web. Vous pouvez résoudre ce problème si vous désactivez ces modules complémentaires. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez le module complémentaire Internet Explorer. Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez ces étapes dans l’Assistant pour votre version de Windows.

  1. Windows 8,1 et Windows 10

    • Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez dépannage dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
    • Appuyez ou cliquez sur résolution des problèmes dans le volet des résultats de la recherche.
    • Dans la fenêtre résolution des problèmes, appuyez ou cliquez sur Afficher tout.
    • Appuyez ou cliquez sur performances d’Internet Explorer, puis, dans la fenêtre performances d’Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur suivant.
    • Suivez les instructions à l’écran pour exécuter l' utilitaire de résolution des problèmes.

Si le module complémentaire ne permet pas de résoudre ce problème, il est possible que des modifications ont été apportées à votre installation d’Internet Explorer qui vous empêche d’afficher certains sites Web. Vous pouvez rétablir les paramètres d’origine d’Internet Explorer pour supprimer toute modification sans supprimer vos favoris ou flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d’Internet Explorer, exécutez les paramètres de réinitialisation d’Internet Explorer suivants. Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux sites Web, obtenez de l’aide à partir de la communauté Microsoft Online.

Références

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à certains sites Web après avoir suivi les étapes décrites dans cet article, vous pouvez essayer les ressources suivantes pour en savoir plus sur la prise en charge.