Résolution des problèmes liés à l’installation d’Internet Explorer 11

Cet article décrit la configuration système requise avant l’installation d’Internet Explorer 11 et recherche les problèmes éventuels pouvant survenir après l’installation.

Version du produit d’origine :   Internet Explorer 11
Numéro de la base de connaissances initiale :   2872074

Résumé

Lorsque vous essayez d’installer Internet Explorer 11, il se peut que l’installation échoue et génère un message d’erreur. Cela peut se produire pour diverses raisons. Pour résoudre les problèmes d’installation courants, essayez une ou plusieurs des méthodes de résolution des problèmes suivantes. Voici la liste de vérification avant d’installer Internet Explorer 11 :

Assurez-vous que votre système dispose de la configuration minimale requise pour le système d’exploitation.

Pour installer correctement Internet Explorer 11, assurez-vous que votre système dispose de l’une des configurations de système d’exploitation minimales suivantes :

  • Windows 7, 32-bit avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.
  • Windows 7, 64-bit avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.
  • Windows Server 2008 R2 avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.

Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, vérifiez que vous avez installé le Service Pack 1 (SP1) ou une version ultérieure.

Notes

Internet Explorer 11 est inclus dans Windows 8,1 et Windows Server 2012 R2. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’installer Internet Explorer 11 sur ces systèmes d’exploitation.

Pour plus d’informations sur la configuration minimale requise pour le système d’exploitation pour Internet Explorer 11, voir System Requirements for Internet Explorer 11.

Assurez-vous que les mises à jour prérequises sont installées.

Pendant le processus d’installation, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

Internet Explorer a besoin d’une mise à jour avant l’installation.

Internet Explorer 11 tente d’installer automatiquement les logiciels et les composants requis. Si cette installation échoue, Internet Explorer arrête le processus d’installation. Dans ce cas, vous devez installer les logiciels prérequis manuellement avant de pouvoir installer Internet Explorer 11.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Prerequisites updates for Internet Explorer 11 pour obtenir les mises à jour prérequises pour Internet Explorer 11 pour Windows 7.

En outre, vous pouvez consulter le fichier IE11_main. log sous le dossier Windows (par exemple, C:\Windows) pour déterminer la mise à jour prérequise qui n’est pas installée correctement.

Assurez-vous que votre pilote de carte vidéo est compatible

Certains ordinateurs dotés de cartes vidéo hybrides ne sont pas encore compatibles avec Internet Explorer 11 pour Windows 7. Internet Explorer 11 ne peut pas être installé sur ces systèmes tant que les pilotes matériels mis à jour n’ont pas été installés. Pour plus d’informations sur ce problème, reportez-vous à Internet Explorer 11 ne s’installe pas sur certains systèmes graphiques hybrides.

Vérifier que l’installation des autres mises à jour est terminée

Internet Explorer 11 pour Windows 7 ne peut pas installer automatiquement les composants requis si une installation de mise à jour est en cours ou si un redémarrage du système est en attente. Pour vérifier que vous disposez d’une installation de mise à jour en cours ou d’un redémarrage en attente dans Windows 7, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le panneau de configuration.
  2. Cliquez sur système et sécurité.
  3. Cliquez sur Windows Update.

Si vous avez des activités en cours, procédez comme suit avant d’essayer d’installer Internet Explorer 11 pour Windows 7, selon vos besoins :

  • Si une installation de mise à jour est en cours, laissez cette installation se terminer.
  • Si toutes les mises à jour sont installées, mais qu’un redémarrage du système est en attente, redémarrez votre ordinateur.

Assurez-vous que vous utilisez la version du programme d’installation appropriée

Vous devez utiliser la version du programme d’installation appropriée pour la version de votre système d’exploitation. Découvrez Comment savoir si mon ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits de Windows ? pour déterminer si votre système est de type 32 bits ou 64 bits.

Ensuite, téléchargez le programme d’installation d’Internet Explorer 11 approprié pour la version de votre système. Pour ce faire, accédez à Télécharger Internet Explorer 11 (programme d’installation en mode hors connexion), puis recherchez le fichier de téléchargement pour les systèmes 32 bits ou 64 bits, selon le cas.

Notes

Assurez-vous également que vous sélectionnez le programme d’installation correspondant à votre langue active.

