[SDP 3] [61593d1b-21b0-43e3-9088-74e77dec12f4] Microsoft Dynamics CRM client pour l’outil de diagnostic Outlook

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L’outil de diagnostic du client Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook collecte les fichiers d’incident ou de vidage pour le compte CRMAppPool configuré sur l’ordinateur Microsoft Dynamics CRM Internet Information Services (IIS). Cet article décrit les données collectées par l’outil de diagnostic Vidage mémoire.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2011
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2620926

L’outil de diagnostic décrit dans cet article peut être utilisé sur les versions suivantes de Windows :

  • Windows 7
  • Windows 2008 R2

Informations collectées

Les données suivantes peuvent être collectées par l’outil de diagnostic mémoire mémoire de l’outil de diagnostic Support Microsoft.

Remarque

  • Tous les noms de fichiers de la collection de données sont précédés de computerName sur lequel l’outil de diagnostic Support Microsoft est exécuté.
  • L’outil de diagnostic utilise l’outil ProcDump pour générer un ou plusieurs fichiers .dmp lorsque l’application sélectionnée cesse de répondre ou se termine de manière inattendue. Pour plus d’informations sur l’outil ProcDump, consultez ProcDump v10.0.

Informations sur le système d’exploitation

Description Nom de fichier
Informations sur la version du système d’exploitation ComputerName_DateRan*.htm

Applications installées

Description Nom de fichier
Listes les applications installées sur l’ordinateur Microsoft Dynamics CRM Client pour Outlook ComputerName_DateRan.htm

Internet Explorer et informations sur la version de Microsoft Office

Description Nom de fichier
Listes les versions d’Internet Explorer et d’Office ComputerName_DateRan.htm

Informations sur le complément Microsoft Outlook

Description Nom de fichier
Listes les compléments installés pour une utilisation avec Microsoft Outlook ComputerName_DateRan.htm

Internet Explorer sites approuvés et paramètres de proxy

Description Nom de fichier
Le fichier répertorie les clés de Registre et les valeurs stockées sous la ruche de registre HKCU :\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains. En outre, ce fichier répertorie également les clés et valeurs de Registre sous la ruche HKCU :\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings. ComputerName_DateRan.htm

Microsoft Dynamics CRM valeurs de clé de Registre

Description Nom de fichier
Listes clés de Registre et les valeurs stockées qui se trouvent sous HKEY_LocalMachine\Software\Microsoft\MSCRMClient ruche de Registre. ComputerName_DateRan.htm

Microsoft Dynamics CRM valeurs utilisateur du registre

Description Nom de fichier
Listes clés et valeurs de Registre stockées sous HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\MSCRMClient ruche de Registre. ComputerName_DateRan.htm

Correctifs logiciels Microsoft Dynamics CRM installés

Description Nom de fichier
Listes tous les correctifs Microsoft Dynamics CRM appliqués. ComputerName_DateRan.htm

fichiers Microsoft Dynamics CRM

Description Nom de fichier
Listes tous les fichiers de la valeur de clé de Registre InstallPath, y compris les dates et les versions des fichiers. ComputerName_DateRan.htm

Microsoft Dynamics CRM fichiers installés dans le assembly cache

Description Nom de fichier
Listes tous les fichiers Microsoft Dynamics CRM installés dans le Global Assembly Cache sur le serveur CRM. ComputerName_DateRan.htm

Configuration TCP/IP

Description Nom de fichier
Listes clés de Registre TCP/IP et leurs valeurs. ComputerName_DateRan.htm

Journaux des applications

Description Nom de fichier
Journal des événements - Application - tous les événements Microsoft Dynamics CRM au cours des sept derniers jours Journal des événements - Application - tous les événements ASP.NET au cours des sept derniers jours ComputerName_DateRan.htm

Informations .NET Framework installées

Description Nom de fichier
Listes toutes les versions du .NET Framework installées sur l’ordinateur client. ComputerName_DateRan.htm

stratégie de groupe informations

Description Nom de fichier
Listes des informations sur les paramètres de stratégie de groupe appliqués à l’aide de l’utilitaire gpresult. ComputerName_DateRan.htm

Informations sur le profil de messagerie

Description Nom de fichier
Listes les clés et les valeurs sous la ruche de registre HKCU : Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles. ComputerName_DateRan.htm

Remarque

Les fichiers journaux d’installation et de configuration du client du répertoire de fichiers %APPDATA%\Microsoft\MSCRM\Logs sont également collectés par cet outil de diagnostic.

Image mémoire des données d’application qui ne répond pas

Les fichiers suivants sont générés et collectés si vous sélectionnez l’option L’application ne répond plus lorsque vous y êtes invité par l’outil de diagnostic.

Pour ce scénario, jusqu’à trois fichiers .dmp sont générés, à 10 secondes d’intervalle, pour capturer les détails de la mémoire lorsque l’application sélectionnée ne répond pas. Étant donné que ces fichiers sont généralement très volumineux, l’outil de diagnostic peut prendre plusieurs minutes.

Description Nom de fichier
Un fichier texte répertorie les fichiers .zip générés par le diagnostic. Les noms de fichiers .zip et l’emplacement du dossier parent sont fournis. _DumpFile_Information.txt ComputerName
Fichier .zip contenant un fichier .dmp compressé. _w3wp.zip ComputerName
Un fichier texte contient des informations de sortie de l’outil ProcDump. Par exemple, l’emplacement et le nom du fichier .dmp non compressé sont répertoriés dans le fichier. ComputerName_w3wp.out

Données de vidage sur incident

Les fichiers suivants sont générés et collectés lorsque vous sélectionnez l’option L’application se bloque ou se termine de façon inattendue lorsque vous y êtes invité par l’outil de diagnostic. Pour les scénarios d’incident, l’outil de diagnostic attend que des exceptions de seconde chance se produisent, puis crée un fichier .dmp pour ce processus.

Description Nom de fichier
Un fichier texte contient le nom du fichier .zip généré par l’outil de diagnostic. Le nom de fichier .zip et l’emplacement du dossier parent sont fournis. _DumpFile_Information.txt ComputerName
Un fichier .zip contient un fichier .dmp compressé. _w3wp.zip ComputerName
Un fichier texte contient des informations de sortie de l’outil ProcDump. Par exemple, l’emplacement et le nom du fichier .dmp non compressé sont répertoriés dans le fichier. ComputerName_w3wp.out