Désinstaller Internet Explorer 9 avant d’installer Internet Explorer 11

Pendant le processus d’installation d’Internet Explorer 11, il se peut que vous receviez l’erreur 9C59 . Pour résoudre ce problème, vous pouvez désinstaller Internet Explorer 9, redémarrer votre ordinateur, puis installer Internet Explorer 11. Étapes de désinstallation d’Internet Explorer 9 :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer , tapez programmes et fonctionnalités dans la zone de recherche, puis cliquez sur afficher les mises à jour installées dans le volet de gauche.
  2. Sous désinstaller une mise à jour, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Microsoft Windows .
  3. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Internet Explorer 9, cliquez sur désinstaller, puis, lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui.
  4. Cliquez sur redémarrer maintenant pour terminer le processus de désinstallation d’Internet Explorer 9.

Une fois votre ordinateur redémarré, essayez d’installer Internet Explorer 11.

Autres problèmes d’installation

Certains gadgets sont endommagés ou disparaissent dans Windows 10 après l’installation d’Internet Explorer 11

Ce problème se produit lorsque la taille du texte personnalisé (PPP) sur votre ordinateur est définie sur une valeur supérieure à la valeur par défaut. Pour contourner ce problème, vous pouvez suivre les étapes de la procédure modifier la taille du texte dans Windows 10 afin de redéfinir la taille du texte personnalisé (PPP) sur une valeur inférieure à 100%. Vous pouvez également désinstaller Internet Explorer 11 temporairement.

Installation d’une version localisée d’Internet Explorer 11

Vous pouvez installer Internet Explorer 11 dans votre environnement localisé à l’aide de la version anglaise du programme d’installation ou d’une version linguistique prise en charge du programme d’installation pour votre environnement localisé.

Si vous n’utilisez pas la version anglaise du programme d’installation d’Internet Explorer 11, assurez-vous que la version linguistique du programme d’installation correspond à la langue active de votre système d’exploitation. Si les versions linguistiques ne correspondent pas, Internet Explorer 11 arrête l’installation. En outre, le message d’erreur suivant s’affiche :

Version incorrecte d’Internet Explorer installer.

Par exemple, vous constatez une incompatibilité de langue si vous essayez d’installer une version espagnole d’Internet Explorer 11 sur un ordinateur qui exécute la version localisée en catalan de Windows. Bien que l’espagnol soit la langue de base pour la langue LIP (Language Interface Pack) catalan, vous devez utiliser la version catalan spécifique du programme d’installation d’Internet Explorer 11 dans cet environnement.

Pour installer Internet Explorer 11 dans votre langue active, téléchargez le programme d’installation d’Internet Explorer 11 approprié pour la version de votre système d’exploitation. Pour ce faire, accédez à Télécharger Internet Explorer 11 (programme d’installation en mode hors connexion), puis recherchez le fichier de téléchargement pour les systèmes 32 bits ou 64 bits, selon le cas.

Notes

Ces informations s’appliquent uniquement aux versions non anglaises du programme d’installation d’Internet Explorer 11. Si vous utilisez la version anglaise du programme d’installation dans un environnement non anglais pris en charge, le processus d’installation continue en anglais, mais le programme installé correspond à la langue de votre système d’exploitation.

Désactivation temporaire du logiciel anti-espion et antivirus

Avertissement

Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d’utilisateurs malveillants ou de logiciels malveillants tels que les virus. Nous ne recommandons pas cette solution de contournement, mais nous fournissons ces informations afin que vous puissiez implémenter cette solution de contournement à votre convenance. Son utilisation relève de votre responsabilité.

Si vous choisissez de désactiver temporairement le logiciel anti-espion ou antivirus avant d’installer Internet Explorer 11, procédez comme suit :

  1. Activez le pare-feu Windows.

  2. Désactivez le logiciel anti-espion et antivirus sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l’icône du logiciel anti-espion ou antivirus dans la zone de notification, puis cliquez sur quitter ou Désactiver.

  3. Une fois que le logiciel anti-espion ou antivirus est désactivé, essayez d’installer Internet Explorer.

  4. Une fois l’installation d’Internet Explorer terminée, réactivez le logiciel anti-espion et antivirus que vous avez désactivé.

  5. Accédez à Windows Update pour installer les mises à jour les plus récentes pour le programme et pour votre système.

Réinstallation d’Internet Explorer 11

Si vous essayez de réinstaller Internet Explorer 11 après avoir récemment désinstallé le programme, il se peut que le processus d’installation échoue. Ce problème peut se produire car le système n’a pas terminé de supprimer les fichiers de configuration temporaires qui sont requis pour l’installation initiale du programme. Si ce problème se produit, nous vous recommandons d’attendre 20 minutes avant de tenter de réinstaller Internet Explorer 11.